Transition du Panneau d'Administration Virta à Virta Hub

Bonjour et bienvenue ! 

Ce guide répond aux questions les plus fréquentes que vous pourriez avoir concernant la transition de votre organisation du Panneau d’Administration Virta  à Virta Hub. 

1. Comment Virta Hub améliorera-t-il mon expérience ?
Virta Hub vous fournira tout ce dont vous avez besoin pour améliorer vos opérations quotidiennes de manière efficace. Voici comment :

• Gestion de Station Intuitive 
  Le tableau de bord de Virta Hub est conçu pour une navigation et des mises à jour rapides, facilitant les opérations de votre équipe et économisant du temps.
• Expérience Améliorée pour les Conducteurs de VE
  Avec le tableau de bord de Virta Hub, vous pouvez facilement importer et gérer les données des conducteurs de VE sans effort, réduisant le travail manuel et accélérant la vitesse de configuration.
  
  
• Gestion Optimisée de l'Organisation
  Vous pouvez personnaliser les tarifs sur Virta Hub pour un contrôle maximal des revenus. Vous pouvez également redéfinir les rôles au sein de votre équipe pour une meilleure sécurité des données. De plus, cela vous permet de gérer les sous-organisations avec précision pour un reporting de premier ordre.
  
  
• Rapports Détaillés à Portée de Main
  Avec un minimum d'effort, vous pouvez accéder en un clin d'œil aux rapports commerciaux et créer des documents détaillés pour la prise de décision stratégique.
  
  
• Surveillance Proactive des Changements
  Virta Hub vous permet de de garder une longueur d'avance grâce à des mises à jour en temps réel sur les ajustements organisationnels, assurant que vos opérations sont sécurisées et réactives pour protéger vos intérêts et augmenter la satisfaction des conducteurs.
  
  
• Une Assistance sans contrainte et des Informations sur le Système accessibles 
  Vous pouvez accéder à un ensemble de FAQ et de guides pour une prise en main et une utilisation en toute simplicité. De plus, cela vous aide à fluidifier vos opérations fluides avec des mises à jour en direct sur le système et les calendriers de maintenance. 

En passant sur Virta Hub, vous dynamiserez vos opérations avec aisance et confiance.

2. Je suis nouveau dans Virta Hub. Comment apprendre à l'utiliser ?

Veuillez vous référer au Guide d'intégration.

3. Y aura-t-il une interruption de service pendant la transition vers Virta Hub ? 

Non. Vous pouvez commencer à utiliser Virta Hub immédiatement sans interrompre vos opérations quotidiennes.

4. Quand est ce que mon organisation ne sera-t-elle plus accessible dans le Panneau Admin Virta?
Les dates de fermetures dépendent des organisations. Lors de votre connection, veuillez prêter attention à un pop-up sur la page d’accueil du Panneau Admin Virta. De manière générale, les petites et moyennes organisations transitionnereont entre mai et juin 2024. Le Panneau Admin Virta restera accessible jusqu’à ce que toutes les fonctionnalités requises soient disponibles dans Virta Hub ou qu’une solution alternative soit implémentée.

5. Comment puis-je créer des identifiants Virta Hub  depuis le Panneau d’Administration Virta ? Quelles étapes dois-je suivre pour commencer ?

Commencer avec Virta Hub est un jeu d'enfant !

1. Connectez-vous à votre compte Panneau d’Administration Virta.
2. Une fenêtre pop-up vous guidera à travers les étapes simples de la transition vers Virta Hub.
3. Si vous souhaitez inviter votre équipe à bord, cet article de support explique les étapes simples. 

Si vous avez déjà des identifiants pour Virta Hub, vous pouvez les utiliser ; il n'est pas nécessaire de créer de nouveaux identifiants par la méthode décrite. 

6. Les données du Panneau d’Administration Virta sont-elles compatibles avec Virta Hub ? 
Oui, les données de votre compte Panneau d’Administration Virta sont entièrement compatibles avec Virta Hub, car ils partagent la même source de données. Cela garantit que toutes les données relatives à vos chargeurs ou conducteurs de VE seront préservées sans aucune perte.

7. Comment puis-je accorder des identifiants supplémentaires à Virta Hub ?

Pour accorder des identifiants supplémentaires à Virta Hub, veuillez suivre ces étapes faciles:

Connectez-vous à Virta Hub

• Naviguez vers l'onglet Organisation situé en bas de votre écran.
• Dans la section Organisation, cliquez sur Équipe.
• Sur le côté droit, vous verrez le bouton Inviter Ajouter un membre. Cliquez dessus.
• Entrez l'adresse e-mail de la personne que vous souhaitez inviter.
• Sélectionnez l'organisation appropriée pour le nouvel utilisateur. Veuillez noter que les membres de votre organisation de niveau supérieur mère auront accès à toutes les sous-organisations.
• Choisissez le rôle que vous souhaitez attribuer au nouvel utilisateur. Le rôle détermine le niveau d'accès de l'utilisateur.
• L'utilisateur recevra un lien d'invitation par e-mail. S'ils ne le voient pas, conseillez-leur de vérifier leur dossier spam courriers indésirables.

Permissions importantes basées sur les rôles :

• Les Administrateurs ont la capacité d'inviter des utilisateurs de n'importe quel rôle.
• Les Gestionnaires de Conducteur peuvent inviter des Gestionnaires de Conducteur, des Gestionnaires du Réseau de Recharge et des Superviseurs.
• Les utilisateurs avec d'autres rôles peuvent inviter des individus ayant le même rôle qu'eux, ainsi que des Superviseurs.
• Si vous détenez plusieurs rôles, vous pouvez inviter des utilisateurs dans n'importe lequel de ces rôles.

Veillez à sélectionner le rôle et l'organisation appropriés afin de préserver l'intégrité et la sécurité de votre réseau de points de charge. Lisez plus sur les rôles ici. 

8. Quelles sont les nouvelles fonctionnalités disponibles sur Virta Hub ?

  
Virta Hub fournit toutes les fonctionnalités de CPO familières que vous connaissez du Panneau d’Administration Virta , Contrairement à un transfert direct des fonctionnalités de l'ancienne interface, les fonctionnalités de Virta Hub sont continuellement améliorées pour une meilleure efficacité et une meilleure expérience utilisateur.  
  
Les ajouts récents à Virta Hub comprennent :

• Des opérations par lots pour les listes de stations, telles que les redémarrages, les mises à jour de micrologiciels, les modifications de configuration et l'archivage.
• Un filtrage amélioré pour les listes de stations et les journaux.
• La mise en œuvre de tarifs programmés et de plans tarifaires de fidélité.
• Des paramètres de compatibilité pour les alimentations électriques et les systèmes énergétiques au niveau du corpus. Lisez plus ici et ici.
• Des statuts OCPP1.6 détaillés pour les points de charge avec des journaux complets.
• Des améliorations du tableau de bord, avec des widgets pour des événements spécifiques et des vues d'ensemble des statistiques des stations, c'est-à-dire des widgets pour des événements de zéro kWh, des événements de plus de 36 heures, un aperçu de vos stations, la durée moyenne d'une session de charge, l'énergie moyenne distribuée lors d'une session de charge, le nombre de sessions de charge, le nombre total de sessions de charge entamées et le nombre moyen de sessions de charge
• Des options pour annuler des sessions de charge et filtrer l'historique de charge.*
• Des capacités d'archivage et de restauration pour les stations et les corpus*.
• Passage transparent d'une organisation à l'autre et d'une sous-organisation à l'autre sans avoir à se reconnecter*.
• Des solutions avancées de gestion de flotte. Lisez plus ici.*
• Un accès personnalisable aux différents modules Virta Hub pour votre organisation. 

Note : 
Les fonctions marquées d'un astérisque (*) ne sont pas disponibles dans le Panneau d’Administration Virta  
 
En plus de ces nouvelles fonctionnalités, Virta Hub maintient toutes les capacités disponibles dans le Panneau d’Administration Virta, y compris la gestion de l'accès, l'historique de charge et la gestion des conducteurs de VE. Le portail de support de Virta Hub offre également des articles plus détaillés pour rationaliser vos opérations quotidiennes.

9. Quelles sont les nouvelles fonctionnalités disponibles sur Virta Hub ? 

Toutes les fonctionnalités fréquemment utilisées dans le Panneau d’Administration Virta sont désormais disponibles sur Virta Hub. Vous pouvez facilement accéder à ces fonctionnalités pour vos opérations routinières. Veuillez noter que les paramètres rarement modifiés sont gérés via notre outil interne. Si vous avez besoin de modifier ces paramètres, vous pouvez le faire en contactant votre CSM. 
 
Avec cette transition, les fonctionnalités ne sont pas simplement transférées, mais améliorées. Cela signifie que l'interface utilisateur peut être mise à jour ou améliorée au fil du temps pour offrir une meilleure expérience. Si vous découvrez une fonctionnalité cruciale pour votre organisation qui n'est pas disponible sur Virta Hub, n'hésitez pas à contacter votre CSM ou le Support Virta.

10. En tant que fournisseur de mobilité, est ce que je peux continuer à utiliser le Panneau Admin Virta?

Non, le Panneau Admin Virta sera fermé intégralement. Cependant, les efforts de développments du Virta Hub ont priorisé les fonctionnalités CPO, ce qui veut dire que les fournisseurs de mobilité électriques (EMPs) dépendants des fonctionnalités spécifiques EMP dans le Panenau Admin Virta seront migrés sur Virta Hub en dernier. Soyez assuré que toutes les fonctionnalités EMP nécessaires seront disponibles sur Virta Hub avant la fermeture du Panneau Admin Virta.

11. Que signifient les opérations par lots, et comment fonctionnent-elles ?

Les opérations par lots font référence à la capacité de mettre à jour ou de modifier plusieurs ensembles d'informations simultanément. Par exemple, vous pouvez redémarrer et changer la configuration de plusieurs stations de charge en même temps. Cet article vous guide sur la manière de gérer les opérations par lots sur Virta Hub. 


12. Comment le filtrage de la liste des stations améliore-t-il mon efficacité opérationnelle? 

La fonctionnalité de filtrage de la liste des stations sur Virta Hub améliore considérablement l'efficacité opérationnelle en vous permettant de trier vos stations en fonction d'une variété de valeurs et de statuts. 

Cela signifie que vous pouvez rapidement identifier les stations qui sont en ligne ou hors ligne, les filtrer par leur modèle de fabricant, et accéder facilement à des informations plus détaillées.


13. Pourquoi la section des tarifs de mon organisation affiche-t-elle une valeur nulle ? 
 
Sur Virta Hub, les tarifs sont configurés au niveau organisationnel. 
En naviguant vers l'onglet "Tarifs", vous verrez d'abord apparaître une valeur nulle. Cela ne doit pas vous inquiéter, car les tarifs existants pour vos points de charge restent en vigueur. Lorsque vous établissez un nouveau tarif sur Virta Hub, il sera appliqué à tous les points de charge de votre organisation, éliminant ainsi la nécessité d'ajuster les prix pour chaque chargeur individuellement. Le prix fixé, TVA incluse, sera présenté aux conducteurs. Pour définir les tarifs pour votre organisation sur Virta Hub, suivez les étapes simples décrites ici.


14. Que se passe-t-il si mon organisation utilise une tarification avancée ? 
Si votre organisation utilise une tarification avancée, votre modèle de tarification sera mis à jour automatiquement, et vous pourrez revoir et modifier les prix dans Virta Hub avant que le changement ne prenne effet. Toutes les charges en cours continueront sans interruption pendant le processus de migration. Vous recevrez une notification à l'avance avant tout changement.  
Pour les organisations qui utilisent des solutions de tarification complexes, votre CSM client vous contactera bien à l'avance pour assurer une transition en douceur. Si vous avez des questions concernant la migration de la tarification, votre CSM se fera un plaisir de vous aider.


15. Quels sont les tarifs de fidélité, et comment peuvent-ils bénéficier à mon entreprise ?

Les tarifs de fidélité fonctionnent en offrant des tarifs spéciaux aux membres du programme de fidélité. Ces tarifs sont définis dans Virta Hub, où les plans standards sont ajustés pour fournir des réductions aux conducteurs de VE dans le programme de fidélité. Par exemple, vous pourriez fixer une réduction de 10 % pour les chargeurs AC et de 15 % pour les chargeurs DC pour les membres du plan de fidélité. Lisez plus sur la configuration et la gestion des tarifs de fidélité pour votre organisation ici.

16. Comment la gestion des stations et des corpus s'est-elle améliorée dans Virta Hub ? 
 
L'amélioration de la gestion des stations et des corpus est évidente dans Virta Hub par rapport au Panneau d’Administration Virta. 
Virta Hub offre à la fois des fonctionnalités nouvelles et existantes, une interface conviviale et des performances supérieures avec une vitesse accrue. De plus, nous nous engageons à déployer continuellement de nouvelles améliorations pour enrichir davantage votre expérience. 

17. Mon compte Panneau d’Administration Virta est-il supprimé ? Combien de temps puis-je me connecter au Panneau d’Administration Virta ? 
 
Avant la date de migration programmée de votre organisation, vous pouvez continuer à utiliser le Panneau d’Administration Virta comme d'habitude. Une fois la date de migration passée, vous pourrez toujours vous connecter au Panneau d’Administration Virta ; cependant, vos rôles seront désactivés, et vous ne pourrez prendre aucune action. Seule une quantité minimale de données sera visible. Tous les comptes seront définitivement supprimés après le transfert de toutes les fonctionnalités EMP et internes de Virta depuis le Panneau d’Administration Virta. L'estimation initiale pour cette étape finale est décembre 2024.

18. Qui puis-je contacter si je rencontre des problèmes ou si j'ai besoin d'aide pour utiliser Virta Hub ?
Le support est heureux de vous aider à chaque étape du processus.

Migration du système de tarification - non applicable à la plupart des clients

1. En quoi la logique du nouveau système de tarification améliorée diffère-t-elle de la tarification avancée ?

- Les tarifs de facturation sont fixés au niveau organisationnel.

- Les opérateurs de bornes de recharge précisent le prix de recharge souhaité dans le Virta Hub

- Le prix des conducteurs de VE peut augmenter en fonction de divers frais.

- Virta ajoute la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) locale en plus du prix du conducteur de VE.

2. En tant que client, que dois-je faire ?

Veuillez visiter l'onglet Tarification du Virta Hub et ajuster vos tarifs de recharge si nécessaire pour les aligner sur votre objectif opérationnel. Le prix que vous fixez est le prix que vous obtiendrez en tant qu’opérateur de point de recharge. Les conducteurs de véhicules électriques pourraient voir des prix plus élevés en raison du changement de logique (voir question précédente).

3. Pourquoi mon client ne peut plus modifier ses prix dans l'onglet Stations > Tarification du Panneau d’Administration Virta ?

La tarification au niveau de la station était une caractéristique de la tarification avancée et de la tarification de base. Dans le nouveau système de tarification amélioré, l'utilisateur doit utiliser Virta Hub ou dans Paramètres du Panneau d’Administration Virta > onglet Tarification pour modifier les prix.