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Cette section contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients, que vous pourrez utilement partager avec eux :
1. Les stations de recharge sont-elles compatibles avec mon véhicule?
Les stations de charge Virta sont compatibles avec tous lesnouveauxvéhiculesélectriques du marché.
2. Comment la facture est-elle adressée au bon conducteur?
Toutes les stations de charge Virta nécessitent une authentification avec l’application mobile Virta ou la carte de charge Virta avant de pouvoir lancer la charge. Les conducteurs de VE doivent créer un compte Virta et ajouter leur carte de paiement pour lancer la charge. Ainsi, chaque conducteur de VE est facturé en fonction de son utilisation réelle. Par conséquent, différents véhicules peuvent être rechargés avec le même appareil de charge.
3. Qui détermine le prix de la charge?
Le propriétaire de la station de charge fixe le prix de la borne. L’opérateur du service de charge (Virta) perçoit les frais de charge auprès du conducteur du VE et les verse au propriétaire de la station de charge conformément au contrat conclu entre Virta et le propriétaire de la borne.
4. Le conducteur peut-il charger sa voiture à la station Virta tout en ayant un contrat avec un opérateur de charge quelconque?
Oui. Les conducteurs de VE peuvent avoir des contrats avec différents fournisseurs de services de charge simultanément. L’accès à la station de charge Virta nécessite d’avoir un contrat Virta.
5. Si le conducteur possède une voiture de fonction, comment la facturation est-elle gérée?
Le compte conducteur EV de Virta peut également être obtenu par l’intermédiaire d’une société de leasing automobile. Veuillez vous renseigner auprès de votre société de leasing. Si vous le souhaitez, la facturation de la charge peut être adressée à l’employeur, vous devez alors utiliser une carte de crédit de l’entreprise comme mode de paiement dans l’application Virta.
6. Des bornes de recharge supplémentaires peuvent-elles être ajoutées ultérieurement au système?
Oui, mais la capacité totale de la connexion électrique doit être vérifiée avant l’installation. L’ajout de nouveaux chargeurs peut nécessiter une mise à jour de la connexion électrique ou la mise en place d’une solution de gestion de la charge.
7. Qui est responsable des dépenses en cas de panne du dispositif de chargement?
Les chargeurs Virta AC sont couverts par une garantie de 20 mois. Veuillez consulter la politique de garantie sur virta.global/fr/informations-legales.