Le Portail d’assistance Virta support.virta.global est le centre principal pour accéder à notre support client.

Vous y trouverez des guides présentant nos services ainsi que des solutions aux problèmes les plus courants. Le moyen le plus efficace de contacter l’assistance Virta est de créer une demande d’assistance directement via le portail.

Ce guide aborde les points suivants : 

1. Comment soumettre une demande d’assistance ?
2. Comment consulter le statut de votre demande ? 

Commençons :

1. Comment soumettre une demande d’assistance ? 

Une fois connecté(e), utilisez le bouton en haut à droite pour soumettre une demande. Lors de la soumission, vous devrez d’abord sélectionner le formulaire correspondant à votre modèle d’activité.

Ensuite, veuillez choisir le sujet. Vous avez la possibilité de signaler un incident, de poser des questions techniques ou de formuler une demande de service. Une fois le sujet approprié sélectionné, veuillez remplir tous les champs avec soin.

Une description détaillée est essentielle. Indiquez autant d’informations que possible sur votre problème. Vous pouvez ajouter des pièces jointes ou captures d’écran à la fin du formulaire.

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton en bas de page pour envoyer votre demande.

Une notification par e-mail vous sera envoyée une fois la demande soumise avec succès. Si vous ne recevez pas d’e-mail, cela peut indiquer un problème technique. Dans ce cas, nous vous conseillons de soumettre la demande à nouveau.

Toutes les demandes sont traitées dans les meilleurs délais.

Remarque :
Vous pouvez changer la langue du portail en haut de la page.

2. Comment consulter le statut de votre demande ?

Vous pouvez consulter toutes vos demandes en cliquant sur « Vos demandes » en haut à droite du portail d’assistance. Pour y accéder, vous devez vous connecter avec votre adresse e-mail professionnelle. Une fois connecté(e), vous pouvez consulter vos demandes en cours ou passées ou modifier et compléter une demande existante.

Les statuts possibles sont :

• Résolue : le problème a été traité avec succès
• En attente de votre réponse : nous avons besoin d’informations supplémentaires de votre part
• Ouverte : votre demande a bien été reçue, mais n’a pas encore été traitée.
  
  

Vous pouvez également retrouver l’historique complet de vos échanges dans la section Mes demandes.