Comment supprimer un compte conducteur dans le Virta Hub

Ce guide vous expliquera comment supprimer des comptes conducteurs dans le Virta Hub.

Nous allons aborder :

1. Vue d’ensemble du processus de suppression
   1.1. Suppression de compte avec solde nul
   1.2. Suppression de compte avec solde négatif, postpayé par carte
   1.3. Suppression de compte avec solde positif
   1.4. Suppression de compte pour les conducteurs de flotte
2. Comment supprimer un compte conducteur
   1. Surveiller le processus de suppression
   2. Comment annuler le processus de suppression
   3. Exceptions et cas particuliers

Avant de commencer, veuillez noter qu’en tant qu’utilisateur de Virta Hub, vous devez disposer d’un rôle d’Administrateur, de Gestionnaire de Conducteur ou de Support Comptabilité pour pouvoir supprimer des comptes conducteurs dans votre organisation.

Commençons :

1. Vue d’ensemble du processus de suppression

Gérer efficacement les comptes des conducteurs est crucial pour assurer le bon fonctionnement de vos opérations, que vous deviez retirer des conducteurs inactifs ou résoudre des problèmes de compte.

Avant d’aborder le processus de suppression de compte conducteur, rappelez-vous qu’une fois qu’un compte conducteur est supprimé, il ne peut pas être restauré. Si l’accès doit être rétabli, un nouveau compte devra être créé. Cependant, dans certaines situations, vous pouvez annuler la suppression avant qu’elle ne soit finalisée.

Le processus de suppression varie en fonction du solde du compte. Examinons cela de plus près :

1.1. Suppression de compte avec solde nul

Le compte sera supprimé sans interruption une fois que toutes les données associées auront été traitées. Vous verrez un statut "Suppression en cours" pendant ce temps.

1.2. Suppression de compte avec solde négatif, postpayé par carte

Le système tentera de collecter le paiement du conducteur pour couvrir le solde négatif. Si le paiement immédiat n’est pas possible (par exemple, en raison d’une carte de paiement expirée), le statut affichera "Suppression en attente", en demandant au conducteur de mettre à jour ses informations de paiement.

Une fois que le conducteur a ajouté les détails de paiement et que la suppression peut être effectuée, le statut passera à "Suppression prête". Cela indique que l'utilisateur doit cliquer sur "Continuer la suppression" et "Actions disponibles" pour finaliser le processus. Cette étape garantit qu'aucun compte n'est supprimé par erreur.

Solde négatif, prépayé ou postpayé (par facture)
Dans ces cas, vous devrez soumettre une demande de service à notre Support  pour obtenir de l’aide.

1.3. Suppression de compte avec solde positif

Les comptes avec un solde positif ne peuvent pas être supprimés tant que les règlements avec le conducteur n’ont pas été effectués. Dans ces cas, vous devrez soumettre une demande de service à notre Support pour obtenir de l’aide.

1.4.  Suppression de compte pour les conducteurs de flotte

Les comptes des conducteurs de flotte ne peuvent pas être supprimés via Virta Hub pour le moment. Cette fonctionnalité sera disponible dans une future mise à jour.

En tenant compte des cas de suppression mentionnés ci-dessus, voyons comment supprimer un compte conducteur.

2. Comment supprimer un compte conducteur

Pour supprimer un compte conducteur, suivez ces étapes simples :
Connectez-vous à Virta Hub.

Naviguez vers l’onglet "Conducteurs" > "Tous les conducteurs", puis cliquez sur le conducteur concerné.
Vous serez dirigé vers la page "Afficher le conducteur". À droite, sous le menu "Actions disponibles", sélectionnez "Supprimer le compte".

Vous pouvez confirmer la suppression en tapant le nom du conducteur exactement tel qu’il apparaît dans la boîte de dialogue et en cliquant sur "Supprimer uniquement".

Envoyer des notifications (optionnel)

Alternativement, dans la boîte de dialogue de confirmation, vous pouvez sélectionner "Supprimer et notifier" et choisir d’envoyer deux courriels au conducteur :

• Le premier courriel informe le conducteur que son compte sera supprimé.
• Le deuxième courriel confirme que le compte a été supprimé.

Finalement, tapez le nom du conducteur et cliquez sur "Supprimer et notifier".

2.1. Surveiller le processus de suppression

Le processus de suppression peut prendre un certain temps. Pendant cette période, aucune autre action ne peut être effectuée sur le compte du conducteur, sauf éventuellement l’annulation de la suppression.

2.2. Comment annuler le processus de suppression

Si la suppression est toujours en cours ou en attente, vous pouvez facilement le faire en sélectionnant "Annuler la suppression" dans le menu Actions Disponibles sur le côté droit du compte du conducteur.
Si le compte du conducteur n’apparaît plus, la suppression a été effectuée et ne peut être annulée.

2.3. Exceptions à la suppression

Session de recharge en cours
Le compte ne peut pas être supprimé si le conducteur a une session de recharge active. Vous devrez attendre la fin de la session.

Comptes désactivés
Les comptes en statut désactivé doivent être réactivés avant la suppression. Veuillez noter qu’un conducteur désactivé ne peut pas se connecter à l’application mobile pour mettre à jour sa carte de paiement, ce qui peut être nécessaire pour résoudre un solde négatif.

C’est tout ! Vous connaissez maintenant le processus de suppression de compte de conducteur de VE, en tenant compte du statut du compte, comment supprimer le compte du conducteur, comment annuler la suppression et les exceptions dans le processus de suppression. Veuillez vous rappeler que bien que la suppression des comptes conducteurs soit simple, elle nécessite une considération attentive pour s’assurer que c’est la bonne étape à suivre.