Bienvenue à bord!

Dans le monde de la mobilité électrique, chaque minute d’interruption compte. C’est pourquoi Virta Hub permet la configuration d’alertes intelligentes ainsi que des fonctionnalités d’auto-réparation conçues pour garantir que vos bornes de recharge restent pleinement opérationnelles, réagissent rapidement aux problèmes et interventions manuelles.

une intervention manuelle minimale.

Ces fonctionnalités permettent une gestion proactive de vos stations de recharge en résolvant automatiquement les pannes courantes, améliorant ainsi la satisfaction des conducteurs de véhicules électriques tout en réduisant les efforts opérationnels et les coûts. Dans ce guide, nous aborderons les points suivants :

1. Accéder aux alertes

2. Ajouter une nouvelle alerte

3. Règles de déclenchement

4. L’auto réparation Virta

5. Gérer les alertes (modification, personnalisation et suppression)

C’est parti!

1. Accéder aux alertes

Pour commencer, connectez-vous au Hub Virta. Une fois connecté, vous apercevrez une icône de cloche en haut à droite de l'écran.

Cliquez dessus pour accéder directement à la page souhaitée.

Lorsque vous accédez à la page « Notifications », vous pouvez facilement repérer les dernières alertes dans la section « Alertes Précédentes ». Cela vous permet d’avoir un aperçu des dernières mises à jour au sein de votre organisation. Voyons maintenant comment créer une nouvelle alerte.

Remarque

Veuillez noter que seuls les utilisateurs disposant des rôles Gestionnaire de Conducteur, Gestionnaire de réseau de recharge et Technicien peuvent accéder aux alertes et les paramétrer.

2. Configurer une nouvelle alerte

Cherchez la section « Actions disponibles » sur le côté droit de la page pour créer une alerte. Cliquez ensuite sur « Gérer les alertes », l’option « + Nouvelle alerte » est alors disponible. Il vous suffit de cliquer dessus.

Pour ajouter une alerte, vous devez fournir un nom d’alerte et une description et choisir l’organisation concernée.

3. Règles de déclenchement

Vous pouvez définir des règles spécifiques pour activer l’alerte. Vous pouvez la déclencher en fonction des changements d’état de la borne, des codes d’erreur envoyés par les stations ou de divers paramètres de la session de charge tels que le prix, la puissance moyenne, la durée et la consommation.

Vous pouvez facilement sélectionner l’option appropriée dans le menu déroulant «Valeurs» pour définir la règle d’alerte. Vous pouvez affiner la règle de déclenchement à l’aide du menu déroulant « Source ». Examinons de plus près chacune de ces options :

1. Code d’erreur

Cette option vous permet de déclencher des alertes sur la base d’erreurs spécifiques associées aux stations de charge, y compris pour les erreurs concernant la charge VE suspendue (Suspended EV), la charge EVSE suspendue (Suspended EVSE), le verrouillage du connecteur (Connector Lock Failure), un problème de communication avec le VE (EV Communication Error) et une défaillance de prise à la terre (Ground Failure).

2. Statut de la borne

Vous pouvez déclencher des alertes en fonction de l’état des bornes de charge, par exemple si elles sont hors ligne, en panne ou indisponibles.

3. Notification concernant les événements de sécurité

Assurez la sécurité de vos stations de recharge en configurant des alertes pour les événements

relatifs à la sécurité. Cette fonction comprend la « détection de sabotage » et la « Signature de micrologiciel non valide ». L’alerte « Signature de micrologiciel non valide » s’affiche lorsque quelqu’un tente de mettre à jour le micrologiciel d’un chargeur à l’aide d’un fichier de micrologiciel non valide. Pour en savoir plus sur l’ajout de fichiers de micrologiciel, cliquez ici. Notre système de notification avancé entre immédiatement en action pour vous alerter, ce qui vous permet de rester informé et de prendre les mesures qui s’imposent.

4. Puissance moyenne de la session

Vous pouvez facilement définir des alertes basées sur la valeur de puissance souhaitée pour vos points de charge. Il suffit de sélectionner la limite de puissance moyenne souhaitée en kilowatts dans le menu déroulant du champ «Valeur».

5. Durée de la session

Vous pouvez personnaliser la durée des sessions de charge en minutes. Vous pouvez facilement définir une alerte de durée de session en cliquant sur le menu déroulant dans le champ « Valeur » selon vos préférences.

6. Énergie totale de la session

Vous pouvez contrôler le seuil d’énergie totale pour chaque session de charge en kilowattheures (kWh). Définissez le seuil exact en fonction de vos préférences dans le menu déroulant du champ « Valeur ».

Une fois la configuration terminée, cliquez sur le bouton « Suivant ». Vous serez dirigé vers la page correspondante pour compléter la nouvelle alerte.

Méthode de notification

Dans le menu déroulant, sélectionnez les membres de l’équipe que vous souhaitez notifier. Dans la section champ « Préférence de notification », vous pouvez sélectionner la manière dont vous préférez recevoir les alertes. Vous pouvez opter pour des notifications uniquement via la plateforme ou choisir de les recevoir également par email.

Vous pouvez également personnaliser l’envoi des notifications en sélectionnant des options dans le menu déroulant du champ « Notifier ». Une fois que vous êtes satisfait de la configuration, cliquez sur le bouton « Créer une alerte » au bas de la page.

Veuillez noter que les horaires d’exécution des alertes sont basés sur l’emplacement de votre organisation.

Une fois que vous êtes satisfait de la configuration, cliquez sur le bouton « Créer l’alerte » en bas de la page.

Félicitations ! Vous avez créé une alerte pour vos points de charge. Cette fonction vous permet de tenir votre organisation informée de tout changement.

Voyons désormais comment modifier et supprimer des notifications.

4. L’auto-réparation Virta

L’auto-réparation Virta est une extension avancée des alertes Virta Hub, conçue pour résoudre automatiquement les dysfonctionnements de vos bornes de recharge, réduisant ainsi le besoin d'intervention manuelle et minimisant les temps d'arrêt. Cette fonctionnalité améliore la disponibilité du réseau en garantissant que les bornes de recharge restent opérationnelles grâce à la récupération automatique des pannes, éliminant ainsi la nécessité de redémarrages manuels. En optimisant les opérations, elle permet de gagner du temps et de réduire les coûts opérationnels, assurant que les bornes sont toujours prêtes pour les conducteurs de VE, même en dehors des heures de bureau.

Pour activer L’auto-réparation Virta, suivez ces étapes simples :

1. Créez une nouvelle alerte, nommez-la, et sélectionnez l'organisation concernée.
2. Pour identifier les stations nécessitant une intervention, choisissez "Statut de la borne" dans le menu déroulant "Source". Définissez la valeur sur "En erreur" pour appliquer l’auto-réparation à toutes les stations en panne.
3. Si vous souhaitez cibler un code d’erreur spécifique, sélectionnez "Codes d’erreur" comme source de données, puis choisissez un code précis, comme une défaillance du verrouillage du connecteur.
4. Vous pouvez appliquer l’alerte à plusieurs organisations en cochant la case pour inclure toutes les sous-organisations, ou en sélectionnant manuellement celles concernées.
5. Cochez l’option "Redémarrer une fois après l’alerte", puis passez à l’étape suivante.
6. Vous pouvez également désigner le membre de l’équipe qui recevra l’alerte.
7. Choisissez vos préférences de notification, comme des alertes uniquement ou des notifications par e-mail.
8. Une fois la configuration terminée, cliquez sur "Créer une alerte".

Et voilà ! Vous avez activé L’auto-réparation Virta avec succès.

5. Gérer les alertes (modification, personnalisation et suppression)

Pour modifier, personnaliser ou supprimer vos alertes, suivez simplement ces étapes:

1. Accédez à la page « Notifications » de votre tableau de bord.
2. Recherchez le champ « Dernières informations ». Cette page présente une liste des alertes précédentes de votre organisation.
3. Sur le côté droit, sous « Actions disponibles », cliquez sur « Gérer les alertes ».

Vous accédez alors à la section « Vos alertes».

• Pour modifier ou supprimer une alerte, cliquez sur le cercle situé à gauche de l’alerte que vous souhaitez modifier. De nouvelles options apparaissent alors sur le côté droit, notamment « Modifier l’alerte », « Supprimer cette alerte » et « Ajouter une alerte ».
• Cliquez sur le champ correspondant (« Modifier l’alerte » ou « Supprimer cette alerte ») pour effectuer les modifications souhaitées.
• Une fois que vous avez effectué vos modifications ou suppressions, n’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer les modifications ».

C’est tout ce qu’il y a à savoir! Vous savez désormais créer des alertes, définir des règles de déclenchement et les gérer facilement. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance. Nous sommes là pour vous aider !

Amusez-vous bien dans la gestion de vos points de charge !