Käyttäjätilin poistaminen Virta Hubissa

Tässä oppaassa käymme läpi, kuinka kuljettajan käyttäjätili poistetaan Virta Hubissa.

Käymme läpi seuraavat seikat:

1. Yleiskatsaus käyttäjätilin poistamisprosessiin
   1.1. Käyttäjätili, jolla ei ole saldoa
   1.2. Jälkikäteen laskutettava käyttäjätili, jonka saldo on negatiivinen
   1.3. Käyttäjätili, jonka saldo on positiivinen
   1.4. Raskaan ajoneuvon kuljettajan käyttäjätilin poistaminen
2. Kuinka poistat käyttäjätilin
   1. Valvo poistamisprosessia
   2. Poistamisprosessin peruuttaminen
   3. Poikkeustapaukset

Huomioi ennen kuin aloitamme, että sinulla tulee olla Virta Hubissa joko Administrator-, Driver manager- tai Financial support -rooli, jotta voit poistaa käyttäjätilejä organisaatiossasi.

Aloitetaan:

1. Yleiskatsaus käyttäjätilin poistamisprosessiin

Halusitpa sitten poistaa entisen kuljettajan käyttäjätilin tai puuttua käyttäjätilillä ilmenevään ongelmaan, on kuljettajien käyttäjätilien hallinnointi olennainen osa organisaatiosi sujuvaa toimintaa.

Ennen kuin pääsemme varsinaiseen käyttäjätilin poistoprosessiin, muistathan, että kuljettajan käyttäjätiliä ei ole mahdollista palauttaa sen jälkeen, kun se on kerran poistettu. Jos kuljettajan täytyy myöhemmin päästä uudelleen käyttäjätililleen, täytyy hänelle luoda kokonaan uusi käyttäjätili. Joissain tilanteissa voit kuitenkin peruuttaa käyttäjätilin poistamisen ennen kuin se astuu voimaan. 

Poistamisprosessin kulku vaihtelee käyttäjätilin saldosta riippuen. Katsotaanpa tarkemmin:

1.1. Käyttäjätili, jolla ei ole saldoa

Käyttäjätili poistetaan välittömästi keskeytyksiä heti, kun kaikki olennaiset tiedot on prosessoitu. Tässä tilanteessa prosessin statuksena lukee “Deletion in progress”.

1.2. Jälkikäteen laskutettava käyttäjätili, jonka saldo on negatiivinen

Järjestelmä pyrkii laskuttamaan kuljettajalta negatiivista saldoa vastaavan summan. Jos välitön maksu ei ole mahdollinen (johtuen esimerkiksi maksukortista, jonka voimassaolo on umpeutunut), statuksen kohdalla lukee “Deletion pending”. Kuljettajan on tällöin päivitettävä laskutustietonsa.

Kun kuljettaja on päivittänyt laskutustietonsa ja tilin poistamisprosessi pääsee jatkumaan, päivittyy status tilaan “Deletion ready.” Tämä merkitsee sitä, että käyttäjän tulee klikata 'Available actions'-kohdasta 'Continue deletion' saattaakseen poistamisprosessin loppuun. Tämä välivaihe varmistaa sen, ettei käyttäjätilejä poisteta vahingossa.

Negatiivinen saldo, prepaid- tai post-paid-suunnitelma (laskutus)
Näissä tapauksissa sinun tulee lähettää palvelupyyntö asiakaspalvelumme.

1.3. Käyttäjätili, jonka saldo on positiivinen

Käyttäjätilejä, joilla on positiivinen saldo, ei voida poistaa muutoin kuin sopimalla asiasta erikseen kuljettajan kanssa. Näissä tapauksissa sinun tulee lähettää palvelupyyntö asiakaspalvelumme.

1.4.  Raskaan ajoneuvon kuljettajan käyttäjätilin poistaminen

Raskaan ajoneuvon kuljettajien käyttäjätilien poistaminen ei ole tällä hetkellä mahdollista Virta Hubissa. Tämä ominaisuus tulee tarjolle myöhemmän päivityksen yhteydessä.

Katsotaan seuraavaksi, kuinka käyttäjätili poistetaan edellä mainitut tapaukset mielessä pitäen. 

2. Kuinka poistat käyttäjätilin

Noudata seuraavia helppoja välivaiheita poistaaksesi kuljettajan käyttäjätilin:
Kirjaudu sisään Virta Hubiin

Hakeudu “Drivers”-välilehdelle, klikkaa "All drivers" ja sen jälkeen haluamaasi kuljettajan nimeä.
Tämä vie sinut “View driver page” -osioon. Valitse oikealla olevasta "Available actions" -valikosta “Delete account” poistaaksesi käyttäjätilin.

Voit vahvistaa käyttäjätilin poiston kirjoittamalla kuljettajan nimen juuri samalla tavalla kuin se on kirjoitettu dialogi-ikkunaan ja klikkaamalla “Delete only”.

Lähetä ilmoitus (vaihtoehtoinen)

Voit valita dialogi-ikkunassa vaihtoehtoisesti myös "Delete and notify" -toiminnon.  Tällöin kuljettajalle lähetetään kaksi sähköpostiviestiä:

• Ensimmäisessä viestissä kuljettajalle ilmoitetaan, että hänen käyttäjätilinsä on poistettu.
• Toisessa viestissä vahvistetaan, että käyttäjätili on poistettu.

Vie prosessi loppuun kirjoittamalla kuljettajan nimi ja klikkaamalla "Delete and notify."

2.1. Valvo poistamisprosessia

Poistamisprosessi voi viedä hetken aikaa. Tänä aikana kuljettajan tilillä ei ole mahdollista suorittaa muita toimintoja lukuun ottamatta poistamisprosessin peruuttamista.  

2.2. Poistamisprosessin peruuttaminen

Jos käyttäjätilin poistamisprosessi näkyy edelleen in progress- tai pending-tilassa, voit peruuttaa poistamisprosessin helposti painamalla  “Cancel deletion” oikealla puolella käyttäjätiliä näkyvästä Available Actions -valikosta.
Jos kuljettajan käyttäjätiliä ei enää näy, on poistamisprosessi viety loppuun, eikä sitä voi enää peruuttaa. 

2.3. Poikkeustapaukset

Meneillään oleva lataus

Kuljettajan käyttäjätiliä ei ole mahdollista poistaa latauksen ollessa meneillään. Sinun on odotettava, kunnes lataus on päättynyt.

Käytöstä poistetut käyttäjätilit
Disabled-statuksen alaiset, käytöstä poistetut käyttäjätilit tulee aktivoida uudelleen, ennen kuin ne on mahdollista poistaa lopullisesti. Huomioi, että kuljettaja, jonka käyttäjätili on poistettu, ei voi kirjautua mobiilisovellukseen päivittääkseen maksutietojaan. Tämä voi olla tarpeellista tilanteissa, joissa kuljettajan käyttäjätilin saldo on negatiivinen. 

Siinä kaikki! Nyt tiedät, kuinka kuljettajan käyttäjätili poistetaan tilin statuksesta riippuen ja kuinka poistamisprosessi peruutetaan. Lisäksi olet tietoinen poistamisprosessin aikana mahdollisesti ilmenevistä poikkeustapauksista. Muista, että vaikka käyttäjätilin poistaminen onkin itsessään suoraviivainen prosessi, tulee sinun kuitenkin harkita tarkasti, onko kyseessä varmasti oikea toimenpide.