1. Quel est le mode de paiement pour les utilisateurs enregistrés de véhicules électriques (VE) ? Comment fonctionne-t-il ?
Le paiement instantané est le mode de paiement destiné aux utilisateurs enregistrés de véhicules électriques (VE). Avec ce système, chaque session de recharge est réglée immédiatement après sa fin. Cela garantit une expérience fluide et sans tracas, avec un reçu instantané fourni pour chaque transaction.

À noter :

Le passage au paiement instantané concerne uniquement certains opérateurs de mobilité électrique (EMP), et non tous. Si vous souhaitez activer ce nouveau mode de paiement, veuillez contacter notre service d'assistance.

• Une fois le paiement instantané activé, les nouveaux utilisateurs auront ce mode de facturation par défaut.
• Les utilisateurs existants continueront à utiliser leur mode de paiement actuel, en fonction du système de facturation en place avant l’activation.

2. Pourquoi le paiement instantané est-il préféré au mode postpayé par carte ou prépayé ?

Le paiement instantané offre plusieurs avantages par rapport aux modèles de paiement traditionnels :

• Amélioration du flux de trésorerie : Les paiements sont traités immédiatement, offrant ainsi une meilleure stabilité financière.
• Expérience client optimisée : Les conducteurs bénéficient d’un modèle de paiement à l’utilisation, offrant plus de flexibilité et de praticité.
• Réduction des risques financiers pour les utilisateurs et les fournisseurs de services.
• Moins de risques de transactions non autorisées ou de soldes impayés.

3. Quelle est la différence entre les modèles Prépayé/Postpayé par carte et le paiement instantané ?

Modèle prépayé/postpayé :

Prépayé : Les conducteurs ajoutent des fonds sur leur compte avant utilisation.

Postpayé : Les conducteurs reçoivent une facture consolidée à la fin d’un cycle de facturation.

Modèle de paiement instantané :

Chaque session de recharge est facturée en temps réel, dès qu’elle est terminée.

Ce modèle assure des transactions plus directes et efficaces.

4. Quel sera l'impact du passage au paiement instantané pour les exploitants de flottes de VE utilisant la facturation mensuelle ?

Aucune action immédiate n'est requise pour les exploitants de flottes existants, qui peuvent continuer avec leur mode de paiement actuel.
Toutefois, les nouveaux conducteurs de VE doivent passer au modèle de paiement instantané. Pour eux, il n'y a pas de transition, car ils auront uniquement le mode de facturation "paiement instantané", défini automatiquement lors de leur enregistrement.

5. Que se passe-t-il si une carte bancaire est liée à plusieurs comptes ?

• Vérifiez qu’aucun autre compte Virta n’utilise la même carte avec un solde impayé.
• Toute dette en attente devra être réglée avant d'effectuer une nouvelle transaction.
• En cas de doute, utilisez une autre carte pour garantir le bon déroulement du paiement.
  
  
  

6. Quels sont les modes d'authentification disponibles avec le modèle de paiement instantané ?

Le modèle de paiement instantané prend en charge tous les modes d'authentification existants, y compris les applications mobiles et les cartes RFID, garantissant ainsi qu’il n’y a aucun changement dans l’expérience utilisateur.

7. Le mode de paiement instantané aura-t-il un impact sur la structure tarifaire, comme les coûts d’énergie et les frais de session ?

La structure tarifaire restera basée sur la consommation d’énergie et la durée de la session. Cependant, les utilisateurs devront désormais payer immédiatement au lieu d’être facturés ultérieurement, ce qui peut favoriser une meilleure transparence dans la gestion des coûts.

8. Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement ou de fonds insuffisants ?

• Si un paiement échoue, le conducteur devra le finaliser avant de pouvoir lancer une nouvelle session de recharge.
• Il sera nécessaire de fournir un moyen de paiement valide pour reprendre les services de recharge. 

Cela garantit un service ininterrompu tout en maintenant la sécurité financière.

9. Y aura-t-il des changements dans la gestion de l’historique des recharges et des reçus ?

L’historique des recharges et les reçus resteront accessibles via :

• L’application mobile
• Le portail web

Cependant, chaque session de recharge fera l’objet d’une transaction distincte, au lieu d’un relevé mensuel consolidé.

10. Qu’adviendra-t-il du modèle de paiement postpayé par carte ?

Le modèle de paiement postpayé par carte sera progressivement supprimé et remplacé par le modèle de paiement instantané.

• Aucune action immédiate n’est requise de votre part.
• Un préavis sera fourni si des étapes doivent être suivies.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.