Denna guide ger dig tydliga steg-för-steg-instruktioner för hur du ställer in lojalitetsplaner i Virta Hub. Dessa lojalitetsplaner är utformade för att hjälpa dig att belöna dina kunder och skapa långsiktig lojalitet. Nedan hittar du all nödvändig information för att skapa, hantera och optimera lojalitetsplaner för dina laddpunkter.
 

Vi kommer att täcka:

1. Introduktion till lojalitetsplaner
1.1. Nyckelbegrepp för lojalitetsplaner
1.2. Översikt av lojalitetsplan
1.3. Förutsättningar för att implementera lojalitetsplaner
2. Hur man skapar och hanterar lojalitetsplaner i Virta Hub
2.1. Skapa en lojalitetsplan
2.2. Månatlig avgift
2.3. Förar-medlemskap
2.4 Deltagande av laddningsleverantörer
2.5 Överlappande lojalitetsplaner
2.6. Prioritering av tariffplaner
2.7. Ställa in lojalitetstariff
2.8. Kommunikation med förare och planens synlighet
2.9. Förhandsgranska lojalitetstariffen
3. Aktivering och publicering av lojalitetsplaner
4. Uppdatering och borttagning av lojalitetsplaner

1. Introduktion till lojalitetsplaner

Lojalitetsplaner gör det möjligt för dig som ägare av laddningspunkter (CPO) att erbjuda differentierade priser för specifika grupper av elbilsförare för att främja kundlojalitet. Genom att implementera dessa planer kan du erbjuda exklusiva förmåner för att uppmuntra återkommande besök och skapa en konkurrensfördel.

Innan vi börjar med det praktiska, låt oss börja med några nyckelbegrepp som du kommer att stöta på när du använder Virta Hub.
 

1.1. Nyckelbegrepp för lojalitetsplaner

1.2. Översikt av lojalitetsplan

Lojalitetsplaner justerar standardtariffer för specifika grupper av elbilsförare. Till exempel kan en 10% rabatt för AC-laddare vara tillgänglig endast för lojalitetsmedlemmar. Detta hjälper till att skapa ett incitament för elbilsförare att regelbundet välja dina laddstationer. 

När en lojalitetsplan gäller modifieras tariffplanens tariff enligt lojalitetstariffen. Detta resulterar i en högre eller lägre effektiv tariff som sedan används för att beräkna priset för laddningssessionen. Diagrammet nedan illustrerar hur tariffplanen och lojalitetsplanen samverkar för att erbjuda en rabatterad tariff för utvalda elbilsförare som använder CPO:s laddstationer. lojalitetsplanen gäller alltid för alla CPO:s laddstationer.

Lojalitetsplaner kan vara tidsbegränsade eller obegränsade. När lojalitetsplanen har gått ut eller tagits bort kommer nya laddningssessioner inte längre att prissättas med den effektiva lojalitetstariffen. Låt oss gå vidare till förutsättningarna för att ställa in en lojalitetsplan.
 

1.3. Förutsättningar för att implementera lojalitetsplaner

För att få tillgång till lojalitetsplaner:

• Din organisation behöver använda Virta Hub för att hantera sina lojalitetsplaner.
• Din organisation behöver använda tariffsystemet PricingV2 för att kunna använda lojalitetsplanerna.
• Din organisation behöver ha modulen för lojalitetstariffer aktiverad.
• Din organisation behöver ha rollen som ägare av laddningspunkter (CPO) i PricingV2-tariffsystemet.
• För att skapa lojalitetsplaner behöver ditt användarkonto ha minst rollen Driver Manager inom din organisation för att säkerställa att du har nödvändiga behörigheter för att ställa in och ändra lojalitetsplaner. Om du endast avser att visa lojalitetsplaner kan detta göras med vilken roll som helst som normalt har tillgång till tariffinformation. Du kan läsa mer om rollbehörigheter här.

2. Hur man skapar och hanterar lojalitetsplaner i Virta Hub

Virta Hub är en centraliserad plattform för att hantera olika lojalitetsplaner. Om du inte ser flikvalet, kontrollera föregående avsnitt, Förutsättningar.

2.1. Skapa en lojalitetsplan

Låt oss börja med att skapa en ny lojalitetsplan, till exempel "Partners 2024." 

• Logga in på Virta Hub  
• Navigera till fliken "Prissättning" och klicka på "lojalitetsplaner".
• Klicka på "+Lägg till ny lojalitetsplan".
• Fyll i planens namn, till exempel "Partners 2024", och ange giltighetsperiod (från och till datum).
• När du är nöjd, spara och fortsätt med att ställa in tariffer.

Observera:
Alla laddningssessioner som startar medan lojalitetsplanen är giltig kommer att få den effektiva lojalitetstariffen tillämpad, även om planen har gått ut när sessionen avslutas.

2.2 Månatlig avgift

Lojalitetsplanens månatliga tariff är en flexibel prenumerationsplan utformad för dig som leverantör av elektrisk mobilitet (EMP) och ägare av laddningspunkter (CPO). Med denna plan kan du erbjuda återkommande rabatter till lojala förare och generera en stabil inkomst.

Fördelar med månatlig avgift 
 
1. Flexibilitet: Du kan justera prissättningen för elbilsförare genom en prenumeration. Månatliga avgifter, som en stabil kassaflöde, gör det lättare att planera din verksamhet. 

2. Förbättrad kundlojalitet: Genom att erbjuda prenumerationsbaserade tjänster kan du uppmuntra regelbunden användning genom återkommande rabatter. 

3. Skräddarsydda kampanjer: Den månatliga tariffen låter dig enkelt schemalägga exklusiva kampanjer och attrahera fler elbilsförare till dina laddstationer. 
Allt detta ger dig mer kontroll, nöjdare kunder och en starkare, mer lojal kundbas.

 
”Observera att om din organisation inte har modulen "Driver Tariff Visibility for CPO" aktiverad kommer du inte att kunna se avsnittet "Driver Monthly Fee (VAT INCL.)" på högra sidan.”

För att aktivera månatlig tariff: 

1. Skapa eller redigera en lojalitetsplan. Aktivera den månatliga avgiften under ”Redigera grundläggande info”. 
2. Slå på "Månatlig avgift".
3. Ange din utbetalning: Definiera hur mycket du vill tjäna som CPO, medan EMP-marginal och moms beräknas automatiskt. 

Du kan enkelt ange ditt bruttobelopp för förarens månatliga avgift och systemet räknar automatiskt ut CPO:s utbetalning samtidigt som det ger tydlig vägledning om vilken moms som kommer att tillämpas och hanteras. 
Till exempel, om du fastställer en månatlig avgift på 15 €, blir din resulterande utbetalning 9,56 € (beroende på EMP-marginal). 
Uppdelning av uppgörelsen 

Den månatliga föraravgiften inkluderar din CPO-utbetalning, EMP-marginal och moms. Din utbetalning går direkt till dig som ägare av lojalitetsplanen. 

Observera:  
Observera att detta är en månatlig avgift. Om en förare ansluter sig mitt i månaden måste denne betala hela månadsavgiften. 

När din plan är konfigurerad, navigera till avsnittet "Förarmedlemskap" där du enkelt kan hantera och tilldela förare från EMP-organisationen eller specifika förargrupper till denna lojalitetsplan. 
 

2.3. Förarmedlemskap

Medlemskap definierar vilka elbilsförare som lojalitetsplanen gäller för. Det finns två sätt att ställa in förarmedlemskap:

1. EMP-organisation: Hela EMP-organisationer väljs och lojalitetstarifferna tillämpas på alla förare i den organisationen. Flera EMP-organisationer kan väljas som medlemmar i en lojalitetsplan.
2. Förargrupper: Endast förare som tillhör förargruppen är medlemmar i lojalitetsplanen. Förargrupper från lojalitetsplanens ägare och alla dess underorganisationer kan väljas.

Du kan endast inkludera antingen hela organisationen eller förargrupper i en och samma lojalitetsplan. Det är dock möjligt att skapa två annars identiska lojalitetsplaner men inkludera organisationer i den ena och förargrupper i den andra.
 

Varför finns inte min organisation med?

• Se till att organisationen du vill använda finns under lojalitetsplanens ägare i organisationshierarkin.
• Se till att modulen EV Driver Manage är aktiverad i din organisation.

2.3.1. Medlemskap i EMP-organisation

Rullgardinsmenyn listar de EMP:er som är tillgängliga att välja för lojalitetsplanen. Endast den för närvarande valda organisationen eller EMP:er under den i organisationshierarkin kan väljas i denna vy. I Virta Hub är det för närvarande inte möjligt att skapa en lojalitetsplan för en EMP ovanför eller i en annan del av organisationens hierarki. Alla organisationer med modulen EV Driver Manage aktiverad kan väljas som medlemmar i en lojalitetsplan.

Varför finns inte min organisation med?

• Se till att organisationen du vill använda är samma organisation som du ställer in lojalitetsplanen för, eller ligger lägre i organisationshierarkin.

Se till att modulen EV Driver Manage är aktiverad i din organisation.
 

2.3.2. Medlemskap i förargrupp

När förargrupper väljs kan rullgardinsmenyn användas för att välja de grupper vars förare ska inkluderas i lojalitetsplanen. Flera grupper kan väljas samtidigt. Du kommer att se förargrupper från organisationen där lojalitetsplanen skapas och alla dess underorganisationer.

2.4. Deltagande av laddningsleverantörer

Medan medlemskapet bestämmer vilka förare som får lojalitetstariffen, anger CPO-deltagandet vilka laddningspunkter som lojalitetstariffen gäller för. 

Du har två sätt att välja CPO-deltagare som ingår i lojalitetsplanen. Alla laddningspunkter som tillhör dessa CPO:er inkluderas:

1. Du kan använda ett alternativ för att välja en CPO som inkluderar alla under-CPO-organisationer som deltagare med arv i lojalitetsplanen. Detta innebär att alla nya organisationer som skapas efter att lojalitetsplanen upprättats automatiskt ärver lojalitetsplanen.

2. Eller så kan du använda ett alternativ för att välja en, flera eller alla CPO-organisationer som deltagare. Nya organisationer som skapas efter att lojalitetsplanen upprättats är intever automatiskt ärvande av lojalitetsplanen. Observera! Du kan lägga till nybildade underorganisationer som deltagare i lojalitetsplanen efter att organisationen skapats.

Du kan se CPO-deltagarna i listvyn för lojalitetsplaner. Under-CPO:er som inte kan ärva planen listas separat, och du kan se CPO:ernas namn genom att hovra med muspekaren över elementet. 

Under-CPO:er som inte kan ärva planen listas separat, och du kan se CPO:ernas namn genom att hovra med muspekaren över elementet. 
Lojalitetsplanens arv av deltagande under-CPO:er

Observera när du väljer CPO-deltagare. Det finns ett undantag när lojalitetsplanen inte kan ärvas:

1. När lojalitetsplanen har satts att använda justervärden för enhetskostnad, t.ex. 0,05 €/kWh, och under-CPO har sina tariffer definierade i olika valutor, t.ex. 0,5 SEK/kWh.

Valutaskillnad ogiltigförklarar lojalitetstariffen, och därmed kan den ogiltiga planen inte ärvas. Lojalitetsplaner med procentbaserade justervärden kan ärvas av under-CPO:er som har en annan valuta än lojalitetsplanens ägare.

2.5. Överlappning av lojalitetsplaner

För att säkerställa tydlighet i prisberäkningar för laddningssessioner tillåts endast en aktiv lojalitetsplan per kombination av medlemskap och CPO-deltagande vid varje givet tillfälle. Du kan dock skapa flera lojalitetsplaner med överlappande giltighetsperioder, förutsatt att de har helt olika medlemskap eller CPO-deltagare. Om det finns en överlappning med en befintlig plan kan du fortfarande skapa nya lojalitetsplaner, men de måste publiceras som inaktiva.

Virta Hub kommer att meddela dig vid aktiveringssteget om din plan har befintliga överlappningar och förhindra att du aktiverar den nya planen.

2.6. Prioritering av tariffplaner

I fall där förare tillhör flera lojalitetsgrupper gäller följande prioritering: 

• Förargruppens lojalitetsplaner har företräde framför EMP:s lojalitetsplaner.
• Den nyaste tillämpliga lojalitetsplanen väljs om flera gruppplaner gäller.

Exempel: En förare som tillhör två grupper får fördel från den plan som skapades senast.

2.7. Definiera justervärden

Du kan justera tarifferna med:

1. Procentuell modifiering: Tillämpa en procentbaserad rabatt eller påslag.
2. Modifiering av enhetskostnad: Tillämpa en fast penningjustering på enhetskostnaden.

 
Definiera olika tariffer för AC-, DC- och HPC-laddare. 

Observera 
För närvarande är den maximala precisionen för justervärdet för CPO-utbetalning fem siffror och för elbilsförarens tariffer två siffror av valutans huvudenhet, t.ex. 2,12 €/kWh.

När du är nöjd med de justerade värdena kan du aktivera lojalitetsplanen och ställa in den att träda i kraft antingen omedelbart eller lagra den för aktivering senare.

2.7. Kommunikation med förare och planens synlighet 

Förare kan se tillämpliga lojalitetsplaner och prissättning i sin app. Slå på "Visa information om lojalitetsplan i appen" för att göra dessa detaljer synliga. 

2.8. Förhandsgranska lojalitetsplanen

När justervärdena har konfigurerats kan du förhandsgranska hur det skulle förändra dina standard- och alternativa tariffer innan du publicerar dem. Du kan välja vilken deltagande CPO:s effektiva tariff du vill visa från toppen. Lojalitetstariffen tillämpas på samma sätt på standardtariffen och alla alternativa tariffer.

3. Aktivering och publicering av lojalitetsplanen 

När alla konfigurationer är klara kan du aktivera din lojalitetsplan:

• Aktiva planer är synliga för förare och ändrar prissättningen därefter.
• Inaktiva planer påverkar inte prissättning eller synlighet. 

För att aktivera lojalitetsplanen, slå helt enkelt på "Aktivera lojalitetsplan" och klicka på "Publicera lojalitetsplan".

4. Uppdatering och borttagning av lojalitetsplaner

Du kan uppdatera eller ta bort lojalitetsplaner:

• Ändringar påverkar endast nya laddningssessioner.
• För att uppdatera/ta bort: Välj lojalitetsplanen från huvudvyn och använd sidofältet för att antingen "Redigera plan" eller "Ta bort plan".

Observera

Att ta bort en lojalitetsplan påverkar inte pågående laddningssessioner.

Det var allt! Du vet nu vad en lojalitetsplan är, hur den tillför värde till din organisation och hur du hanterar den i Virta Hub.
Om du har några frågor eller behöver hjälp finns vårt supportteam här för att hjälpa dig.