Bonjour et bienvenue !
Cet article est conçu pour vous guider à travers les étapes de la commande et de la gestion du processus Virta Home.
Nous aborderons les points suivants:
- Virta Home
- Commander des chargeurs Virta Home
- Gérer les chargeurs Virta Home
- Informations sur les contacts
C’est parti:
1. Virta Home
Lorsque vous choisissez les stations de charge Virta Home, vous avez automatiquement accès au service Virta Home. Ce service offre plusieurs avantages. Il permet notamment d’imputer automatiquement les coûts de charge à la société de leasing. Cela signifie que vous pouvez gérer facilement les coûts liés à la recharge de votre véhicule électrique à la maison.
Partage de l’accès au chargeur
Parfois, l’accès au chargeur à domicile doit être partagé avec d’autres personnes (parents, visiteurs, par exemple). Avec les chargeurs à domicile Virta, vous pouvez configurer ce paramètre dans la plateforme Virta. Pour en savoir plus, cliquez ici. Cette fonction offre flexibilité et commodité à toutes les personnes concernées.
Fixer le prix
Vous pouvez fixer un prix pour la charge à domicile afin de recevoir le remboursement associé. Virta transfère directement l’argent sur le compte bancaire du propriétaire du chargeur.
S’identifier
En tant qu’utilisateur enregistré chez Virta, vous pouvez accéder à votre chargeur à domicile ainsi qu’à plus de 350 000 points de charge à travers le vaste réseau Powered By Virta. Que vous soyez chez vous ou en ville, vous pouvez utiliser la même station de charge Virta et la même application mobile pour recharger votre véhicule électrique où que vous alliez.
Assistance et sécurité
Chez Virta, nous accordons la priorité à votre satisfaction et à votre sécurité. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, notre service client est là pour vous aider. Il vous suffit de créer un ticket d’assistance sur support.virta.global, et nous vous fournirons l’assistance et les conseils nécessaires.
2. Commander le chargeur à domicile Virta
Nous nous chargeons de la complexité de l’installation, de la tarification et de la facturation. Il ne vous reste qu’à :
1. commander votre VE et votre chargeur à domicile auprès de la société de leasing,
2. installer l’application mobile et créer votre compte,
3. faire installer votre chargeur domestique,
4. définir les informations relatives à votre chargeur à domicile dans l’application.
Vous trouverez ici des informations détaillées sur les appareils de charge.
3. Gérer le chargeur Virta Home
Pour gérer facilement votre chargeur à domicile, il vous suffit de définir le coût de l’énergie pour le remboursement de la charge à domicile et d’accéder aux informations et à l’historique des paiements. Voyons cela de plus près:
Paiement et remboursement
Suivez la procédure ci-dessous:
- Vous recevez l’e-mail de bienvenue de Virta.
- Vérifiez votre compte.
- Configurez le chargeur à domicile que vous avez installé.
- Une fois que vous avez ajouté le prix de facturation et les coordonnées bancaires, le remboursement sera automatiquement versé sur le compte bancaire dédié, c’est-à-dire le vôtre ou celui de votre résidence.
Remarque!
Vous pouvez mettre à jour le prix sur votre chargeur à domicile Virta ; si vous mettez à jour le prix sur votre chargeur, cela affectera le prochain cycle de facturation.
Activation de la charge
Pour commencer à charger votre véhicule sur la borne, il est important de vous identifier. Il vous suffit simplement d’utiliser votre compte Virta sur la station de charge Virta ou sur l’application mobile.
4. Informations sur les contacts
Assistance Virta
Si vous avez un problème urgent de recharge, ne vous inquiétez pas. L’équipe d’assistance téléphonique de Virta est là pour vous 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au +33186472690 (France). Pour tous les problèmes non urgents, nous vous recommandons de contacter notre service client par e-mail à l’adresse support@virta.global ou de créer un ticket.
Le service d’assistance de votre société de leasing
Veuillez contacter votre société de leasing pour toute question concernant votre contrat de leasing de VE, les paramètres de votre compte ou la facturation.
Service d’assistance de l’entreprise d’installation
Si vous avez des questions sur l’installation de votre chargeur à domicile, le service d’assistance de l’entreprise d’installation est toujours ravi de vous aider.
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