Hei ja tervetuloa!
Tämä osio sisältää vastaukset asiakkaiden yleisimmin esittämiin kysymyksiin, jotka voivat olla hyödyllisiä jaettavaksi heidän kanssaan:
Kotilataus
- Mitä minun tulisi ottaa huomioon kotilatauslaitteen hankinnassa?
Ennen latausaseman ostamista on hyvä huomioida muutamia asioita sen käytöstä:
- Tarkista kiinteistön pääsulakkeen koko.
- Mieti, mihin latausasema asennetaan, ja missä sähköpääkeskus sijaitsee.
- Selvitä, onko autossasi 1-, 2- vai 3-vaiheinen sisäinen laturi.
- Tarkista, onko kodissa sähköisiä laitteita, joiden toimintaan sähkökatko voisi vaikuttaa.
- Miten kotilatauslaite otetaan käyttöön?
Valitse latauspiste kartalta ja napsauta ”Aloita lataaminen”. Sinun tulee olla rekisteröitynyt ja kirjautunut leasing-asiakastilillesi voidaksesi ladata Virta-sovelluksella.
Virta-mobiilisovellus
Valitse latauspiste kartalta ja napsauta ”Aloita lataaminen”. Sinun tulee olla rekisteröitynyt ja kirjautunut leasing-tilillesi käyttääksesi Virta-sovellusta.
Virta-lataustunniste
Näytä lataustunnisteesi latauslaitteen lukijalle. Voit tilata lataustunnisteen ja avaimenperän rekisteröitymisen yhteydessä. Jos et tilannut lataustunnistetta rekisteröityessäsi, voit tilata sen Virta-mobiilisovelluksesta tilitiedoissasi.
- Miten tiedän, minkä kokoiset sulakkeet tarvitsen?
Latausjärjestelmän mitoitukseen vaikuttavat pääsulakkeen koko ja sähköliittymän hetkellinen kuormitus.
- Esimerkiksi omakotitalojen latauspisteiden kohdalla 3 x 25 A sähköliittymään voidaan turvallisesti liittää enintään yksi latauspiste, jonka maksimiteho on 11 kW (3 x 16 A).
- Pääsulakkeiden on myös riitettävä muun talon sähkönkulutukseen. Esimerkiksi 9 kW sauna käyttää 3 x 13 A, joten 9 kW saunaa ja 11 kW latausta ei voi käyttää samanaikaisesti.
- Suoraan sähkölämmitetyssä talossa sähköliittymän kuormitus voi olla niin suuri, että latausaseman teho on säädettävä hyvin alhaiseksi.
- Tarvitaanko uusia sähköasennuksia?
Latausasema kytketään kotitalouden sähköverkkoon uudella sähkökaapelilla.
- Suosittelemme, että sähköpääkeskuksesta latausasemaan vedetään uusi sähkökaapeli. Yksityiskohtaisempaa tietoa saat asentajayritykseltäsi.
- Keneen otan yhteyttä, jos siirrän kotilatauslaitteen uuteen kiinteistöön?
Asennuksessa tulee kääntyä sähköasentajan puoleen.
- Meillä on taloudessamme toinen ladattava auto. Voiko sitä ladata samalla Virta-kotilatauslaitteella, jonka hankin yritysautoni lisävarusteena?
Kotilatauspalvelun käyttöönotossa liitetään yksi tili. Ota yhteyttä Virta-tukeen lisätäksesi uuden tilin.
- Mikä on takuuaika, ja keneen otan yhteyttä teknisissä ongelmissa?
Latauslaitteen takuuaika on tyypillisesti 2 vuotta. Asennusongelmissa ota yhteyttä asennusyritykseesi. Virta-mobiilisovelluksen ja tilin käyttöön liittyvissä kysymyksissä käänny Virta-tuen puoleen.
- Mitä lataustehoja minun tulisi huomioida?
- Useimmat ladattavat hybridit ovat varustettu 1-vaiheisella sisäisellä laturilla ja voivat hyödyntää maksimissaan 3,6 kW tehoa 11 kW AC-latausasemasta.
- Täyssähköautoissa on yleensä 2- tai 3-vaiheinen sisäinen laturi, jolloin maksimilatausteho on korkeampi (7,3 kW ja 11 kW).
Huomio! Latausaseman asentamisen yhteydessä voi olla tarpeen katkaista sähköt hetkeksi. Jos talossa on kriittisiä sähkölaitteita, ilmoita niistä asentajalle etukäteen.
Energian hinnoittelu
- Voinko käyttää spot-hinnoittelua sähköauton latauksessa?
Tällä hetkellä spot-hinnoittelu ei ole saatavilla kotilatauksen hyvityksissä. Käytä kuukausi- tai vuosikeskiarvoista spot-hintaa. Kehitämme tätä ominaisuutta.
- Mitä kustannuksia minun tulisi sisällyttää sähköauton lataushintaan?
Latauksen hinnoittelussa huomioi sähkön hinta, siirtokustannus ja sähkövero sähköyhtiösi laskun mukaisesti. Varmista, että kaikki kulut tulevat huomioiduiksi.
- Miten voin rajoittaa lataustehoa, ja onko se minun vastuullani?
Asennusyrityksesi asettaa alkuperäiset tehonrajoitukset käyttötilanteen mukaan. Kun laturisi on liitetty Virta Hubiin, voit rajoittaa tehoa helposti Virta-mobiilisovelluksessa.
Hyvityskäytäntö
- Miksi minun tulee antaa pankkitilinumero?
Pankkitili tarvitaan hyvitysten käsittelyyn ja Virta-sovelluksessa hyvitysten hallintaan.
- Milloin saan hyvitykseni?
Hyvitys maksetaan 30 päivän kuluessa kuukauden päättymisestä. Kysymyksissä hyvitykseen liittyen ota yhteyttä tukeemme.
- Minkä tyyppisen laturin saan?
Suosittelemme Virta Single- ja Virta Lite -malleja kustannustehokkaimmiksi kotilataukseen. Lue lisää laitteista täältä.
Lataaminen mobiilisovelluksella
- Miten luon tilin Virta-palveluun?
Leasingyhtiösi rekisteröi sinut Virta-palveluun. Saatuasi sähköpostivahvistuksen voit käyttää leasing-asiakastiliäsi Virta-sovelluksessa niin koti- kuin julkisessa latauksessa.
Lataaminen Virta-lataustunnisteella
- Miten voin tilata Virta-lataustunnisteen?
Kun leasingyhtiösi luo kuljettajatilisi, voit tilata Virta-lataustunnisteen samalla kertaa.
- Kuinka kauan kestää saada mobiilisovelluksen kautta tilattu Virta-lataustunniste?
Lataustunnisteen toimitus voi kestää jopa 21 päivää sijainnista riippuen. Toimitamme tilauksesi mahdollisimman pian.
- Minulla on jo Virta-tili ja sain uuden auton. Työsähköpostiosoitteeni on sama. Voinko kirjautua sisään vanhalla salasanalla?
Kyllä voit, mutta sinun tulee kirjautua ensin ulos Virta-tililtäsi ja kirjautua uudelleen sisään. Kirjautumisen jälkeen järjestelmä kysyy, kumpaa tiliä haluat käyttää, eli Virta-tiliäsi vai leasing-yhtiösi tiliä.