Tämä opas tarjoaa sinulle selkeät, vaiheittaiset ohjeet kanta-asiakkuusohjelmien asettamiseen Virta Hubissa. Nämä kanta-asiakkuusohjelmat on suunniteltu auttamaan sinua palkitsemaan asiakkaitasi ja luomaan pitkäaikaista uskollisuutta. Alta löydät kaikki tarvittavat tiedot kanta-asiakkuusohjelmien luomiseen, hallintaan ja optimointiin latauspisteillesi.
 

Käsittelemme:

1. Johdanto kanta-asiakkuusohjelmiin
1.1. Kanta-asiakkuusohjelman keskeiset termit
1.2. Kanta-asiakkuusohjelman yleiskatsaus
1.3. Edellytykset kanta-asiakkuusohjelmien toteuttamiselle
2. Miten luoda ja hallita kanta-asiakkuusohjelmia Virta Hubissa
2.1. Kanta-asiakkuusohjelman luominen
2.2. Kuukausimaksu
2.3. Kuljettajan jäsenyys
2.4. Latauspalveluntarjoajan osallistuminen
2.5. Kanta-asiakkuusohjelmien päällekkäisyys
2.6. Hintasuunnitelman prioriteetti
2.7. Kanta-asiakashinnan asettaminen
2.8. Kuljettajan viestintä ja ohjelman näkyvyys
2.9. Kanta-asiakashinnan esikatselu
3. Kanta-asiakkuusohjelmien aktivointi ja julkaisu
4. Kanta-asiakkuusohjelmien päivittäminen ja poistaminen

1. Johdanto kanta-asiakkuusohjelmiin

Kanta-asiakkuusohjelmat mahdollistavat sinulle latauspisteen omistajana (CPO) tarjota eriytettyjä hinnoitteluita tietyille sähköauton kuljettajaryhmille asiakasuskollisuuden edistämiseksi. Näiden ohjelmien avulla voit tarjota eksklusiivisia etuja kannustaaksesi toistuvaan käyttöön ja luodaksesi kilpailuetua.

Ennen käytännön asioihin ryhtymistä, aloitetaan joistakin keskeisistä termeistä, joita kohtaat Virta Hubia käyttäessäsi.
 

1.1. Kanta-asiakkuusohjelman keskeiset termit

1.2. Kanta-asiakkuusohjelman yleiskatsaus

Kanta-asiakkuusohjelmat säätävät standardihintoja tietyille sähköauton kuljettajaryhmille. Esimerkiksi 10 % alennus AC-latureista saattaa olla saatavilla vain kanta-asiakasjäsenille. Tämä luo kannustimen sähköauton kuljettajille valita latauspisteesi säännöllisesti. 

Kun kanta-asiakkuusohjelma on voimassa, hintasuunnitelman hinta muuttuu kanta-asiakashinnan mukaisesti. Tämä johtaa korkeampaan tai matalampaan voimassa olevaan hintaan, jota käytetään lataussession hinnan laskemiseen. Alla oleva kaavio havainnollistaa, miten hintasuunnitelma ja kanta-asiakkuusohjelma toimivat yhdessä tarjotakseen alennetun hinnan valituille sähköauton kuljettajille, jotka käyttävät CPO:n latauspisteitä. Kanta-asiakkuusohjelma koskee aina kaikkia CPO:n latauspisteitä.

Kanta-asiakkuusohjelmat voivat olla määräaikaisia tai toistaiseksi voimassa olevia. Kun kanta-asiakkuusohjelma on päättynyt tai poistettu, uudet lataussessiot eivät enää hinnoitella voimassa olevalla kanta-asiakashinnalla. Jatketaan edellytyksillä kanta-asiakkuusohjelman asettamiseksi.
 

1.3. Edellytykset kanta-asiakkuusohjelmien toteuttamiselle

Kanta-asiakkuusohjelmiin pääsemiseksi:

• Organisaatiosi tulee käyttää Virta Hubia kanta-asiakkuusohjelmien hallintaan.
• Organisaatiosi tulee käyttää PricingV2-hintajärjestelmää kanta-asiakkuusohjelmien hyödyntämiseen.
• Organisaatiossasi tulee olla aktivoituna Kanta-asiakashintojen moduuli.
• Organisaatiosi tulee toimia latauspisteen omistajana (CPO) PricingV2-hintajärjestelmässä.
• Kanta-asiakkuusohjelmien luomiseksi käyttäjätililläsi tulee olla vähintään Kuljettajien hallinnoijan rooli organisaatiossasi, jotta sinulla on tarvittavat oikeudet ohjelmien luomiseen ja muokkaamiseen. Jos aiot vain tarkastella kanta-asiakkuusohjelmia, se onnistuu millä tahansa roolilla, jolla yleensä on pääsy hintatietoihin. Voit lukea lisää roolien oikeuksista täältä.

2. Miten luoda ja hallita kanta-asiakkuusohjelmia Virta Hubissa

Virta Hub on keskitetty alusta erilaisten kanta-asiakkuusohjelmien hallintaan. Jos et näe välilehtivalintaa, tarkista edellinen osio, Edellytykset.

2.1. Kanta-asiakkuusohjelman luominen

• Kirjaudu sisään Virta Hubiin  
• Siirry "Hinnoittelu"-välilehdelle ja valitse "Kanta-asiakkuusohjelmat".
• Klikkaa "+Lisää uusi kanta-asiakkuusohjelma".
• Täytä ohjelman nimi, esimerkiksi "Partners 2024", ja aseta voimassaoloaika (alku- ja loppupäivämäärä).
• Kun olet tyytyväinen, tallenna ja jatka hintojen asettamiseen.

Huomautus:
Kaikki lataussessiot, jotka alkavat kanta-asiakkuusohjelman voimassaoloaikana, hinnoitellaan voimassa olevalla kanta-asiakashinnalla, vaikka ohjelma päättyisi session aikana.

2.2 Kuukausimaksu

Kanta-asiakkaan kuukausihinta on joustava tilauspohjainen suunnitelma, joka on tarkoitettu sinulle Sähköisen liikkuvuuden palveluntarjoajana (EMP) ja latauspisteen omistajana (CPO). Tämän ohjelman avulla voit tarjota toistuvia alennuksia uskollisille kuljettajille ja siten luoda tasaista tulovirtaa.

Kuukausimaksun edut 
 
1. Joustavuus: Voit säätää hinnoittelua sähköauton kuljettajille tilauspohjaisesti. Kuukausimaksut tarjoavat tasaista rahavirtaa, mikä helpottaa liiketoiminnan suunnittelua. 

2. Parannettu asiakasuskollisuus: Tarjoamalla tilauspohjaisia palveluita voit kannustaa säännölliseen käyttöön toistuvien alennusten avulla. 

3. Räätälöidyt kampanjat: Kuukausihinta mahdollistaa helpon aikataulutuksen eksklusiivisille kampanjoille ja houkuttelee enemmän sähköauton kuljettajia latauspisteillesi. 
Kaikki tämä antaa sinulle enemmän hallintaa, tyytyväisempiä asiakkaita ja vahvemman, uskollisemman asiakaskunnan.

 
“Huomaa, että jos organisaatiollasi ei ole käytössä "Kuljettajan hinnan näkyvyys CPO:lle" -moduulia, et näe oikealla puolella "Kuljettajan kuukausimaksu (ALV SIS.)" -osiota.”

Kuukausihinnan aktivoimiseksi: 

1. Luo tai muokkaa kanta-asiakkuusohjelmaa. Ota kuukausimaksu käyttöön kohdassa “Muokkaa perustietoja”. 
2. Kytke "Kuukausimaksu" päälle.
3. Aseta oma maksusi: Määritä, kuinka paljon haluat ansaita CPO:na, kun EMP:n marginaali ja ALV lasketaan automaattisesti. 

Voit helposti asettaa kuljettajan kuukausimaksun bruttosumman, ja järjestelmä laskee automaattisesti CPO:n osuuden tarjoten samalla selkeät ohjeet sovellettavasta ALV:stä. 
Esimerkiksi, jos asetat kuukausimaksun 15 euroon, tuloksena oleva osuus olisi 9,56 € (riippuen EMP:n marginaalista). 
Selvityserittely 

Kuukausimaksu sisältää CPO:n osuuden, EMP:n marginaalin ja ALV:n. Osuus menee suoraan sinulle kanta-asiakkuusohjelman omistajana. 

Huomautus:  
Huomaa, että kyseessä on kuukausimaksu. Jos kuljettaja liittyy kesken kuukauden, hänen tulee maksaa koko kuukausimaksu. 

Kun ohjelmasi on määritetty, siirry "Kuljettajan jäsenyys" -osioon, jossa voit helposti hallita ja määrittää kuljettajia EMP-organisaatiosta tai tiettyjä kuljettajaryhmiä tähän kanta-asiakkuusohjelmaan. 
 

2.3. Kuljettajien jäsenyydet

Jäsenyydet määrittävät, mihin sähköauton kuljettajiin kanta-asiakkuusohjelma soveltuu. Kuljettajien jäsenyyksiä voi asettaa kahdella tavalla:

1. EMP-organisaatio: Koko EMP-organisaatiot valitaan, ja kanta-asiakashinnat koskevat kaikkia kyseisen organisaation kuljettajia. Useita EMP-organisaatioita voidaan valita yhdeksi kanta-asiakkuusohjelman jäseneksi.
2. Kuljettajaryhmät: Vain kuljettajat, jotka kuuluvat kuljettajaryhmään, ovat kanta-asiakkuusohjelman jäseniä. Kuljettajaryhmiä voi valita kanta-asiakkuusohjelman omistajan organisaatiosta ja kaikista sen aliorganisaatioista.

Voit sisällyttää joko koko organisaation tai kuljettajaryhmät yhteen kanta-asiakkuusohjelmaan. On kuitenkin mahdollista luoda kaksi muuten identtistä kanta-asiakkuusohjelmaa, joista toisessa on organisaatiot ja toisessa kuljettajaryhmät.
 

Miksi organisaatiotani ei ole listattu?

• Varmista, että organisaatio, jota haluat käyttää, on kanta-asiakkuusohjelman omistajan organisaatiohierarkiassa alempana.
• Varmista, että EV Driver Manage -moduuli on aktivoitu organisaatiossasi.

2.3.1. EMP-organisaation jäsenyys

Pudotusvalikossa näkyvät EMP:t, jotka ovat valittavissa kanta-asiakkuusohjelmaan. Tässä näkymässä voi valita vain nykyisen organisaation tai sen aliorganisaatiot organisaatiohierarkiassa. Virta Hubissa ei tällä hetkellä ole mahdollista luoda kanta-asiakkuusohjelmaa EMP:lle, joka on ylempänä tai eri osassa organisaation hierarkiaa. Kaikki organisaatiot, joilla on EV Driver Manage -moduuli aktivoituna, voidaan valita kanta-asiakkuusohjelman jäseniksi.

Miksi organisaatiotani ei ole listattu?

• Varmista, että organisaatio, jota haluat käyttää, on sama organisaatio, jolle kanta-asiakkuusohjelma asetetaan, tai se on organisaatiohierarkiassa alempana.

Varmista, että EV Driver Manage -moduuli on aktivoitu organisaatiossasi.
 

2.3.2. Kuljettajaryhmän jäsenyys

Kun kuljettajaryhmät valitaan, pudotusvalikosta voi valita ryhmät, joiden kuljettajat sisällytetään kanta-asiakkuusohjelmaan. Useita ryhmiä voi valita samanaikaisesti. Näet kuljettajaryhmät organisaatiosta, jolle kanta-asiakkuusohjelma luodaan, sekä kaikista sen aliorganisaatioista.

2.4. Latauspalveluntarjoajan osallistuminen

Jäsenyys määrittää, ketkä kuljettajat saavat kanta-asiakashinnan, kun taas CPO:n osallistuminen määrittää, mihin latauspisteisiin kanta-asiakashinta sovelletaan. 

Voit valita kanta-asiakkuusohjelman CPO-osallistujat kahdella tavalla. Kaikki näihin CPO:ihin kuuluvat latauspisteet sisältyvät ohjelmaan:

1. Voit valita CPO:n, johon sisältyvät kaikki sen aliorganisaatiot periytyvästi kanta-asiakkuusohjelmassa. Tämä tarkoittaa, että kaikki uudet organisaatiot, jotka perustetaan kanta-asiakkuusohjelman jälkeen, perivät ohjelman automaattisesti.

2. Tai voit valita yhden, useamman tai kaikki CPO-organisaatiot osallistujiksi. Uudet organisaatiot, jotka perustetaan kanta-asiakkuusohjelman jälkeen, eivät periytä ohjelmaa automaattisesti. Huom! Voit lisätä uuden aliorganisaation kanta-asiakkuusohjelman osallistujaksi organisaation perustamisen jälkeen.

Näet kanta-asiakkuusohjelman CPO-osallistujat ohjelmalistauksessa. Aliorganisaatiot, jotka eivät voi periä ohjelmaa, on listattu erikseen, ja CPO:n nimet näkyvät, kun viet hiiren elementin päälle. 

Aliorganisaatiot, jotka eivät voi periä ohjelmaa, on listattu erikseen, ja CPO:n nimet näkyvät, kun viet hiiren elementin päälle. 
Kanta-asiakkuusohjelman periytyminen osallistujien aliorganisaatioille

Huomautus CPO-osallistujien valinnasta. On poikkeus, jolloin kanta-asiakkuusohjelmaa ei voida periä:

1. Kun kanta-asiakkuusohjelma käyttää yksikkökustannusten säätöarvoja, esimerkiksi 0,05 €/kWh, ja aliorganisaatiolla on hinnat määritelty eri valuutassa, esim. 0,5 SEK/kWh.

Valuuttasopimattomuus mitätöi kanta-asiakashinnan, eikä virheellistä ohjelmaa voi periä. Prosenttipohjaiset säätöarvot voidaan periä aliorganisaatioissa, joilla on eri valuutta kuin kanta-asiakkuusohjelman omistajalla.

2.5. Kanta-asiakkuusohjelmien päällekkäisyys

Hinnoittelun selkeyden varmistamiseksi lataussessioissa on sallittu vain yksi aktiivinen kanta-asiakkuusohjelma jäsenyyden ja CPO-osallistumisen yhdistelmää kohden kerrallaan. Voit kuitenkin luoda useita kanta-asiakkuusohjelmia, joiden voimassaolot voivat päällekkäin, kunhan niiden jäsenyydet tai CPO-osallistujat ovat täysin erilaiset. Jos on päällekkäisyyttä olemassa olevan ohjelman kanssa, voit silti luoda uusia kanta-asiakkuusohjelmia, mutta ne tulee julkaista ei-aktiivisina.

Virta Hub ilmoittaa aktivointivaiheessa, jos ohjelmallasi on päällekkäisiä ohjelmia, ja estää uuden ohjelman aktivoinnin.

2.6. Hintasuunnitelman prioriteetti

Tapauksissa, joissa kuljettaja kuuluu useampaan kanta-asiakasryhmään, sovelletaan seuraavaa prioriteettia: 

• Kuljettajaryhmän kanta-asiakkuusohjelmat ovat etusijalla EMP:n kanta-asiakkuusohjelmiin nähden.
• Valitaan uusin sovellettava kanta-asiakkuusohjelma, jos useampi ryhmäohjelma on voimassa.

Esimerkki: Kuljettaja, joka kuuluu kahteen ryhmään, saa edun viimeksi luodusta ohjelmasta.

2.7. Säätöarvojen määrittely

Voit säätää hintoja seuraavasti:

1. Prosentuaalinen muutos: Sovella prosenttipohjaista alennusta tai lisämaksua.
2. Yksikkökustannuksen muutos: Sovella kiinteää rahamääräistä muutosta yksikkökustannukseen.

 
Määrittele eri hinnat AC-, DC- ja HPC-latureille. 

Huomautus 
Tällä hetkellä säätöarvon tarkkuus CPO:n osuuden osalta on enintään viisi desimaalia ja sähköauton kuljettajan hinnoissa kaksi desimaalia valuutan pääyksikössä, esim. 2,12 €/kWh.

Kun olet tyytyväinen säädettyihin arvoihin, voit aktivoida kanta-asiakkuusohjelman ja asettaa sen voimaan joko välittömästi tai tallentaa myöhempää aktivointia varten.

2.7. Kuljettajan viestintä ja ohjelman näkyvyys 

Kuljettajat voivat nähdä sovellettavat kanta-asiakkuusohjelmat ja hinnat sovelluksessaan. Kytke "Näytä kanta-asiakkuusohjelman tiedot sovelluksessa" päälle, jotta tiedot näkyvät. 

2.8. Kanta-asiakkuusohjelman esikatselu

Kun säätöarvot on määritelty, voit esikatsella, miten ne vaikuttavat oletus- ja vaihtoehtoisiin hintoihin ennen julkaisua. Voit valita ylhäältä, minkä osallistuvan CPO:n voimassa olevaa hintaa tarkastelet. Kanta-asiakashinta soveltuu samalla tavalla oletushintaan ja kaikkiin vaihtoehtoisiin hintoihin.

3. Kanta-asiakkuusohjelman aktivointi ja julkaisu 

Kun kaikki asetukset ovat valmiit, voit aktivoida kanta-asiakkuusohjelman:

• Aktiiviset ohjelmat näkyvät kuljettajille ja muokkaavat hinnoittelua sen mukaisesti.
• Ei-aktiiviset ohjelmat eivät vaikuta hinnoitteluun tai näkyvyyteen. 

Aktivoidaksesi kanta-asiakkuusohjelman, kytke "Aktivoi kanta-asiakkuusohjelma" päälle ja klikkaa "Julkaise kanta-asiakkuusohjelma".

4. Kanta-asiakkuusohjelmien päivittäminen ja poistaminen

Voit päivittää tai poistaa kanta-asiakkuusohjelmia:

• Muutokset vaikuttavat vain uusiin lataussessioihin.
• Päivittää/Poistaa: Valitse kanta-asiakkuusohjelma päänäkymästä ja käytä sivupalkkia joko "Muokkaa ohjelmaa" tai "Poista ohjelma" -toimintoihin.

Huomautus

Kanta-asiakkuusohjelman poistaminen ei vaikuta käynnissä oleviin lataussessioihin.

Siinä kaikki! Nyt tiedät, mitä kanta-asiakkuusohjelma on, miten se tuo lisäarvoa organisaatiollesi ja miten hallita sitä Virta Hubissa.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, tukitiimimme on valmiina auttamaan.