Ce guide vous fournira des instructions claires et étape par étape pour configurer des programmes de fidélité dans le Virta Hub. Ces programmes de fidélité sont conçus pour vous aider à récompenser vos clients et à créer une fidélité à long terme. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour créer, gérer et optimiser les programmes de fidélité pour vos points de charge.
 

Nous aborderons :

1. Introduction aux programmes de fidélité
1.1. Termes clés des programmes de fidélité
1.2. Vue d'ensemble du programme de fidélité
1.3. Prérequis pour la mise en œuvre des programmes de fidélité
2. Comment créer et gérer les programmes de fidélité sur Virta Hub
2.1. Création d’un programme de fidélité
2.2. Frais mensuels
2.3. Adhésion des conducteurs
2.4. Participation des fournisseurs de recharge
2.5. Chevauchement des programmes de fidélité
2.6. Priorité des tarifs
2.7. Définition du tarif de fidélité
2.8. Communication aux conducteurs et visibilité du programme
2.9. Prévisualisation du tarif de fidélité
3. Activation et publication des programmes de fidélité
4. Mise à jour et suppression des programmes de fidélité

1. Introduction aux programmes de fidélité

Les programmes de fidélité vous permettent, en tant que propriétaire de point de charge (CPO), d’offrir une tarification différenciée pour des groupes spécifiques de conducteurs de VE afin de favoriser la fidélité client. En mettant en œuvre ces programmes, vous pouvez offrir des avantages exclusifs pour encourager les visites répétées et renforcer votre avantage concurrentiel.

Avant de commencer la partie pratique, commençons par quelques termes clés que vous rencontrerez en utilisant Virta Hub.
 

1.1. Termes clés du programme de fidélité

1.2. Vue d’ensemble du programme de fidélité

Les programmes de fidélité ajustent les tarifs standards pour des groupes spécifiques de conducteurs de VE. Par exemple, une remise de 10 % sur les chargeurs AC pourrait être disponible uniquement pour les membres fidèles. Cela crée une incitation pour les conducteurs de VE à choisir régulièrement vos stations de recharge.

Lorsqu’un programme de fidélité s’applique, le tarif du plan tarifaire est modifié selon le tarif de fidélité. Cela aboutit à un tarif effectif plus élevé ou plus bas, qui est ensuite utilisé pour calculer le prix de la session de recharge. Le schéma ci-dessous illustre comment le plan tarifaire et le programme de fidélité fonctionnent ensemble pour offrir un tarif réduit aux conducteurs sélectionnés utilisant les stations de recharge du CPO. Le programme de fidélité s’applique toujours à toutes les stations de recharge du CPO.

Les programmes de fidélité peuvent être limités dans le temps ou indéfinis. Une fois que le programme de fidélité a expiré ou a été supprimé, les sessions de recharge nouvellement commencées ne sont plus tarifées avec le tarif effectif de fidélité. Passons maintenant aux prérequis pour configurer un programme de fidélité.
 

1.3. Prérequis pour la mise en œuvre des programmes de fidélité

Pour accéder aux programmes de fidélité :

• Votre organisation doit utiliser le Virta Hub pour gérer ses programmes de fidélité.
• Votre organisation doit utiliser le système tarifaire PricingV2 pour utiliser les programmes de fidélité.
• Votre organisation doit avoir le module des tarifs de fidélité activé.
• Votre organisation doit avoir le rôle de propriétaire de point de charge (CPO) dans le système tarifaire PricingV2.
• Pour créer des programmes de fidélité, votre compte utilisateur doit au minimum avoir le rôle de gestionnaire de conducteurs au sein de votre organisation pour garantir que vous disposez des autorisations nécessaires pour configurer et modifier les programmes de fidélité. Cependant, si vous souhaitez uniquement consulter les programmes de fidélité, cela peut être fait avec n’importe quel rôle ayant normalement accès aux informations tarifaires. Vous pouvez en savoir plus sur les autorisations des rôles ici.

2. Comment créer et gérer les programmes de fidélité sur Virta Hub

Virta Hub est une plateforme centralisée pour gérer différents programmes de fidélité. Si vous ne voyez pas la sélection d’onglets, veuillez vérifier la section précédente, Prérequis.

2.1. Création d’un programme de fidélité

Commençons par créer un nouveau programme de fidélité, par exemple, "Partenaires 2024". 

• Connectez-vous au Virta Hub  
• Naviguez vers l’onglet "Tarification" et cliquez sur "Programmes de fidélité".
• Cliquez sur "+Ajouter un nouveau programme de fidélité".
• Remplissez le nom du programme, par exemple "Partenaires 2024", et définissez la période de validité (dates de début et de fin).
• Une fois satisfait, enregistrez et procédez à la configuration des tarifs.

Note :
Toute session de recharge débutant pendant la validité du programme de fidélité bénéficiera du tarif effectif de fidélité, même si le programme a expiré lorsque la session se termine.

2.2 Frais mensuel

Le tarif mensuel de fidélité est un programme d’abonnement flexible conçu pour vous, en tant que fournisseur de mobilité électrique (EMP) et propriétaires de points de charge (CPO). Avec ce programme, vous pouvez offrir des réductions récurrentes aux conducteurs fidèles, générant ainsi un revenu régulier.

Avantages du frais mensuel 
 
1. Flexibilité : Vous pouvez ajuster la tarification pour les conducteurs de VE via un abonnement. Les frais mensuels, en tant que flux de trésorerie constants, facilitent la planification de votre activité. 

2. Fidélisation accrue des clients : En proposant des services basés sur l’abonnement, vous encouragez une utilisation régulière grâce à des réductions récurrentes. 

3. Promotions personnalisées : Le tarif mensuel vous permet de programmer facilement des promotions exclusives et d’attirer davantage de conducteurs de VE vers vos stations de recharge. 
Tout cela vous donne plus de contrôle, des clients plus satisfaits et une base client plus forte et fidèle.

 
« Veuillez noter que si votre organisation n’a pas activé le module "Visibilité du tarif conducteur pour CPO", vous ne pourrez pas voir la section "Frais mensuels conducteur (TVA INCL.)" sur le côté droit. »

Pour activer le tarif mensuel : 

1. Créez ou modifiez un programme de fidélité. Activez les frais mensuels dans la section « Modifier les informations de base ». 
2. Activez le "Frais mensuel".
3. Définissez votre paiement : Déterminez combien vous souhaitez gagner en tant que CPO, tandis que la marge EMP et la TVA sont calculées automatiquement. 

Vous pouvez facilement définir votre prix brut mensuel pour le conducteur et le système calculera automatiquement le paiement du CPO tout en fournissant des indications claires sur la TVA qui sera appliquée et traitée. 
Par exemple, si vous établissez un frais mensuel de 15 €, votre paiement résultant serait de 9,56 € (dépend de la marge EMP). 
Détail du règlement 

Le frais mensuel du conducteur comprend votre paiement CPO, la marge EMP et la TVA. Votre paiement vous est versé directement en tant que propriétaire du programme de fidélité. 

Note :  
Veuillez noter qu’il s’agit d’un frais mensuel. Par conséquent, si un conducteur rejoint en milieu de mois, il devra payer le frais mensuel complet. 

Une fois votre programme configuré, rendez-vous dans la section "Adhésion des conducteurs", où vous pouvez facilement gérer et attribuer des conducteurs de l’organisation EMP ou des groupes de conducteurs spécifiques à ce programme de fidélité. 
 

2.3. Adhésions des conducteurs

Les adhésions définissent à quels conducteurs de VE le programme de fidélité s’applique. Il existe deux façons de définir les adhésions des conducteurs :

1. Organisation EMP : Des organisations EMP entières sont sélectionnées, et les tarifs de fidélité sont appliqués à tous les conducteurs de cette organisation. Plusieurs organisations EMP peuvent être sélectionnées comme membres d’un même programme de fidélité.
2. Groupes de conducteurs : Seuls les conducteurs appartenant au groupe de conducteurs sont membres du programme de fidélité. Les groupes de conducteurs du propriétaire du programme de fidélité et de toutes ses sous-organisations peuvent être sélectionnés.

Vous ne pouvez inclure soit toute l’organisation, soit des groupes de conducteurs dans un seul programme de fidélité. Il est toutefois possible de créer deux programmes de fidélité identiques mais d’inclure des organisations dans l’un et des groupes de conducteurs dans l’autre.
 

Pourquoi mon organisation n’est-elle pas listée ?

• Veuillez vous assurer que l’organisation que vous souhaitez utiliser est située en dessous du propriétaire du programme de fidélité dans la hiérarchie organisationnelle.
• Veuillez vous assurer que le module de gestion des conducteurs de VE est activé dans votre organisation.

2.3.1. Adhésion à une organisation EMP

Le menu déroulant listera les EMP disponibles pour être sélectionnés pour le programme de fidélité. Seule l’organisation actuellement sélectionnée ou les EMP situés en dessous dans la hiérarchie organisationnelle peuvent être sélectionnés dans cette vue. Dans Virta Hub, il n’est actuellement pas possible de créer un programme de fidélité pour un EMP situé au-dessus ou dans une autre partie de la hiérarchie organisationnelle. Toutes les organisations avec le module de gestion des conducteurs de VE activé peuvent être sélectionnées comme membres d’un programme de fidélité.

Pourquoi mon organisation n’est-elle pas listée ?

• Veuillez vous assurer que l’organisation que vous souhaitez utiliser est la même organisation pour laquelle vous configurez le programme de fidélité, ou qu’elle est située plus bas dans la hiérarchie organisationnelle.

Veuillez vous assurer que le module de gestion des conducteurs de VE est activé dans votre organisation.
 

2.3.2. Adhésion à un groupe de conducteurs

Lorsque des groupes de conducteurs sont sélectionnés, le menu déroulant peut être utilisé pour choisir les groupes dont les conducteurs doivent être inclus dans le programme de fidélité. Plusieurs groupes peuvent être sélectionnés en même temps. Vous verrez les groupes de conducteurs de l’organisation pour laquelle le programme de fidélité est créé ainsi que toutes ses sous-organisations.

2.4. Participation des fournisseurs de recharge

Tandis que l’adhésion détermine quels conducteurs bénéficient du tarif de fidélité, la participation des CPO définit à quels points de charge le tarif de fidélité s’applique.

Vous avez deux façons de choisir les participants CPO faisant partie du programme de fidélité. Tous les points de charge appartenant à ces CPO seront inclus :

1. Vous pouvez utiliser une option pour sélectionner un CPO qui inclut toutes les sous-organisations CPO comme participants avec héritage dans le programme de fidélité. Cela signifie que toutes les nouvelles organisations créées après l’établissement du programme de fidélité hériteront du programme par défaut.

2. Ou vous pouvez utiliser une option pour choisir une, plusieurs ou toutes les organisations CPO comme participantes. Les nouvelles organisations créées après l’établissement du programme de fidélité n’héritent pas du programme par défaut. Note ! Vous pouvez ajouter une sous-organisation nouvellement créée comme participante du programme de fidélité après la création de l’organisation.

Vous pouvez voir les participants CPO dans la vue de liste des programmes de fidélité. Les sous-CPO qui ne peuvent pas hériter du programme sont listés séparément, et vous pouvez voir les noms des CPO en survolant l’élément avec le curseur. 

Les sous-CPO qui ne peuvent pas hériter du programme sont listés séparément, et vous pouvez voir les noms des CPO en survolant l’élément avec le curseur. 
Héritage du programme de fidélité par les sous-CPO participants

Note concernant le choix des participants CPO. Il existe une exception lorsque le programme de fidélité ne peut pas être hérité :

1. Lorsque le programme de fidélité a été configuré pour utiliser des valeurs d’ajustement de coût unitaire, par exemple 0,05 €/kWh, et que le sous-CPO a ses tarifs définis dans une devise différente, par exemple 0,5 SEK/kWh.

Un décalage de devise invalide le tarif de fidélité, et par conséquent, le programme invalide ne peut pas être hérité. Les programmes de fidélité avec des valeurs d’ajustement basées sur un pourcentage peuvent être hérités par des sous-CPO qui ont une devise différente de celle du propriétaire du programme de fidélité.

2.5. Chevauchement des programmes de fidélité

Pour assurer la clarté dans le calcul des prix des sessions de recharge, un seul programme de fidélité actif est autorisé par combinaison d’adhésion et de participation CPO à tout moment. Cependant, vous pouvez créer plusieurs programmes de fidélité avec des périodes de validité qui se chevauchent, à condition qu’ils aient des adhésions ou des participants CPO entièrement différents. S’il y a un chevauchement avec un programme existant, vous pouvez toujours créer de nouveaux programmes de fidélité, mais ils doivent être publiés comme inactifs.

Virta Hub vous avertira à l’étape d’activation si votre programme chevauche des programmes existants et vous empêchera d’activer le nouveau programme.

2.6. Priorité du plan tarifaire

Dans les cas où les conducteurs appartiennent à plusieurs groupes de fidélité, la priorité suivante s’applique : 

• Les programmes de fidélité des groupes de conducteurs ont la priorité sur les programmes de fidélité EMP.
• Le programme de fidélité applicable le plus récent est sélectionné si plusieurs programmes de groupe s’appliquent.

Exemple : Un conducteur appartenant à deux groupes bénéficiera du programme créé le plus récemment.

2.7. Définir les valeurs d’ajustement

Vous pouvez ajuster les tarifs en utilisant :

1. Modification en pourcentage : Appliquer une remise ou une majoration en pourcentage.
2. Modification du coût unitaire : Appliquer un ajustement monétaire fixe au coût unitaire.

 
Définissez différents tarifs pour les chargeurs AC, DC et HPC. 

Note 
Actuellement, la précision maximale pour la valeur d’ajustement pour le paiement CPO est de cinq chiffres et pour les tarifs conducteurs de VE de deux chiffres de l’unité principale de la devise, par exemple 2,12 €/kWh.

Une fois que vous êtes satisfait des valeurs ajustées, vous pouvez activer le programme de fidélité et le mettre en vigueur immédiatement ou le stocker pour une activation ultérieure.

2.7. Communication aux conducteurs et visibilité du programme 

Les conducteurs peuvent voir les programmes de fidélité applicables et les tarifs dans leur application. Activez "Afficher les infos du programme de fidélité dans l’app" pour rendre ces détails visibles. 

2.8. Prévisualisation du programme de fidélité

Une fois les valeurs d’ajustement configurées, vous pouvez prévisualiser comment elles modifieraient vos tarifs par défaut et alternatifs avant de les publier. Vous pouvez sélectionner quel tarif effectif du CPO participant vous visualisez en haut. Le tarif de fidélité s’applique de la même manière au tarif par défaut et à tous les tarifs alternatifs.

3. Activation et publication du programme de fidélité 

Une fois toutes les configurations terminées, vous pouvez activer votre programme de fidélité :

• Les programmes actifs sont visibles par les conducteurs et modifient les tarifs en conséquence.
• Les programmes inactifs n’affectent pas la tarification ni la visibilité. 

Pour activer le programme de fidélité, il suffit d’activer "Activer le programme de fidélité" et de cliquer sur "Publier le programme de fidélité".

4. Mise à jour et suppression des programmes de fidélité

Vous pouvez mettre à jour ou supprimer des programmes de fidélité :

• Les modifications n’affectent que les nouvelles sessions de recharge.
• Pour mettre à jour/supprimer : Sélectionnez le programme de fidélité dans la vue principale et utilisez la barre latérale pour soit "Modifier le programme" soit "Supprimer le programme".

Note

La suppression d’un programme de fidélité n’affectera pas les sessions de recharge en cours.

Voilà ! Vous savez maintenant ce qu’est un programme de fidélité, comment il apporte de la valeur à votre organisation, et comment le gérer sur Virta Hub.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, notre équipe de support est là pour vous aider.