Bonjour et bienvenue !

Ce guide fournit des instructions étape par étape pour gérer la tarification dans Virta Hub. Nous allons voir :

1. Vue d’ensemble des plans tarifaires

2. Gestion des tarifs

   2.1 Comment configurer un tarif par défaut

   2.2 Comment gérer les tarifs alternatifs

   2.3 Comment créer et gérer des Plans personnalisés

3. Comment modifier et dupliquer les plans tarifaires
4. Solutions de tarification dynamique
5. Bonnes pratiques recommandées
6. FAQ

Remarque :
Tous les tarifs dans Virta Hub incluent votre TVA locale. Le détail de la TVA est clairement indiqué sur votre relevé de facture d’autoliquidation mensuelle.

1. Vue d’ensemble des plans tarifaires

En tant que Propriétaire de point de charge (CPO), Fournisseur de service de mobilité électrique (EMSP) ou gestionnaire de flotte, vous avez besoin de flexibilité et de contrôle pour définir et gérer vos tarifs de recharge. Virta Hub vous offre un contrôle complet afin que vous puissiez adapter votre tarification au niveau de l’organisation, du site ou par zone de recharge en utilisant trois types de plans tarifaires.

1. Plan par défaut (Default Plan)
2. Plan personnalisé (Custom Plan)
3. Plan de fidélité (Loyalty Plan)

1.1. Plan par défaut

Chaque organisation doit disposer d’un Plan par défaut avant de pouvoir créer d’autres plans tarifaires. Votre Plan par défaut est la base de votre tarification : il est toujours actif, s’applique à toutes les bornes de recharge de votre organisation et garantit qu’un tarif est toujours défini.

• Il n’a pas de date de fin. Il peut être modifié, mais ne peut pas être supprimé.
• Il s’applique automatiquement à toutes les bornes de recharge, aux sous‑organisations et aux zones de recharge.
• Chaque organisation doit avoir un Plan par défaut.
• Lorsque vous créez une nouvelle sous‑organisation, les paramètres du Plan par défaut sont copiés automatiquement depuis l’organisation parente. Cela permet de conserver une tarification cohérente et de réduire le travail de configuration.

Chaque Plan par défaut comprend :

• Un tarif par défaut toujours actif.
• Des tarifs alternatifs optionnels pour certains jours ou créneaux horaires spécifiques.

1.2. Plans personnalisés (tarification flexible et ciblée)

Un Plan personnalisé offre une flexibilité supplémentaire. Il vous permet d’appliquer des tarifs spécifiques pour :

• Certaines organisations
• Certaines zones de recharge (lorsque la tarification par pool est activée)

Utilisez un Plan personnalisé lorsque vous souhaitez :

• Définir une tarification régionale
• Proposer des tarifs spécifiques à des partenaires
• Ajuster les tarifs par borne ou par site
• Mettre en œuvre des tarifs promotionnels à durée limitée

Important :

• Lorsqu’un Plan personnalisé est actif, il remplace le Plan par défaut pour tous les participants (Participants CPO et participants de groupes de bornes) qui y sont associés.

Vous pouvez définir :

• Quelles bornes de recharge sont couvertes (Participants CPO, sous‑organisations ou zones de chargeurs spécifiques).
• Quels tarifs sont inclus (tarif par défaut et/ou tarifs alternatifs).

Pour en savoir plus sur les Plans personnalisés, consultez cet article.

1.3. Plan de fidélité (Loyalty Plan)

Un Plan de fidélité (Loyalty Plan) vous permet d’offrir :

• Des tarifs spéciaux à certains EMSP ou groupes de conducteurs
• Des réductions pour les utilisateurs fréquents
• Des majorations dans certaines conditions spécifiques

Les Plans de fidélité :

• S’appliquent comme des ajustements sur vos plans tarifaires existants
• Ont une période de validité définie
• Visent des Participants CPO ou des utilisateurs spécifiques

Pour plus d’informations sur les Loyalty Plans, consultez cet article.

1.4. Comment tout s’articule

Virta Hub est conçu pour rendre la gestion des plans tarifaires simple, fiable et flexible.

• Toute organisation commence toujours par un Plan par défaut.
• Vous pouvez ensuite ajouter des Plans personnalisés pour des organisations ou des zones de recharge spécifiques.
• Chaque plan tarifaire peut être modifié, désactivé, réactivé ou dupliqué pour gagner du temps.
• Des contrôles intégrés empêchent les erreurs de configuration ou la mise en place involontaire de recharge gratuite.

2. Gestion des tarifs

2.1. Comment configurer un tarif par défaut (obligatoire)

Pour configurer les prix de votre organisation dans Virta Hub, procédez comme suit :

• Connectez‑vous à Virta Hub et allez dans l’onglet Pricing.

Lorsque vous créez une sous‑organisation, elle copie automatiquement les paramètres du Plan par défaut depuis l’organisation parente, ce qui garantit une tarification cohérente.

• Cliquez sur Edit default tariff.

Si vous ne voyez pas cette option, vous utilisez peut‑être un autre système de tarification ou vous n’avez pas les droits nécessaires. Dans ce cas, demandez l’accès à votre administrateur (rôles : Gestionnaire du reseau de recharge rle, support compatibilité rle, etc., selon votre configuration interne).

Remarque
Si le module "Driver Tariff Module" est activé pour votre organisation et vos sous‑organisations, vous aurez accès à la vue "EV Driver Tariffs". Pour voir quels modules sont actifs, allez dans l’onglet "Organisation" et sélectionnez "Modules and Services". Les modules actifs sont répertoriés dans la section "Summary of Modules".

Le tarif par défaut contient quatre éléments :

• Frais horaires, basés sur la facturation au temps
• Frais par kWh, basés sur l’énergie consommée
• Frais de session
• Premières minutes sans facturation au temps : nombre de minutes accordées au conducteur avant que la facturation au temps ne s’applique. Ce paramètre n’est pris en compte que si la session de charge commence dans la fenêtre temporelle spécifiée.

Vous pouvez définir une tarification spécifique pour les bornes de recharge DC, y compris pour les bornes de 100 kW ou plus, en utilisant les mêmes quatre éléments de tarification.

Virta Hub vous aide à calculer la tarification :

• Vous pouvez saisir facilement soit la part CPO (payout), soit le tarif final pour le conducteur.
• Le système calcule automatiquement le prix final pour le conducteur de véhicule électrique, ou inversement la part CPO.
• Le tarif estimé pour le conducteur est arrondi à la valeur la plus proche.
• Les conducteurs non enregistrés et en itinérance peuvent voir des tarifs plus élevés.

En cliquant sur la boîte d’information, vous pouvez voir une répartition détaillée des tarifs. Sur la droite, dans la boîte "EV Driver Tariff", la marge de l’EMSP, votre part en tant que Propriétaire de point de charge (CPO) et la TVA sont calculées automatiquement.

Une fois prêt, cliquez sur « Save changes » et confirmez.

Vous pouvez maintenant voir que le tarif par défaut de votre organisation est configuré.

Remarque :
Toutes les bornes et terminaux de paiement afficheront et factureront uniquement selon le tarif par défaut configuré. En raison de limitations matérielles, les tarifs alternatifs ne peuvent pas être utilisés sur ces dispositifs. Les conducteurs utilisant ces terminaux verront et paieront toujours le tarif par défaut.

2.2. Comment gérer les tarifs alternatifs

Un tarif alternatif offre une flexibilité de tarification pour certains horaires ou scénarios spécifiques.

Par défaut, en tant que Propriétaire de point de charge (CPO), vous pouvez proposer un plan tarifaire par défaut pour la recharge des véhicules électriques. Toutefois, lorsque des tarifs alternatifs sont actifs, ceux‑ci remplacent le plan par défaut pendant les périodes définies.

Veuillez noter :

• Vous pouvez avoir jusqu’à trois tarifs alternatifs actifs par jour, en plus du tarif par défaut.
• Ces plans permettent une tarification dynamique et des stratégies tarifaires adaptées (par exemple, heures creuses / heures pleines).

Pour ajouter un tarif alternatif :

• Allez dans l’onglet Pricing et sélectionnez Tariffs.

• Cliquez sur « Add Alternate Tariff » à droite.
• Renseignez :
  • Le nom du tarif
  • L’heure de début et de fin
  • Les jours de la semaine où le tarif est actif

• Configurez ensuite la structure de prix. Par défaut, les valeurs sont copiées depuis le Plan par défaut.

• Cliquez sur Next → Activate Tariff.
• Activez Activate Tariff → cliquez sur Save.

Lorsque le tarif est activé, il prend effet immédiatement, mais n’impacte pas les sessions de charge déjà en cours. Les changements ne s’appliquent qu’aux nouvelles sessions démarrant après l’activation. Une fois satisfait, enregistrez et confirmez. Vous avez maintenant créé votre premier tarif alternatif.

Comment modifier un tarif alternatif

Pour modifier un tarif alternatif, cliquez sur le bouton « Edit ». Vous pouvez ajuster l’heure de fin, les dates de validité ou les montants. Une fois les modifications effectuées, enregistrez et confirmez.

Pour désactiver un tarif alternatif, désactivez le bouton d’activation puis confirmez. Seul votre tarif par défaut sera alors appliqué.

Pour le réactiver, cliquez à nouveau sur le même bouton et confirmez l’activation.

Pour supprimer un tarif alternatif, cliquez sur « Edit » puis sur « Delete tariff ».

Confirmez ensuite la suppression. Une fois confirmée, le tarif alternatif est supprimé et seul le tarif par défaut est utilisé pour votre organisation.

2.3. Comment créer et gérer des Plans personnalisés

Un Plan personnalisé apporte encore plus de flexibilité. Il vous permet d’appliquer des tarifs différents pour :

• Certaines organisations
• Certaines zones de recharge (si la tarification par pool est activée)

Plan personnalisé basé sur une zone de recharge

Lorsque la tarification par zone de recharge (pool) est activée, vous pouvez attribuer des tarifs directement à des zones de chargeurs spécifiques.

Les Plans personnalisés par zone de recharge vous permettent de :

• Réagir à la concurrence par site ou zone de recharge
• Augmenter ou réduire les prix selon la demande
• Éviter des structures organisationnelles trop complexes
• Créer des « micro‑tarifs » pour des zones à forte affluence

Créer un Plan personnalisé

Étape 1 : Vérifier que vous avez un Plan par défaut

Vous ne pouvez créer un Plan personnalisé qu’après avoir créé un Plan par défaut.

Étape 2 : Créer votre Plan personnalisé

1. Allez dans Manage Your Plans ou dans la section In use.
2. Cliquez sur Add Custom Plan.
3. Renseignez le nom et la description du plan.

4. Cliquez sur Preview Tariffs. Par défaut, les tarifs sont copiés depuis votre Plan par défaut.

5. Sélectionnez les participants :
   • Participants CPO
   • Participants de groupes de bornes (zones de chargeurs)

6. Publiez votre plan :
   • Enregistrez‑le comme Inactive (pour une utilisation ultérieure), ou
   • Activez‑le directement

Vérification des tarifs depuis la vue Stations

Vous pouvez désormais prévisualiser rapidement les tarifs appliqués à chaque zone de chargeurs directement depuis la vue Stations. Allez dans Stations > All stations, puis sélectionnez une zone de chargeurs pour ouvrir sa vue d’ensemble.

Dans la section Pool usage, un lien Tariffs affiche les tarifs actuellement appliqués à cette zone. Vous pouvez cliquer sur le bouton Go to tariff plan en bas pour ouvrir la vue des plans tarifaires et modifier le plan, si vous disposez des droits nécessaires.

Contrôles et validations du système

Virta Hub empêche les erreurs lors de la configuration :

• Participants en double : Vous pouvez publier un nouveau Plan personnalisé même si ses participants se chevauchent avec ceux d’un Plan personnalisé existant. En revanche, vous ne pouvez pas l’activer tant que ce chevauchement n’est pas résolu.
• Conflits de devise ou de type de facturation : Vous ne pouvez sélectionner comme participants que des entités utilisant la même devise et le même type de facturation.

Important à savoir :

• Lorsqu’un Plan personnalisé est actif, il remplace le Plan par défaut pour tous les participants qui y sont associés.
• Vous pouvez définir :
  • Quelles bornes de recharge et quelles organisations sont couvertes (Participants CPO, sous‑organisations ou zones de chargeurs spécifiques).
  • Quels tarifs le plan contient (tarif par défaut et/ou Tarifs alternatifs).

Ordre de priorité :

• Plan personnalisé avec participants de groupes de bornes
• Plan personnalisé avec Participants CPO
• Plan par défaut

Cela vous donne un contrôle complet sur votre stratégie de tarification.

3. Comment modifier et dupliquer les plans tarifaires

Vous pouvez modifier tous les plans tarifaires directement depuis la page Manage Your Plans.

Modifier un tarif par défaut

Vous pouvez :

• Modifier le tarif par défaut ou tout tarif alternatif associé (les Plans par défaut ne peuvent pas être supprimés).

• Ajouter de nouveaux Tarifs alternatifs.

Modifier un Plan personnalisé

Vous pouvez :

• Modifier les informations du plan, y compris son nom et sa description.
• Mettre à jour la liste des participants.
• Ajuster les détails des tarifs inclus.
• Activer, désactiver ou supprimer le plan.

Astuce : Publiez un Plan personnalisé en mode Inactive si vous souhaitez tester de nouvelles configurations. Activez‑le ensuite une fois que vous êtes satisfait.

Dupliquer un Plan personnalisé

Pour créer un nouveau plan à partir d’un plan existant :

1. Accédez à Manage Your Plans.
2. Sélectionnez le plan que vous souhaitez dupliquer.
3. Cliquez sur Duplicate Plan.
4. Le plan dupliqué apparaît avec le statut Inactive.

5. Mettez‑le à jour si nécessaire, puis activez‑le lorsque vous êtes prêt.

Ainsi, vous n’avez pas à ressaisir tous les participants ou les détails de tarification.

4. Solutions de tarification dynamique

Examinons plus en détail les solutions de tarification dynamique dans Virta Hub.

• Frais basés sur le temps (facturation au temps) : mis à jour dynamiquement lorsque les plans tarifaires changent pendant une session de charge. Les frais basés sur le temps s’appliquent dynamiquement après l’expiration de la période Premières minutes sans facturation au temps.
• Frais au kWh : ajustés dynamiquement en fonction des plans tarifaires actifs et mis à jour lors des changements de plan.
• Frais de session : un montant fixe basé sur le plan tarifaire actif au début de la session de charge.
• Les périodes Premières minutes sans facturation au temps sont réinitialisées dynamiquement lorsque les tarifs changent.

La période Premières minutes sans facturation au temps correspond au début d’une session de charge pendant laquelle aucun frais basé sur le temps n’est appliqué.

• Pendant la session de charge, la valeur Premières minutes sans facturation au temps est prise dans le tarif actuellement actif.
  Remarque : chaque fois que les tarifs changent au cours d’une même session, la valeur est réinitialisée et une nouvelle valeur est appliquée à partir du nouveau tarif.
• Une fois cette période écoulée, les frais basés sur le temps sont appliqués dynamiquement en fonction du tarif actif à ce moment‑là.

Exemple de session de recharge : début à 11h00, fin à 18h00.

Tarifs

• Tarif par défaut : 100 premières minutes sans facturation au temps
• Tarif alternatif : aucune minute gratuite au début

Tarif alternatif actif

• Lun–Dim 12h00–16h00

Voici comment fonctionne la logique Premières minutes sans facturation au temps pour une session de charge de 11h00 à 18h00 :

11h00–12h00

• Les 60 premières minutes sont sans frais basés sur le temps (entre 11h00 et 12h00).
• La facturation suit le tarif par défaut dès le début.

12h00–16h00 – aucune minute gratuite sans facturation au temps

• La valeur Premières minutes sans facturation au temps est réinitialisée et prise depuis le tarif alternatif actif pendant cette période.

16h00–18h00

• La valeur Premières minutes sans facturation au temps est à nouveau réinitialisée et prise depuis le tarif par défaut actif à ce moment‑là.
• Les 100 premières minutes sont alors sans facturation au temps (entre 16h00 et 17h40).
• Des frais basés sur le temps sont appliqués entre 17h40 et 18h00 après la fin de la période Premières minutes sans facturation au temps.

Remarque :
Le système de tarification sera amélioré dans le cadre de prochaines mises à jour. Vous serez informé de ces changements en amont, et ils seront appliqués automatiquement – aucune action de votre part ne sera requise. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre Customer Success Manager ou notre équipe Support.

Et voilà !
Vous savez maintenant comment ajouter et modifier les tarifs pour votre organisation et comment gérer les arifs alternatifs en fonction de vos besoins métier.

5. Bonnes pratiques recommandées

• Vérifiez toujours que la tarification de votre Plan par défaut est correcte.
• Utilisez des Plans personnalisés pour :
  • La tarification régionale
  • Les accords spécifiques avec des partenaires
  • La tarification par zone de chargeurs (pool) ou par site
• Testez de nouveaux paramètres en publiant les Plans personnalisés en mode Inactive avant de les activer.
• Utilisez la fonction Duplicate pour déployer rapidement de nouveaux plans.
• Évitez des structures organisationnelles trop complexes en utilisant des zones de recharge (pools) pour gérer les différences de prix.

6. FAQ

• Quels rôles utilisateurs peuvent modifier les tarifs dans Virta Hub ?
  Seuls les utilisateurs disposant des rôles adéquats (par exemple Gestionnaire du réseau de recharge, support comptabilité, etc.) peuvent créer, modifier ou supprimer des tarifs et des plans tarifaires dans Virta Hub.
• Pourquoi ai‑je besoin d’un Plan par défaut ?
  Le Plan par défaut garantit que chaque point de charge dispose toujours d’un tarif défini, ce qui évite toute recharge gratuite involontaire.
• Puis‑je supprimer mon Plan par défaut ?
  Non. Il est obligatoire, mais vous pouvez le modifier à tout moment.
• Plusieurs utilisateurs peuvent‑ils modifier le même plan simultanément ?
  Non. Un seul utilisateur peut modifier un plan tarifaire à la fois. Si quelqu’un d’autre le modifie déjà, vous verrez une icône de verrou jusqu’à la fin de l’édition.
• Comment savoir si mes modifications sont actives ?
  Chaque plan tarifaire possède un indicateur de statut :
  • Active – actuellement utilisé
  • Inactive – enregistré mais non utilisé
• Puis‑je associer un Plan personnalisé à plusieurs organisations en même temps ?
  Oui, tant qu’elles utilisent le même type de facturation et la même devise.
• Que se passe‑t‑il si deux Plans personnalisés se chevauchent ?
  Virta Hub signale le chevauchement et empêche l’activation tant que le conflit n’est pas résolu. Un même participant ne peut être associé qu’à un seul Plan personnalisé actif à la fois.
• Puis‑je appliquer des Plans personnalisés à des zones de chargeurs spécifiques ?
  Oui. Cela vous permet de définir des tarifs différents pour différentes zones de chargeurs au sein d’une même organisation.
• En quoi un Loyalty Plan diffère‑t‑il d’un Plan personnalisé ?
  Un Loyalty Plan ajuste les tarifs existants pour des groupes d’utilisateurs ciblés (par exemple via des réductions), tandis qu’un Plan personnalisé définit une structure tarifaire séparée pour des organisations et/ou des zones de chargeurs spécifiques.
• Que se passe‑t‑il si je change de devise en cours de plan ?
  Vous ne pouvez pas modifier la devise d’un plan après sa création. Si la devise de l’organisation change, vous devez créer un nouveau plan tarifaire.
• Existe‑t‑il un historique des versions des tarifs ?
  Virta Hub conserve un historique des versions des plans tarifaires à des fins d’audit.
• Puis‑je exporter les plans tarifaires pour le reporting ou la conformité ?
  Oui. Vous pouvez exporter les données tarifaires depuis la vue Manage Your Plans pour analyse et reporting.

C’est tout. Vous savez désormais comment :

• Ajouter et modifier les tarifs de votre Plan par défaut
• Créer et gérer des Tarifs alternatifs
• Mettre en place des Plans personnalisés pour vos organisations et zones de recharge
• Modifier, dupliquer et activer vos plans tarifaires en toute sécurité
• Comprendre le fonctionnement de la tarification dynamique
• Appliquer les bonnes pratiques recommandées

En maîtrisant la gestion des plans tarifaires dans Virta Hub, vous vous assurez que votre réseau de recharge fonctionne toujours avec le bon tarif, pour les bons clients, au bon moment, tout en garantissant flexibilité et fiabilité dans vos opérations.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour gérer vos tarifs, votre Customer Success Manager ou notre équipe Support est à votre disposition.