Hej och välkommen!

Här får du svar på de vanligaste frågorna som kommer från kunderna, och som du kanske tycker är värdefulla att dela med dem: 

Laddning Hemma

1. Vad bör jag tänka på när det gäller min hemmaladdare?

Innan du köper en sådan finns det några saker att veta om laddstationens funktion.

• Kontrollera fastighetens huvudsäkringsstorlek. 
• Tänk på var laddstationen ska installeras och var elcentralen ska placeras.
• Ta reda på om din bil har en 1-, 2- eller 3-fas intern laddare.
• Ta reda på om det finns några elektriska apparater i huset, vars funktion kan störas av ett strömavbrott.

2. Hur ställer jag in min hemmaladdare?

Välj laddpunkt från kartan och klicka på ʺStarta laddningʺ. Du måste vara registrerad och inloggad på ditt leasingkundkonto för att ladda med Virta appen. 

• Virtas mobilapp

Välj laddpunkt från kartan och klicka på ʺStarta laddningʺ. Du måste vara registrerad och inloggad på ditt leasingkonto för att ladda med Virta appen.

• Virta ladd bricka

Håll upp din laddbricka framför läsaren på enheten. Du kan beställa en laddbricka och en nyckelring när du registrerar dig. Om du inte beställde en laddbricka när du registrerade ditt konto kan du beställa den från Virtas mobilapp under din kontoinformation.

3. Hur vet jag vilken säkringsstorlek jag behöver?

Den huvudsakliga faktorn som påverkar storleken på laddningssystemet är storleken på huvudsäkringen för den elektriska anslutningen och dess nuvarande toppbelastning.  

När det gäller laddstationer för småhus bör det noteras att till exempel en elanslutning på 3 x 25 A praktiskt taget kan anslutas till högst en laddpunkt med en maximal effekt på 11 kW (3 x 16 A). 

Huvudsäkringarna ska också ha tillräcklig kapacitet för resten av husets elförbrukning. Till exempel förbrukar en 9kW bastu 3 x 13 A, så en 9 kW-bastu och 11 kW laddning kan inte användas samtidigt. 

I ett hus som värms upp med direkt el kan belastningen av elanslutningen vara så stor att laddstationens effekt måste sättas mycket lågt.

4. Behövs nya elledningar?

En ny elkabel kopplar laddstationen till hemmets elnät.

Det rekommenderas att en ny elkabel installeras från kraftstationen till laddstationen. För mer detaljerad information, kontakta ditt installationsföretag. 

5. Vem ska jag kontakta om jag vill flytta min laddare?

Installationen måste skötas av en elektriker.

6. Det finns även en annan laddbar bil i vårt hushåll. Kan vi även ladda den med el med hjälp av Virta hemmaladdare jag köpt som tillbehör till min tjänstebil?

Endast ett konto är anslutet under installationen för hemmaladdtjänsten. Kontakta Virtas support för att lägga till ett till konto.

7. Vad är garantin och vem ska man kontakta om det finns ett tekniskt problem?

Standardgarantin för EV-laddare varierar från 2 år. Vid problem med installationen, kontakta ditt det företag som utförde installationen. När det gäller tillgänglighet till ditt konto och Virtas mobilapp, kontakta Virtas support som då vägleder dig utifrån det specifika fallet.

8. Vilka krafter bör jag överväga för laddning?

Nästan alla plug-in hybridbilar är utrustade med en 1-fas intern laddare. En hybridladdning från en 11 kW AC laddstation kan använda max 3,6 kW.  

Helt elektriska bilar har vanligtvis en 2- eller 3-fas intern laddare, så de maximala laddeffekterna är högre (7,3 kW och 11 kW) 

Notera!

Angående installation av laddstationen kan det bli nödvändigt att stänga av elen en kort stund. Om det finns kritiska andra elektriska apparater i huset eller apparater som kan störas ett elavbrott, vänligen rapportera dem till installatören i förväg. 

ENERGIPRIS

9. Kan jag använda spotprissättning för min elbilsladdning?

För närvarande är spotprissättning inte tillgängligt. Du bör använda det månatliga/årliga genomsnittliga spotpriset. Vi utvecklar dock denna funktion ytterligare.

10. Vad ska jag inkludera i priset för elbilsladdning?

Efter din elräkning, vänligen inkludera energipriset, överföringskostnaden och elskatten i din prissättning för elbilsladdning. Se till att alla tillämpliga kostnader täcks.

11. Hur kan jag begränsa laddningseffekten och är det mitt ansvar?

Ditt installationsföretag kommer att ställa in den initiala effektbegränsningen baserat på användningsfallet. När din laddare har tilldelats som en hemladdare i Virta plattform kan du enkelt begränsa kraften via Virta mobil app.

ÅTERBETALNINGSPOLICY

12. Varför måste jag ange ett bankkontonummer?

Ditt bankkonto behövs för hantering av återbetalning och för att konfigureras i Virta app för ersättningshantering.

13. När får jag ersättning?

Du får ersättning inom 30 dagar efter månadens slut. Om du har frågor om din ersättning, tveka inte att kontakta vår support.

14. Vilken typ av laddare får jag?

Den mest kostnadseffektiva och rekommenderade typen av laddare för hemladdning är Virta Singel och Virta Lite. Läs mer om enheten här.

LADDNING MED MOBILAPPLIKATION

15. Hur skapar jag ett konto med Virta?

Ditt leasingbolag registrerar dig i Virtas tjänst. Efter att ha mottagit en e-postverifiering kan du använda ditt leasingkundkonto på Virtas app, hemma och offentligt!

LADDNING MED VIRTA LADDBRICKA

16. Hur beställer jag en Virta laddbricka?

När ditt leasingbolag skapar ditt förarkonto kan du beställa Virtas laddbrickor samtidigt.

17. Hur lång tid tar det att få en Virta laddbricka ​​beställd via mobilappen ungefär?

Leverans av laddbricka kan ta upp till 21 dagar, beroende på plats. Vi kommer att leverera din beställning så snart som möjligt. 

18. Jag har redan ett Virta-konto och fick en ny bil. Min jobb-e-postadress är densamma. Kan jag logga in med samma gamla lösenord?

Ja, det kan du, men du måste logga ut först från ditt Virta-konto. Logga sedan in igen. Efter att ha angett dina referenser kommer du att tillfrågas vilket konto du vill använda, dvs., ditt Virta-konto eller ditt leasingbolags konto.