Hur man skapar lojalitetsprogram

Hej och välkomna!

I den här artikeln går vi igenom hur lojalitetsprogrammet fungerar i Virta Hub.
 

Vi kommer att ta upp: 
 

1. Introduktion till lojalitetsprogram
1.1. Nyckeltermer för lojalitetsprogram
1.2. Översikt av lojalitetsprogram
1.3. Förutsättningar för att implementera lojalitetsprogram

2.Så här skapar och hanterar du lojalitetsprogram i Virta Hub
2.1. Hur man skapar ett lojalitetsprogram  
2.2. Förarmedlemskap
2.2.1. EMP-organisationsmedlemskap
2.2.2. Medlemskap i förargrupper
2.3. Deltagande av laddningsleverantör
2.4. Överlappande lojalitetsprogram  
2.5. Prioritering av tariffplan 
2.6. Fastställande av lojalitetstariffen 
2.7. Förarkommunikation och programmets synlighet  
2.8. Förhandsgranskning av lojalitetstariffen 
3. Aktivering och publicering  
4. Uppdatering och radering av lojalitetsprogram

Då börjar vi! 
 

1. Introduktion till lojalitetsprogram

Lojalitetsprogram är ett strategiskt tillvägagångssätt som gör att du kan erbjuda differentierade priser till en utvald grupp av elbilsförare. Denna prissättningsstrategi främjar kundlojalitet och belönar förarna för deras återkommande besök. Du kan skapa en konkurrensfördel och bygga upp en lojal kundbas genom att använda lojalitetsprogram.

Innan vi börjar med det praktiska, låt oss börja med några nyckeltermer som du kommer att stöta på när du använder Virtas plattform. På så sätt hanterar du lojalitetsprogrammen på nolltid. 

 
1.1. Nyckeltermer för lojalitetsprogram

Term	Betydelse
Standardplan	En standardtariff och valfria fastställda tariffer som gäller för CPO:s laddstationer. Dessa definieras under fliken ”Tariff” i Virta Hub.
Lojalitetsprogram	Lojalitetsprogrammet gör det möjligt att justera standardplanens tariffer för en specifik grupp elbilsförare så att de antingen blir lägre eller högre. Lojalitetsprogrammet har en giltighetsperiod som anger när den är gällande, elbilsförarmedlemskap som anger vem den gäller för och en lojalitetstariff som definierar hur den gällande tariffen beräknas från standardplanen.
Justeringsvärden	Definierar hur man beräknar den gällande lojalitetstariffen från standardplanen i de fall då lojalitetsplanen gäller för en elbilsförare.
Gällande lojalitetstariff	Den beräknade kombinationen av standardplanens tariffer och lojalitetsprogrammets justeringsvärden. Detta är vad som används för att beräkna priset för laddningssessionen och visas för elbilsförarna. Observera att den gällande lojalitetstariffen är CPO-tariffen och inte vad elbilsföraren ser. EMP adderar sin marginal till CPO-tariffen för att få elbilsförartariffen.
Gällande lojalitetsprogram	Den gällande lojalitetstariffen beräknas utifrån standardtariffen och de fastställda tarifferna i standardplanen.
Tariff för elbilsförare	Är den kombination av enhetskostnader som elbilsföraren ser i appen för en EVSE och som kommer att användas för att beräkna priset för laddsessionen. Oftast är det en kombination av CPO:s tariff och en EMP-marginal. Till exempel 0,3 €/kWh, 0,8 €/h.
Tariffplan för elbilsförare	Standardtariffen för elbilsföraren och övriga fastställda tariffer som gäller för elbilsföraren för en specifik EVSE. Oftast är det en kombination av en CPO:s tariff och en EMP-marginal.

 

1.2. Översikt av lojalitetsprogrammet

Lojalitetsprogrammet fungerar enligt principen att erbjuda specialpriser till medlemmar i lojalitetsprogrammet. Dessa priser definieras i Virta Hub, där standardplaner justeras för att ge rabatter till elbilsförare i lojalitetsprogrammet. Du kan t.ex. införa en rabatt på 10 % för AC-laddare och 15 % för DC-laddare för medlemmar i lojalitetsprogrammet. 
 
Om du är EMP (Electro Mobility Provider) kombineras rabatterna med EMP:s marginal för att bilda den slutliga taxan som elbilsförarna kan se vid laddstationerna. Denna gällande lojalitetstariff är vad förarna ser och betalar, vilket skapar en konkret fördel med att vara en del av lojalitetsprogrammet.

När ett lojalitetsprogram är aktiverat ändras standardplanens tariff enligt lojalitetstariffen. Detta resulterar i en högre eller lägre gällande tariff, som sedan används för att beräkna priset för laddsessionen. Diagrammet nedan illustrerar hur standardplanen och lojalitetsprogrammet samverkar för att erbjuda en rabatterad tariff för utvalda elbilsförare som använder CPO:s laddstationer. Lojalitetsprogrammet gäller alltid för alla CPO:s laddstationer.

Lojalitetsprogram kan vara tidsbegränsade eller obegränsade. När lojalitetsprogrammet har löpt ut eller raderats prissätts inte längre nystartade laddningssessioner med den gällande lojalitetstariffen. Låt oss gå vidare med förutsättningarna för att skapa ett lojalitetsprogram. 
 

1.3. Förutsättningar för lojalitetsprogram

För att få tillgång till lojalitetsprogram gäller:

• Din organisation måste använda Virta Hub för att hantera lojalitetsprogrammen.
• Din organisation måste använda tariffsystemet PricingV2 för att kunna använda lojalitetsprogrammen.
• Din organisation måste ha rollen Charging Point Owner (CPO) i tariffsystemet PricingV2.
• För att skapa lojalitetsprogram måste ditt användarkonto som minst inneha rollen Driver Manager inom din organisation för att säkerställa att du har nödvändiga behörigheter för att skapa och ändra lojalitetsprogram. Men om du bara har för avsikt att visa lojalitetsprogrammen kan detta göras med alla roller som vanligtvis har tillgång till tariffinformation. Du kan läsa mer om rollbehörigheter här.
  
  

2. Hur man skapar och hanterar lojalitetsprogram i Virta Hub

Virta Hub är en centraliserad plattform för hantering av olika lojalitetsprogram. Om du inte ser flikvalet, kontrollera i föregående avsnitt, Förutsättningar, att din organisation använder PricingV2 och att du har de nödvändiga behörigheterna. 

 
2.1. Hur man skapar ett lojalitetsprogram 

 
Låt oss börja med att skapa ett nytt lojalitetsprogram, till exempel "Partners 2024". 
 
För att skapa ett lojalitetsprogram, logga in på Virta Hub och navigera till fliken "Organisation". I navigeringsfältet ovan klickar du på "Lojalitetsprogram". 
 

Under ”Tillgängliga åtgärder” klickar du på "+Lägg till nytt lojalitetsprogram". 

Du kommer att omdirigeras till sidan för nya lojalitetsprogram för att fylla i grundläggande information. Vi vill se till att planen har ett lämpligt namn eftersom den kan vara synlig för förare. Vi kan till exempel kalla den "Partners 2024". Vi vill ha beskrivningar och giltighetsperioder för planerna. Om inget slutdatum anges förblir planen aktiv på obestämd tid. 

Med giltighetsperioden kan du schemalägga när lojalitetsprogrammen ska gälla. Om du inte anger datumet "Giltigt till" är planen giltig på obestämd tid. Datumen är från midnatt (dvs. 00:00) på giltighetsdatumet till slutet av dagen på giltigt till-datumet (23:59:59) i CPO:s tidszon. 
 
Observera:  
Alla laddsessioner som startar medan lojalitetsprogrammet är giltigt kommer att ha gällande lojalitetstariff, även om planen har löpt ut när den stoppas. 
 

Till exempel:

För en CPO som befinner sig i tidszonen UTC+3 är den inställd på att vara giltig från 10.11.2023 till 24.11.2023. Alla laddningssessioner med giltiga medlemskap som startade före midnatt den 10.11.2023 skulle inte omfattas av lojalitetstariffen, och alla laddningssessioner med giltiga medlemskap som startade efter midnatt den 10.11.2023 men före dagens slut den 24.11.2023 skulle omfattas av den.

 
När du är nöjd med giltighetsperioden, klicka på "Ange slutdatum".

Observera att du endast kan ha ett lojalitetsprogram aktivt samtidigt för samma medlemskap.

2.2. Förarmedlemskap

Medlemskap definierar vilka elbilsförare lojalitetsprogrammet gäller för. Det finns två sätt att sätta förarmedlemskap:

1. EMP-organisation: Hela EMP-organisationer väljs, och lojalitetstarifferna tillämpas på alla förare i den organisationen. Flera EMP-organisationer kan väljas som medlemmar i ett lojalitetsprogram.
2. Förargrupper: Endast de förare som tillhör förargruppen är medlemmar i lojalitetsprogrammet. Förargrupper från ägaren av lojalitetsprogrammet och alla dess underorganisationer kan väljas.

Du kan endast inkludera antingen hela organisationen eller förargrupper i ett enda lojalitetsprogram. Det är dock möjligt att skapa två annars identiska lojalitetsprogram men inkludera organisationer i det ena och förargrupper i det andra.

2.2.1 EMP-organisationsmedlemskap

Rullgardinsmenyn listar de EMP som är tillgängliga att välja för lojalitetsprogrammet. Endast den för närvarande valda organisationen eller EMP under den i organisationshierarkin kan väljas i denna vy. I Virta Hub är det för närvarande inte möjligt att skapa ett lojalitetsprogram för en EMP ovanför eller i en annan del av organisationens hierarki. Alla organisationer med EV Driver-hanteringsmodulen aktiverad kan väljas som medlemmar i en lojalitetstariffplan.

 

Varför finns inte min organisation med i listan?

• Se till att den organisation du vill använda är samma organisation som du ställer in lojalitetstariffen för, eller att den är lägre i organisationshierarkin.
• Kontrollera att styrmodulen för elbilsförare är aktiverad i din organisation.

2.2.2. Medlemskap i förargrupper

När förargrupper väljs kan rullgardinsmenyn användas för att välja de grupper vars förare ska inkluderas i lojalitetsprogrammet. Flera grupper kan väljas samtidigt. Du kommer att se förargrupperna från organisationen för vilken lojalitetsprogrammet skapas och alla dess underorganisationer.

2.3 Deltagande av laddningsleverantör

Medan medlemskap avgör vilka förare som får lojalitetstariffen, bestämmer CPO-deltagande vilka laddningspunkter lojalitetstariffen gäller för. Flera CPO-organisationer kan väljas för att delta i lojalitetsprogrammet, och alla laddningspunkter som tillhör dessa CPO

och deras underorganisationer kommer att inkluderas. För närvarande deltar ägarorganisationen till lojalitetsprogrammet alltid i lojalitetsprogrammet.

Du kan se CPO-deltagarna i vyn för lojalitetsprogramlistan. De under-CPO som inte kan ärva planen listas separat, och du kan se CPO namn genom att hovra markören över elementet.

De under-CPO som inte kan ärva planen listas separat, och du kan se CPO namn genom att hovra markören över elementet.

Alla underorganisationer av de valda CPO-deltagarna ingår i lojalitetsprogrammet.

Det finns två undantag när lojalitetsplanen inte kan ärvas:

1. När under-CPO har en eller flera egna lojalitetsplaner är arv från en förälder inte möjligt.

Du kan aktivera arv av föräldraplaner genom att radera alla organisationens egna lojalitetsplaner.

2. När lojalitetsplanen har ställts in för att använda enhetskostnadsjusteringsvärden, dvs 0,05 €/kWh, och under-CPO har sina tariffer definierade i olika valutor, t.ex. 0,5 SEK/kWh.

En valutasnedsättning ogiltigförklarar lojalitetstariffen, och därför kan den ogiltiga planen inte ärvas. Lojalitetsplaner med procentbaserade justeringsvärden kan ärvas av under-CPO som har en annan valuta än lojalitetsplanens ägare.

 

2.4. Överlappande lojalitetsprogram

För att säkerställa tydlighet i prisberäkningar för laddningssessioner tillåts endast ett aktivt lojalitetsprogram per medlemskap samtidigt. Du kan dock skapa flera lojalitetsprogram med överlappande giltighetsperioder, förutsatt att de har helt olika medlemskap. Om det finns en överlappning med en befintlig plan kan du fortfarande skapa nya lojalitetsprogram, men de måste ställas in som inaktiva.

Virta Hub varnar dig i aktiveringssteget om din plan har befintliga överlappande planer och hindrar dig från att aktivera den nya planen. 
 

2.5. Prioritering av tariffplan

Trots överlappningsskyddet är det möjligt att skapa flera lojalitetsprogram som resulterar i en situation där en enskild elbilsförare antingen tillhör en EMP och en elbilsförargrupp eller flera elbilsförargrupper samtidigt. Om detta inträffar prioriteras lojalitetsprogram för elbilsförargrupp framför EMP-lojalitetsprogram, och om flera lojalitetsprogram för elbilsförargrupper gäller väljs den senaste som den tillämpliga. Endast ett lojalitetsprogram kan gälla åt gången, och planerna är inte sammansatta.

Exempel:

• Elbilsförare 1
  • Är registrerad hos EMP A
  • Tillhör Elbilsförargrupp 1B skapad den 1.1.2023
  • Tillhör Elbilsförargrupp 2C skapad den 10.10.2023
• Det finns tre lojalitetsprogram
  • -10 % för EMP A-elbilsförare
  • -15 % för medlemmar i Elbilsförargrupp 1B
  • -18 % för medlemmar i Elbilsförargrupp 2C

När elbilsföraren laddar vid CPO:s stationer väljs -18 %-tariffen som den senaste elbilsförargruppen som gäller för elbilsföraren. 
 

2.6. Fastställande av lojalitetstariffen

I nästa fas kan du definiera hur standardplanens ska modifieras för de elbilsförare som lojalitetsprogrammet gäller för. Det finns två sätt att definiera justeringsvärdena:

• Procentuell modifiering: Tillämpar antingen procent som en rabatt eller tilläggsavgift på alla enhetskostnadskomponenter i standardtariffen (dvs. kWh, tidsbaserad och sessionsavgift). Till exempel en rabatt på 10 %.
• Enhetskostnadsmodifiering som tillämpas på kWh-enhetskostnaden: Tillämpar en fast monetär rabatt eller tillägg endast på den energibaserade enhetskostnaden, t.ex. -0,22 €/kWh eller +0,15 €/kWh.

Lojalitetsprogrammet är alltid antingen enhetskostnads- eller procentbaserat. Du kan ställa in olika justeringsvärden för AC-, DC- och HPC-tariffer. 
 

Procentuella justeringsvärden

Med procentuella justeringsvärden definieras ett belopp där bastariffen antingen rabatteras eller höjs. Det maximala procentuella värdet för rabattplanen är 100 %, och då är tariffens enhetskostnad 0. Det maximala procentuella värdet för tilläggsavgiften är 200 %. Den maximala precisionen för justeringsvärdet är fyra decimaler, t.ex. 15,1234 %.

Till exempel:

• Standardtariffplanen har följande standardtariffer: 
   
  
  • AC: 0,3 € / kWh, 0,2 € /h, 0,5 € / session
  • DC: 0,4 € / kWh, 0,05 € /min, 0,5 € / session
  • HPC: 0,5 € / kWh, 0,05 € /min, 0,5 € / session
• Lojalitetstariffen har fastställts enligt följande:
  • AC: rabatt 10 %
  • DC: rabatt 15 %
  • HPC: rabatt 18 %
• Det gällande priset för CPO, när lojalitetsprogrammet är aktiverat, blir:
  • AC: 0,27€ / kWh, 0,18€ /h, 0,45€ / session
  • DC: 0,34 € / kWh, 0,04 € /min, 0,43 € / session
  • HPC: 0,41 € / kWh, 0,04 € /min, 0,41 € / session

Justeringsvärden för enhetskostnader

Med justeringsvärden för enhetskostnad anges ett belopp som ändrar enhetskostnaden per kWh för standardplanens tariffer så att den antingen sänks (i rabattprogram) eller höjs (i tilläggsplan). Enhetskostnaden för den gällande tariffen kommer aldrig att bli negativ, och minimipriset begränsas till 0. Det finns ingen gräns för hur mycket en tilläggsplan kan öka enhetskostnaden. Den maximala precisionen för justeringsvärdet är för närvarande två siffror i den största valutaenheten, t.ex. 2,12 €/kWh

Till exempel:

• Standardtariffplanen har följande standardtariffer: 
   
  
  • AC: 0,3 € / kWh, 0,2 € /h, 0,5 € / session
  • DC: 0,4 € / kWh, 0,05 € /min, 0,5 € / session
  • HPC: 0,5 € / kWh, 0,05 € /min, 0,5 € / session
• Lojalitetstariffer har fastställts enligt följande:
  • AC: rabatt 0,05 €/kWh
  • DC: rabatt 0,11 €/kWh
  • HPC: rabatt 0,12€/kWh
• Det gällande priset för CPO, när lojalitetsprogrammet gäller, blir:
  • AC: 0,25 € / kWh, 0,2 € h, 0,5 € / session (endast kWh-komponenten påverkas)
  • DC: 0,29€ / kWh, 0,05€ /min, 0,5€ / session (Endast kWh-komponenten påverkas)
  • HPC: 0,38 € / kWh, 0,05 € /min, 0,5 € / session (endast kWh-komponenten påverkas)

 
När du är nöjd med de justerade värdena kan du aktivera lojalitetsprogrammet och ange att det ska träda i kraft antingen omedelbart eller efter att en befintlig plan har löpt ut. 
 

Lojalitetsprogrammen listas så att alla aktiva planer hamnar överst, och kommande och inaktiva planer följer dem i den ordningen. Du kan se detaljerna för varje lojalitetsprogram genom att klicka på lojalitetsprogrammets rad i listan. Du kan se vilken EMP-organisation planen gäller för genom att hålla muspekaren över a-kolumnen för medlemskap där det står ”X organisationer”. För att identifiera den EMP-organisation som är kopplad till en plan, för bara muspekaren över "X organisationer" i kolumnen för medlemskap. 

 

2.7. Förarkommunikation och programmets synlighet

Förare ges tillgång till lojalitetsprogrammets detaljer via Virta-appen och kan där se hur planen påverkar deras tariffer och identifiera vilka stationer som erbjuder det. Förare kan se vilket lojalitetsprogram som gäller för dem i delen om prispaket på deras konto.

De kan också se den effektiva lojalitetstariffen, det ursprungliga värdet och eventuella planerade ändringar. Denna transparens är nyckeln till att kommunicera värdet av lojalitetsprogrammet till förarna. 
För att göra lojalitetsprogrammet synlig för elbilsförarna behöver du bara växla till "Visa information om lojalitetsprogrammet i appen". 
  
EV-förare kommer alltid att se den korrekt justerade tariffen i appen när de tittar på stationer. Det är viktigt att notera att den effektiva lojalitetstariffen inte är det som EV-förare ser och betalar. EMP-marginalen läggs ovanpå CPO tariff. EV-förare kommer också att se de giltiga och tillämpade lojalitetsplanerna i sin kontovy av applikationen, som visas nedan:

 

 

 

I vissa scenarier kan det vara olämpligt att visa namnet och effekten av lojalitetsplanen för EV-föraren, och därför finns det en växlingsknapp som kan avmarkeras för att dölja lojalitetsplanen i apparna.

Under andra halvan av 2024 kommer applikationen att uppdateras för att även visa när stationen är en del av en lojalitetsplan som EV-föraren tillhör och hur EV-föraren har gynnats av att tillhöra lojalitetsplanen.

När du har finjusterat alla inställningar är du redo att publicera din plan. Du kan aktivera den omedelbart eller ställa in att den ska gälla enligt din inställning. Klicka bara på knappen "Publicera lojalitetsprogram", så är ditt lojalitetsprogram aktiverat och synligt i listan över lojalitetsprogram på din sida.

2.8. Förhandsgranskning av lojalitetstariffen

När justeringsvärdena har konfigurerats kan du förhandsgranska hur det skulle ändra dina standard- och fastställda tariffer innan du publicerar. Vyn visar en lista över alla för närvarande konfigurerade aktiva tariffer för organisationen och hur de modifieras av lojalitetsprogrammet. Det är bra att notera att tariffens enhetskostnader är vad CPO säljer laddningssessionen för och inte elbilsförarens enhetskostnader. Vad elbilsföraren ser i applikationen och betalar för laddsessionen beror på EMP:s tariff och marginal.

Lojalitetstariffen gäller på samma sätt för standardtariffen och alla fastställda tariffer.

 

3. Aktivering och publicering 

Sista steget i att skapa ett lojalitetsprogram är aktiveringen. Endast aktiva planer är synliga i mobilapparna, ändrar standardplanen och påverkar priset för en laddningssession. Inaktiva planer skapas i systemet men påverkar inte prissättningen eller vyn för elbilsförarna på något sätt.

Du kan bara aktivera lojalitetsprogrammet om det inte finns några befintliga aktiva planer som överlappar med samma giltighetsperiod och medlemskap. UI tillåter inte att du aktiverar planen om överlappande planer upptäcks. Namnet på de planer som överlappar varandra anges i felmeddelandet.

 

4. Uppdatering och radering av lojalitetsprogram

Du kan radera och uppdatera lojalitetsprogram från sidofältets åtgärdsmeny när du har valt lojalitetsprogrammet i huvudvyn. Radering eller ändring av lojalitetsprogram påverkar inte pågående laddningssessioner. Endast nya laddningssessioner som startas efter att raderingen eller ändringen har sparats påverkas.

Du kan redigera eller ta bort lojalitetsprogram efter behov. För att göra ändringar väljer du det avsedda lojalitetsprogrammet och klickar på "Redigera plan" till höger i avsnittet "Tillgängliga åtgärder". Du kan också enkelt ta bort planen genom att klicka på "Ta bort plan". Alla ändringar som görs inte de som är endast nya laddningssessioner och påverkar pågående.

 
Det var allt! Nu vet du vad lojalitetsprogrammet är, hur det tillför värde till din organisation och hur du hanterar det i Virta Hub. 
 
Om du har några frågor eller behöver hjälp finns vårt supportteam tillgängligt för att vägleda dig varje steg på vägen.