FAQ sur la charge à domicile

Bienvenue à bord!

Cette section contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients, que vous pourrez utilement partager avec eux :

 

Charge à domicile

1. Quels sont les éléments à prendre en compte pour mon chargeur à domicile? 

Avant d’en acheter une, il y a quelques points à connaître sur le fonctionnement de la station de recharge.

• Vérifiez la taille du fusible principal de la propriété. 
• Pensez à l’endroit où la station de charge sera installée et à l’emplacement de la centrale électrique.
• Déterminez si votre voiture est équipée d’un chargeur interne monophasé, biphasé ou triphasé.
• Vérifiez s’il y a dans la maison des appareils électriques dont le fonctionnement pourrait être perturbé par une coupure de courant.

2. Comment installer mon chargeur à domicile?

Choisissez la borne de recharge sur la carte et cliquez sur « Démarrer la charge ». Vous devez être enregistré et connecté à votre compte client de leasing pour utiliser le service de charge avec l’application Virta.

• Application mobile Virta

Choisissez la station de charge sur la carte et cliquez sur « Démarrer la charge ». Vous devez être enregistré et connecté à votre compte de leasing pour utiliser le service de charge avec l’application Virta.

• Carte de charge Virta

Présentez votre carte de charge au lecteur de l’appareil de charge. Vous pouvez commander un badge de chargement et un porte-clés lors de votre inscription. Si vous n’avez pas commandé de carte de charge lors de l’enregistrement de votre compte, vous pouvez le faire à partir de l’application mobile Virta en cliquant sur l’option située sous les informations relatives à votre compte.

 

3. Comment savoir de quelle taille de fusible j’ai besoin?

Le principal facteur influençant le dimensionnement du système de charge repose sur la taille du fusible principal de la connexion électrique et sa charge de pointe actuelle. 

 

En ce qui concerne les stations de recharge pour les petites maisons, il convient de noter que, par exemple, une connexion électrique de 3 x 25 A peut pratiquement être connectée en toute sécurité à une seule station de charge d’une puissance maximale de 11 kW (3 x 16 A). 

 

Les fusibles principaux doivent également avoir une capacité suffisante pour le reste de la consommation électrique de la maison. Par exemple, un sauna de 9 kW consomme 3 x 13 A. Il n’est donc pas possible d’utiliser simultanément un sauna de 9 kW et un chargeur de 11 kW. 

 

Dans une maison chauffée à l’électricité directe, la charge de la connexion électrique peut être si importante que la puissance de la station de charge doit être réglée à un niveau très bas.

 

4. Un nouveau câblage électrique est-il nécessaire?

Un nouveau câble électrique relie la station de charge au réseau électrique de la maison.

Il est recommandé d’installer un nouveau câble électrique entre la centrale électrique et la station de charge. Pour de plus amples informations, veuillez contacter l’entreprise d’installation.

 

5. Qui dois-je contacter si je déménage le chargeur à domicile dans une nouvelle propriété?

En ce qui concerne l’installation, vous devez demander à un électricien de s’en charger.

 

6. Il y a aussi une autre voiture rechargeable dans notre ménage. Pouvons-nous la recharger en électricité à l’aide du chargeur à domicile Virta que j’ai acheté en tant qu’accessoire pour ma voiture de société?

Un seul compte est connecté lors de l’installation du service de charge à domicile. Veuillez contacter le service d’assistance de Virta pour ajouter un nouveau compte.

 

7. Quelle est la garantie et qui contacter en cas de problème technique?

La garantie standard des chargeurs de véhicules électriques varie de 2 ans. En cas de problèmes d’installation, veuillez contacter l’entreprise d’installation. En ce qui concerne l’accessibilité à votre compte et à l’application mobile Virta, veuillez contacter l’assistance Virta qui vous guidera en fonction du cas.

 

8. Quels sont les puissances à prendre en compte pour la charge?

Presque toutes les voitures hybrides rechargeables sont équipées d’un chargeur interne monophasé. Une voiture hybride qui se recharge à partir d’une station de charge de 11 kW CA peut utiliser un maximum de 3,6 kW. 

 

Les voitures entièrement électriques sont généralement équipées d’un chargeur interne bi- ou triphasé, de sorte que les puissances de charge maximales sont plus élevées (7,3 kW et 11 kW)

 

Remarque!

Lors de l’installation de la station de recharge, il peut être nécessaire de couper l’électricité pendant une courte période. S’il y a des appareils électriques critiques dans la maison ou des appareils qui peuvent interférer avec une coupure d’électricité, veuillez les signaler à l’installateur à l’avance.

 

Prix de l’énergie

9. Puis-je utiliser le prix comptant pour la charge de mon VE?

Actuellement, le prix comptant n’est pas disponible pour les remboursements à domicile. Vous devez utiliser la moyenne mensuelle/annuelle du prix comptant. Toutefois, nous sommes en train de développer cette fonctionnalité.

 

10. Que dois-je inclure dans le prix de la recharge des VE?

En suivant votre facture d’électricité, veuillez inclure le prix de l’énergie, le coût du transport et la taxe sur l’électricité dans votre budget dédié à la charge des VE. Veillez à ce que tous les coûts applicables soient couverts.

 

11. Comment puis-je limiter la puissance de charge, et en va-t-il de ma responsabilité?

Votre société d’installation définira la limitation de puissance initiale en fonction du cas d’utilisation. Une fois que votre chargeur a été assigné comme chargeur à domicile dans la plateforme Virta, vous pouvez facilement limiter la puissance via l’application mobile Virta.

 

Politique de remboursement

12. Pourquoi dois-je donner un numéro de compte bancaire?

Votre compte bancaire est nécessaire pour procéder au remboursement et pour établir la configuration dédiée à la gestion des remboursements dans l’application Virta.

 

13. Quand suis-je remboursé?

Vous serez remboursé dans les 30 jours suivant la fin du mois. Pour toute question concernant votre remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance.

 

14. Quel type de chargeur vais-je recevoir?

Les chargeurs les plus économiques et les plus recommandés pour la charge à domicile sont les chargeurs Virta Single et Virta Lite. Pour plus d’informations sur ces appareils, cliquez ici. 

 

Charge avec l’application mobile

15. Comment ouvrir un compte chez Virta?

Votre société de leasing vous enregistrera dans le service Virta. Après avoir reçu un e-mail de vérification, vous pouvez utiliser votre compte client de leasing sur l’application Virta, à la maison et dans les lieux publics !

 

Charge avec la carte de charge Virta

16. Comment commander une carte de charge Virta?

Lorsque votre société de leasing crée votre compte conducteur, vous pouvez commander simultanément des cartes de charge Virta.

 

17. En combien de temps approximativement vais-je recevoir la carte de charge Virta commandée via l’application mobile?

La livraison des cartes de chargement peut prendre jusqu’à 21 jours, en fonction de votre emplacement. Nous livrerons votre commande le plus tôt possible. Nous vous remercions de votre patience!

 

18. J’ai déjà un compte Virta et j’ai une nouvelle voiture. Mon adresse e-mail professionnelle est la même. Puis-je me connecter avec le même mot de passe?

Oui, vous pouvez, mais vous devez d’abord vous déconnecter de votre compte Virta, puis vous reconnecter. Après avoir saisi vos informations d’identification, il vous sera demandé quel compte vous souhaitez utiliser, c’est-à-direvotre compteVirtaou celui de votre société de leasing.