Cet article explique comment interpréter les codes d'erreur des points de charge, accessibles dans l'onglet "Stations". Il détaille les erreurs courantes, leur couleur de statut (orange ou rouge) et les actions recommandées, comme la vérification du câble ou une maintenance manuelle par un électricien certifié. En cas de doute, il est conseillé de contacter le service client.
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Cet article vous guide pour comprendre les codes d'erreur associés à vos points de charge.
Pour commencer, rendez-vous dans l'onglet Stations, où vous trouverez une liste affichant le statut opérationnel de chaque point de charge.
Vous pouvez utiliser des filtres pour ne voir que les points de charge actuellement en panne.
Si votre point de charge indique que son statut opératif est en panne, il précise également les raisons spécifiques de l'erreur dans l'exemple suivant, erreur UnderVoltage. En ouvrant les détails du point de charge, la vue vous donne plus d'informations sur la situation :
Dans le tableau suivant, tous les codes d'erreur possibles et leurs raisons sont détaillés.
Code d'erreur | Couleur de la pastille de statut de santé la plus récente et notification en ligne | Titre et texte |
| orange | Erreur ConnectorLockFailure signalée par la stationÉchec du verrouillage ou du déverrouillage du connecteur. Veuillez vérifier le câble. |
| pastille orange, pas de notification en ligne | (Échec de communication avec le véhicule, pouvant être causé par un problème de protocole de communication. Je ne mets pas le chargeur en état de panne, mais il est suspendu par l'état EVSE. Rien ne peut être fait du côté du chargeur. — ne pas afficher de texte ni de notification en ligne) |
| rouge | Erreur GroundFailure signalée par la stationLe disjoncteur différentiel a été déclenché. Une maintenance manuelle sur site par le fabricant est nécessaire pour éviter les hautes tensions et les dommages aux stations. |
| rouge | Erreur HighTemperature signalée par la stationLa température à l'intérieur de la station est trop élevée. Le système de refroidissement est possiblement défectueux. Une maintenance manuelle sur site par le fabricant pourrait être nécessaire. |
| orange | Erreur InternalError signalée par la stationErreur dans un composant matériel ou logiciel interne. Cela peut être causé par une mauvaise configuration ou des paramètres backend incorrects. |
| orange | Erreur LocalListConflict signalée par la stationLes informations d'autorisation reçues du système central sont en conflit avec la LocalAuthorizationList. Veuillez vérifier que les données du conducteur EV, y compris le badge de charge, sont valides. |
| pastille verte, pas de notification en ligne | (Aucune erreur signalée par la station) |
| orange | Erreur OtherError signalée par la stationUn code d'erreur spécifique au fournisseur a été signalé. Consultez vendorErrorCode dans le manuel du chargeur et agissez en conséquence. |
| rouge | Erreur OverCurrentFailure signalée par la stationProtection contre les surintensités, l'appareil a déclenché. Une vérification manuelle sur site par un électricien certifié par le fabricant ou le fournisseur est requise. |
| rouge | Erreur OverVoltage signalée par la stationLa tension a dépassé un niveau acceptable. Une vérification manuelle sur site par un électricien certifié par le fabricant ou le fournisseur est requise. |
| orange | Erreur PowerMeterFailure signalée par la stationÉchec de lecture du compteur d'énergie. Le lecteur de puissance pourrait être défectueux. Une maintenance manuelle sur site par le fabricant pourrait être nécessaire. |
| orange | Erreur PowerSwitchFailure signalée par la stationLe contrôle de l'interrupteur d'alimentation pourrait être défectueux. Une maintenance manuelle sur site par le fabricant pourrait être nécessaire. |
| orange | Erreur ReaderFailure signalée par la stationLe lecteur de idTag pourrait être défectueux. Une maintenance manuelle sur site par le fabricant pourrait être nécessaire. |
| orange | Erreur ResetFailure signalée par la stationImpossible d'effectuer une réinitialisation à distance. Un redémarrage manuel sur site est nécessaire. |
| rouge | Erreur UnderVoltage signalée par la stationLa tension est tombée en dessous d'un niveau acceptable, ce qui est possiblement dû à des composants défectueux. Une maintenance manuelle sur site par le fabricant est requise. |
| orange | Erreur WeakSignal signalée par la stationLe dispositif de communication sans fil signale un signal faible. Veuillez contacter votre commercial et envisager d'obtenir un amplificateur de signal si le problème persiste. |
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre CSM, qui se fera un plaisir de vous aider !