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Gérer efficacement les sessions de recharge est essentiel pour maintenir l’efficacité du service et garantir la satisfaction des utilisateurs. Il peut arriver que vous deviez annuler une session de recharge en raison de circonstances inhabituelles, telles qu’une durée anormalement longue, des données de consommation d’énergie incorrectes ou des écarts de tarification.

Ce guide vous explique :

• Quand faut-il annuler une session de recharge ?
• Comment annuler des sessions de recharge via Virta Hub ?
• Quels rôles utilisateurs sont autorisés à effectuer des annulations ?
• Quelles sont les conditions requises pour annuler une session ?

Commençons !

1. Quand faut-il annuler une session de recharge ?

Il peut être nécessaire d’annuler une session de recharge dans plusieurs cas, notamment :

• Une durée de recharge anormalement longue
• Des informations incorrectes sur la consommation d’énergie ou la tarification
• Un dysfonctionnement technique ou un problème de service

Comprendre quand et comment annuler une session permet d’assurer une facturation correcte et un bon fonctionnement des bornes.

2. Comment annuler des sessions de recharge sur Virta Hub ?

Pour annuler une session de recharge dans Virta Hub, suivez ces étapes :

• Accéder à la session de recharge
  • Accédez à l’onglet "Bornes".
  • Cliquez sur l’onglet "Historique".
  • Utilisez la barre de recherche située en haut à droite pour localiser la borne concernée.
• Sélectionner la session :
  • Identifiez la session dans la liste et cliquez dessus.
  • Une fois sélectionnée, l'option permettant d'annuler la session apparaîtra sous l'ID de session.
• Fournir une raison d'annulation :
  • Saisissez une raison valide pour l’annulation dans le champ requis.
  • Assurez-vous que la session respecte les critères d’éligibilité pour l’annulation.

3. Quels rôles utilisateurs sont autorisés à effectuer des annulations ?

Seuls certains rôles d’utilisateur peuvent annuler des sessions de recharge sur Virta Hub. Ces rôles incluent :

• Administrateurs
• Support financier

Les autres utilisateurs peuvent consulter le statut d’annulation d’une session, mais n’ont pas les permissions nécessaires pour effectuer une annulation.

4. Quelles sont les conditions requises pour annuler une session de recharge ?

Avant de procéder à l’annulation, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La session de recharge doit dater du mois en cours.
• La session doit être terminée (elle ne peut pas être en cours).
• La session ne doit pas avoir été mise à jour ou annulée précédemment.
• La session de recharge doit appartenir au même opérateur de bornes de recharge (CPO) et au même fournisseur de services de mobilité électrique (EMP) ou à leurs sous-organisations ou organisations parentes.

Remarque : Les futures mises à jour permettront l’annulation des sessions en itinérance.

Que se passe-t-il lorsqu'une session est annulée ?

Lorsqu'une session de recharge est annulée, le système génère une contre-facturation avec des valeurs négatives pour la consommation d’énergie (wattheures) et le prix. La raison fournie pour l’annulation est enregistrée dans la colonne "Description" du rapport associé, ce qui permet le suivi et l’analyse des annulations.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire concernant le processus d’annulation, n’hésitez pas à contacter votre Responsable Client (CSM), qui se fera un plaisir de vous aider.