Comment mettre en place des plans de fidélisation

Bonjour et bienvenue !

Cet article vous guide à travers le concept de plan de fidélisation sur le Virta Hub.  

Nous allons couvrir : 
 

1. Qu'est-ce qu’un Plan de fidélisation
   1.1. Termes du plan de fidélisation 
   1.2. Vue d'ensemble du plan de fidélisation 
   1.3. Prérequis du plan de fidélisation
2. Comment créer et gérer des plans de fidélisation sur le Virta Hub
   2.1. Comment créer un plan de fidélisation
   2.2. Adhésions des conducteurs
   2.2.1. Adhésions d'une organisation EMP
   2.2.2. Adhésion au groupe de conducteurs
   2.3. Participation du fournisseur de recharge
   2.4. Chevauchement des plans de fidélisation
   2.5. Priorité du plan tarifaire 
   2.6. Définir votre tarif de fidélité 
   2.7. Communication avec les conducteurs et visibilité du plan 
   2.8. Aperçu du tarif de fidélité 
   3. Activation et publication 
   4. Mise à jour et suppression des plans de fidélisation

Commençons ! 
 

1. Qu'est-ce qu'un Plan de Fidélisation

La planification de la fidélisation est une approche stratégique qui vous permet d'offrir une tarification différenciée à un groupe sélectionné de conducteurs de véhicules électriques (VE). Cette stratégie de tarification favorise la rétention des clients et récompense les conducteurs pour leurs visites continues. En mettant en œuvre des plans de fidélisation, vous pouvez créer un avantage concurrentiel et construire une base de clients fidèles.

Avant de passer aux aspects pratiques, commençons par quelques termes clés que vous rencontrerez en utilisant la plateforme Virta. Vous serez ainsi capable de gérer les plans de fidélité en un rien de temps.

1.1. Termes du Plan de Fidélisation

Terme	Signification
Plan standard	Comprend un tarif par défaut et, éventuellement, plusieurs tarifs programmés qui s'appliquent aux stations de recharge du CPO (Propriétaire de Point de Charge). Ceux-ci sont définis dans l'onglet Tarification dans le Virta Hub.
Plan de fidélisation	Le plan de fidélisation permet d'ajuster les tarifs des plans standards pour un ensemble spécifique de conducteurs de VE, pour être soit plus bas, soit plus haut. Le plan de fidélisation a une période de validité indiquée, une liste d'adhésions de conducteur VE qui dictent à qui il s'applique, et un Tarif de Fidélité qui définit comment le tarif effectif est calculé à partir du plan standard.
Valeurs d'ajustement	Définit comment calculer le tarif de fidélité effectif à partir du plan standard lorsque le plan de fidélité s'applique à un conducteur VE.
Tarif de fidélité effectif	La combinaison calculée des tarifs du plan standard et des valeurs d'ajustement du plan de fidélité. C'est ce qui est utilisé pour calculer le prix de la session de recharge et montré aux conducteurs VE. Notez que le tarif de fidélité effectif est le tarif CPO et non ce que le conducteur VE voit. L'EMP (Fournisseur de Mobilité Électrique) ajoute sa marge sur le tarif CPO pour obtenir le tarif conducteur VE.
Plan de fidélisation effectif	L'ensemble des tarifs de fidélité effectifs est calculé à partir du tarif par défaut et des tarifs programmés dans le plan standard.
Tarif conducteur VE	C’est la combinaison des coûts unitaires que le conducteur de VE voit dans l'application pour un EVSE (Système de Recharge pour Véhicules Électriques) et qui sera utilisée pour calculer le prix de la session de recharge. Le plus souvent, c'est une combinaison du tarif du CPO et d'une marge de l'EMP. Par exemple, 0.3 €/kWh, 0.8 €/Heure
Plan tarifaire conducteur VE	L'ensemble du tarif conducteur de VE par défaut et de tous les tarifs programmés qui s'appliquent au conducteur de VE pour un EVSE spécifique. Le plus souvent, il s'agit d'une combinaison d'un tarif de CPO et d'une marge de l'EMP.

 

1.2. Vue d'ensemble du Plan de Fidélisation

Le plan de fidélisation fonctionne sur le principe d'offrir des tarifs spéciaux aux membres du plan de fidélisation. Ces tarifs sont définis dans le Hub Virta, où les plans standards sont ajustés pour fournir des réductions aux conducteurs de VE faisant partie du programme de fidélité. Par exemple, vous pourriez définir une réduction de 10 % pour les chargeurs AC et de 15 % pour les chargeurs DC pour les membres du plan de fidélité. 
 
Si vous êtes un Fournisseur de Mobilité Électrique (EMP), les réductions sont combinées avec la marge de l'EMP pour former le tarif final que les conducteurs de VE trouvent aux stations de recharge. Ce tarif de fidélité effectif est ce que les conducteurs voient et paient, créant ainsi un avantage tangible à faire partie du programme de fidélité.

Lorsqu'un plan de fidélité s'applique, le tarif du plan standard est modifié selon le tarif de fidélité. Cela se traduit par un tarif effectif plus élevé ou plus bas, qui est ensuite utilisé pour calculer le prix de la session de recharge. Le schéma ci-dessous illustre comment le plan standard et le plan de fidélité fonctionnent ensemble pour offrir un tarif réduit à certains conducteurs de VE utilisant les stations de recharge du CPO. Le plan de fidélité s'applique toujours à toutes les stations de recharge du CPO.

Les plans de fidélisation peuvent être limités dans le temps ou indéfinis. Une fois que le plan de fidélisation a expiré ou a été supprimé, les sessions de recharge nouvellement entamées ne sont plus facturées au tarif de fidélité en vigueur. Procédons aux prérequis pour la mise en place d'un plan de fidélisation.
 

1.3. Prérequis du Plan de Fidélisation

Pour accéder aux plans de fidélisation:

• Votre organisation doit utiliser le nouveau Virta Hub pour gérer les plans de fidélisation.
• Votre organisation doit utiliser le système tarifaire PricingV2 pour mettre en place les plans de fidélisation.
• Votre organisation doit avoir le rôle de Propriétaire de Point de Charge (CPO) dans le système tarifaire PricingV2.
• Pour créer des plans de fidélisation, votre compte utilisateur doit avoir au moins le rôle de Gestionnaire de Conducteurs au sein de votre organisation pour vous assurer que vous avez les permissions nécessaires pour mettre en place et modifier les plans de fidélisation. Cependant, si vous avez seulement l'intention de consulter les plans de fidélisation, cela peut être fait avec n'importe quel rôle qui a typiquement accès aux informations tarifaires. Vous pouvez en savoir plus sur les permissions de rôle ici.

2. Comment créer et gérer la planification de fidélité sur le Virta Hub

Le Virta Hub est une plateforme centralisée pour gérer différents plans de fidélisation. Si vous ne voyez pas la sélection d'onglets, veuillez consulter la section précédente, Prérequis, et vérifier que votre organisation est configurée pour utiliser le PricingV2 et que vous avez les permissions nécessaires.  

 
2.1. Comment créer un plan de fidélisation 

 
Commençons par créer un nouveau plan de fidélisation, par exemple, "Partenaires 2024." 
Pour créer un plan de fidélisation, connectez-vous au Virta Hub et naviguez vers l'onglet "Organisation". Depuis la barre de navigation en haut, cliquez sur "Plans de fidélité."

 

Sous les actions disponibles, cliquez sur "+Ajouter un nouveau plan de fidélisation". 

Vous serez dirigé vers la page Nouveau plan de fidélisation pour entrer les informations de base. Assurez-vous de nommer le plan de manière appropriée, car il peut être visible par les conducteurs. Nommons-le, par exemple, "Partenaires 2024". Ajoutez les descriptions et les périodes de validité pour les plans. Si aucune date de fin n'est définie, le plan reste actif indéfiniment.

La période de validité vous permet de planifier quand le plan de fidélisation est en vigueur. Si vous ne définissez pas de date "Valide jusqu'à", le plan sera valable indéfiniment. Les dates vont de minuit (c'est-à-dire, 00:00) de la date de début jusqu'à la fin de la journée de la date de fin (23:59:59) dans le fuseau horaire du CPO.
 
Note :

Toute session de recharge qui débute tandis que le plan de fidélité est valide aura le tarif de fidélité effectif appliqué, même si le plan a expiré lorsqu'elle s'arrête.

Par exemple :

Pour un CPO situé dans le fuseau horaire UTC+3, si le plan est défini comme valide du 10.11.2023 jusqu'au 24.11.2023, toutes les sessions de recharge avec des adhésions valides qui ont commencé avant minuit du 10.11.2023 n'auraient pas le tarif de fidélité appliqué, tandis que toutes les sessions de recharge avec des adhésions valides qui ont commencé après minuit du 10.11.2023 mais avant la fin de la journée du 24.11.2023 auraient le tarif de fidélité appliqué.

Une fois que vous êtes satisfait de la période de validité, veuillez activer "Définir la date de fin".

Veuillez noter que vous ne pouvez avoir qu'un seul plan de fidélisation actif à tout moment pour la même adhésion.


2.2 Adhésions des conducteurs

Les adhésions définissent à quels conducteurs de VE le programme de fidélité s'applique. Il existe deux façons de définir les adhésions des conducteurs :

1. Organisation EMP : Des organisations EMP entières sont sélectionnées, et les tarifs de fidélité sont appliqués à tous les conducteurs de cette organisation. Plusieurs organisations EMP peuvent être sélectionnées comme membres d'un même programme de fidélité.
2. Groupes de conducteurs : Seuls les conducteurs appartenant au groupe de conducteurs sont membres du programme de fidélité. Les groupes de conducteurs du propriétaire du programme de fidélité et de toutes ses sous-organisations peuvent être sélectionnés.

Vous pouvez inclure soit l'organisation entière, soit des groupes de conducteurs dans un seul programme de fidélité. Cependant, il est possible de créer deux programmes de fidélité identiques, mais d'inclure des organisations dans l'un et des groupes de conducteurs dans l'autre.

 

2.2.1. Adhésion d'une organisation EMP

Le menu déroulant répertorie les EMP disponibles à sélectionner pour le programme de fidélité. Seule l'organisation actuellement sélectionnée ou les EMP situés en dessous dans la hiérarchie organisationnelle peuvent être sélectionnés dans cette vue. Dans le Virta Hub, il n'est actuellement pas possible de créer un programme de fidélité pour un EMP situé au-dessus ou dans une autre partie de la hiérarchie de l'organisation. Toutes les organisations ayant le module de gestion des conducteurs de VE activé peuvent être sélectionnées comme membres d'un plan tarifaire de fidélité.

Pourquoi mon organisation n'est-elle pas listée ?

• Assurez-vous que l'organisation que vous utilisez est la même organisation pour laquelle vous définissez le tarif de fidélité, ou qu'elle est placée plus bas dans la hiérarchie organisationnelle.
• Assurez-vous que le module Gestion des Conducteurs VE est activé dans votre organisation.

2.2.2. Adhésion au groupe de conducteurs

Lorsque des groupes de conducteurs sont sélectionnés, le menu déroulant peut être utilisé pour sélectionner les groupes dont les conducteurs doivent être inclus dans le programme de fidélité. Plusieurs groupes peuvent être sélectionnés en même temps. Vous verrez les groupes de conducteurs de l'organisation pour laquelle le programme de fidélité est créé ainsi que ceux de toutes ses sous-organisations.

2.3. Participation du fournisseur de recharge

Alors que l'adhésion détermine quels conducteurs bénéficient du tarif de fidélité, la participation du CPO définit à quels points de charge le tarif de fidélité s'applique. Plusieurs organisations CPO peuvent être sélectionnées pour participer au programme de fidélité, et tous les points de charge appartenant à ces CPO et à leurs sous-organisations seront inclus. Actuellement, l'organisation propriétaire du programme de fidélité participe toujours au programme de fidélité.


Vous pouvez voir les participants CPO dans la vue de la liste des programmes de fidélité. Les sous-CPO qui ne peuvent pas hériter du plan sont listés séparément, et vous pouvez voir les noms des CPO en survolant l'élément avec le curseur.

Les sous-CPO qui ne peuvent pas hériter du plan sont listés séparément, et vous pouvez voir les noms des CPO en survolant l'élément avec le curseur.

Toutes les sous-organisations des CPO participants sélectionnés sont incluses dans le programme de fidélité.

Il existe deux exceptions où le programme de fidélité ne peut pas être hérité :

1. Lorsque le sous-CPO a un ou plusieurs programmes de fidélité propres, l'héritage d'un parent n'est pas possible.
   
   

Vous pouvez activer l'héritage des plans parentaux en supprimant tous les programmes de fidélité propres à l'organisation.

2. Lorsque le programme de fidélité est configuré pour utiliser des valeurs d'ajustement du coût unitaire, par exemple 0,05 €/kWh, et que le sous-CPO a défini ses tarifs dans des devises différentes, par exemple 0,5 SEK/kWh.

Une divergence de devises invalide le tarif de fidélité, et donc, le plan invalide ne peut pas être hérité. Les programmes de fidélité avec des valeurs d'ajustement basées sur des pourcentages peuvent être hérités par des sous-CPO ayant une devise différente de celle du propriétaire du programme de fidélité.

2.4. Chevauchement des plans de fidélisation

Pour assurer la clarté dans les calculs de tarification pour les sessions de recharge, un seul plan de fidélisation actif est autorisé par adhésion à tout moment donné. Cependant, vous pouvez créer plusieurs plans de fidélisation avec des périodes de validité qui se chevauchent, à condition qu'ils aient des adhésions entièrement différentes. S'il y a un chevauchement avec un plan existant, vous pouvez toujours créer de nouveaux plans de fidélisation, mais ils doivent être définis comme inactifs.

Le Hub Virta vous avertira à l'étape d'activation si votre plan a des chevauchements existants et vous empêchera d'activer le nouveau plan. 
 

2.5. Priorité du plan tarifaire

Même avec la protection contre les chevauchements, il est possible de créer plusieurs plans de fidélisation qui peuvent entrainer en une situation où un seul conducteur VE appartient soit à un EMP et un groupe de conducteurs VE, soit à plusieurs groupes de conducteurs VE en même temps. Si cela se produit, alors les plans de fidélisation des groupes de conducteurs VE sont priorisés par rapport aux plans de fidélité des EMP, et si plusieurs plans de fidélisation de groupes de conducteurs VE s'appliquent, alors le plus récent est sélectionné comme étant le plan applicable. Un seul plan de fidélité peut s'appliquer à la fois, et les plans ne se cumulent pas.

Exemple :

• Conducteur VE 1
  • Est inscrit à l'EMP A
  • Appartient au groupe de conducteurs VE 1B créé le 1.1.2023
  • Appartient au groupe de conducteurs VE 2C créé le 10.10.2023
• Il y a trois plans de fidélité
  • -10% pour les conducteurs VE de l'EMP A
  • -15% pour les membres du groupe de conducteurs VE 1B
  • -18% pour les membres du groupe de conducteurs VE 2C

Lorsque le conducteur VE recharge aux stations du CPO, le tarif de -18% est sélectionné comme étant le tarif du groupe de conducteurs VE le plus récent s'appliquant au conducteur VE. 
 

2.6. Définir le tarif de fidélité

Dans la phase suivante, vous pouvez définir comment les tarifs du plan standard sont modifiés pour les conducteurs de VE auxquels le plan de fidélisation s'applique. Il y a deux manières de définir les valeurs d'ajustement :

• Modification en pourcentage : Applique soit un pourcentage en tant que réduction ou surcharge sur tous les composants de coût unitaire du tarif standard (c'est-à-dire, kWh, basé sur le temps, et frais de session). Par exemple, une réduction de 10 %.
• Modification du coût unitaire s'appliquant au coût unitaire en kWh : Applique une réduction ou surcharge monétaire fixe seulement au coût unitaire basé sur l'énergie, par exemple -0,22€/kWh ou +0,15€/kWh.

Le plan de fidélité est toujours entièrement basé soit sur le coût unitaire, soit sur le pourcentage. Vous pouvez définir différentes valeurs d'ajustement pour les tarifs AC, DC et HPC. 
 

Valeurs d'ajustement en pourcentage

Avec les valeurs d'ajustement en pourcentage, un montant est défini comme le tarif de base qui sera soit réduit soit augmenté. La valeur maximale de réduction en pourcentage du plan est de 100 %, ce qui met les coûts unitaires du tarif à 0. La valeur maximale de surcharge en pourcentage est de 200 %. La précision maximale pour la valeur d'ajustement est de quatre chiffres décimaux, par exemple 15,1234 %

Par exemple :

• Le plan tarifaire standard a les tarifs par défaut suivants : 
   
  
  • AC : 0,3€ / kWh, 0,2€ / heure, 0,5€ / session
  • DC : 0,4€ / kWh, 0,05€ / minute, 0,5€ / session
  • HPC : 0,5€ / kWh, 0,05€ / minute, 0,5€ / session
• Le plan tarifaire de fidélité a été défini comme suit :
  • AC : réduction 10 %
  • DC : réduction 15 %
  • HPC : réduction 18 %
• Le tarif effectif pour le CPO, lorsque le plan de fidélité s'applique, devient
  • AC : 0,27€ / kWh, 0,18€ / heure, 0,45€ / session
  • DC : 0,34€ / kWh, 0,04€ / minute, 0,43€ / session
  • HPC : 0,41€ / kWh, 0,04€ / minute, 0,41€ / session

Valeurs d'ajustement du coût unitaire

Avec les valeurs d'ajustement du coût unitaire, un montant monétaire est défini, modifiant le coût unitaire en kWh des tarifs du plan standard pour être soit diminué (dans les plans de réduction) soit augmenté (dans les plans de surcharge). Le coût unitaire du tarif effectif ne deviendra jamais négatif, et le prix minimum est plafonné à 0. Il n'y a pas de limite à la hauteur de l'augmentation du coût unitaire par un plan de surcharge. La précision maximale pour la valeur d'ajustement est actuellement de deux chiffres après la virgule, par exemple 2,12 €/kWh

Par exemple :

• Le plan tarifaire standard a les tarifs par défaut suivants : 
   
  
  • AC: 0,3€ / kWh, 0,2€ / heure, 0,5€ / session
  • DC: 0,4€ / kWh, 0,05€ / minute, 0,5€ / session
  • HPC: 0,5€ / kWh, 0,05€ / minute, 0,5€ / session
• Le plan tarifaire de fidélité a été défini comme suit :
  • AC: réduction 0,05€/kWh
  • DC: réduction 0,11€/kWh
  • HPC: réduction 0,12€/kWh
• Le tarif effectif pour le CPO, lorsque le plan de fidélité s'applique, devient
  • AC: 0,25€ / kWh, 0,2€ / heure, 0,5€ / session (Seul le composant kWh affecté)
  • DC: 0,29€ / kWh, 0,05€ / minute, 0,5€ / session (Seul le composant kWh affecté)
  • HPC: 0,38€ / kWh, 0,05€ / minute, 0,5€ / session (Seul le composant kWh affecté)

 
Une fois que vous êtes satisfait des valeurs ajustées, vous pouvez activer le plan de fidélité et le configurer pour qu'il prenne effet immédiatement ou après l'expiration d'un plan existant. 

Les plans de fidélisation sont listés de sorte que tous les plans actifs soient en haut, et les plans à venir et inactifs les suivent dans cet ordre. Vous pouvez voir les détails de chaque plan de fidélisation en cliquant sur la ligne des plans de fidélisation dans la liste. Vous pouvez voir à quelle organisation EMP le plan s'applique en survolant la colonne d'adhésion avec le curseur de la souris - une colonne où il est indiqué X organisations. Pour identifier l'organisation EMP associée à un plan, survolez simplement la colonne d'adhésion "X organisations" avec le curseur de votre souris.

 

2.7. Communication avec les conducteurs et visibilité du plan

Les conducteurs peuvent accéder aux détails du plan de fidélisation via l'application Virta pour voir comment le plan affecte leurs tarifs et identifier quelles stations l'offrent. Les conducteurs peuvent voir quel plan de fidélisation s'applique à eux dans la section du package tarifaire de leur compte.

Ils peuvent également voir le tarif de fidélité effectif, la valeur originale et tout changement programmé. Cette transparence est essentielle pour communiquer la valeur du plan de fidélité aux conducteurs. 

Pour rendre le plan de fidélité visible aux conducteurs de VE, vous avez seulement besoin d'activer l'option "Afficher les infos du plan de fidélité dans l'application". 

Vous pouvez revoir tous les paramètres dans l'aperçu des tarifs une fois que vous cliquez sur Continuer. Vous pouvez définir un "Tarif de Nuit" ou une "Promotion du vendredi après-midi" pour des personnalisations supplémentaires. 

Une fois que vous avez affiné tous les paramètres, vous êtes prêt à lancer votre plan. Vous pouvez le mettre en œuvre immédiatement ou le programmer pour qu'il se lance selon votre calendrier. Il suffit de cliquer sur le bouton "Publier le plan de fidélisation ", et voilà — votre plan de fidélisation sera opérationnel et visible dans votre liste de la page des plans de fidélisation.

 

2.8. Aperçu du tarif de fidélisation

Une fois les valeurs d'ajustement configurées, vous pouvez prévisualiser comment elles modifieraient vos tarifs par défaut et programmés avant de les publier. La vue montre une liste de tous les tarifs actifs actuellement configurés pour l'organisation et comment ils sont modifiés par le plan de fidélisation. Il est important de noter que les coûts unitaires du tarif sont ceux pour lesquels le CPO vend la session de charge, et non les coûts unitaires pour l'utilisateur final, le conducteur de VE. Ce que le conducteur de VE voit dans l'application et paie pour la session de charge dépend du tarif de l'EMP et de sa marge.

Le tarif de fidélité s'applique de la même manière au tarif par défaut et à tous les tarifs programmés.

 

3. Activation et publication

La dernière étape dans la création d'un plan de fidélisation est l'activation. Seuls les plans actifs qui sont visibles dans les applications mobiles modifient le plan standard et affectent le prix d'une session de charge. Les plans inactifs sont créés dans le système mais n'ont aucune incidence sur la tarification ou la visualisation par les conducteurs de VE.

Vous ne pouvez activer le plan de fidélisation que s'il n'y a pas d'autres plans actifs qui se chevauchent avec la même période de validité et les mêmes adhésions. L'interface utilisateur ne vous permettra pas d'activer le plan si des plans se chevauchant sont détectés. Les noms des plans qui se chevauchent sont listés dans le message d'erreur.

 

4. Mise à jour et suppression des plans de fidélisation

Vous pouvez supprimer et mettre à jour les plans de fidélisation depuis le menu d'action latéral lorsque vous avez sélectionné le plan de fidélisation dans la vue principale. Supprimer ou modifier des plans de fidélité n'affectera pas les sessions de charge en cours. Seules les nouvelles sessions de charge commencées après que la suppression ou la modification a été enregistrée sont affectées.

Vous pouvez modifier ou supprimer les plans de fidélisation selon les besoins. Pour effectuer des modifications, sélectionnez simplement le plan de fidélisation voulu et, du côté droit, sous la section "Actions disponibles", cliquez sur "Modifier le plan". Vous pouvez aussi facilement supprimer le plan en cliquant sur "Supprimer le plan".

Tout changement affectera uniquement les nouvelles sessions de charge, sans impact sur les sessions en cours.

 
C'est tout ! Vous savez maintenant ce qu'est le plan de fidélisation, comment il ajoute de la valeur à votre organisation et comment le gérer sur le Virta Hub. 
 
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, notre équipe de support est là pour vous guider à chaque étape.