Der Artikel erklärt, wie Sie mit GetDiagnostics Diagnosen und Protokolle einer Ladestation aus der Ferne abrufen. Wählen Sie dazu in der Pool-Ansicht eine Ladestation aus und klicken Sie auf „Diagnosen abrufen“. Die Protokolldateien werden anschließend auf den Server hochgeladen und zum Download bereitgestellt. Da sie häufig verschlüsselt sind, wird zur Entschlüsselung und Hardware-Fehlerbehebung meist der Gerätehersteller benötigt.
Manchmal ist es schwierig, Probleme nur anhand der Informationen in unserem System zu beheben, die sich meist auf die Kommunikation zwischen den Ladestationen und unserer Plattform beziehen.
Aus diesem Grund möchten Sie möglicherweise mehr darüber erfahren, was tatsächlich im physischen Gerät vor sich geht. Dies kann entweder durch einen Vor-Ort-Besuch erfolgen, was für einige Techniker immer noch die bevorzugte Option ist, oder durch die Nutzung der GetDiagnostics-Funktion.
Wie man auf die neuesten Diagnosen der Ladestation zugreift
Sie können die Schaltfläche Diagnosen abrufen in den verfügbaren Aktionen für eine bestimmte Ladestation sehen, indem Sie deren Pool-Ansicht aufrufen und einen Ladepunkt auswählen.
Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, öffnet sich ein neues Panel. Je nachdem, ob kürzlich bereits Dateien für diese Ladestation generiert wurden oder nicht, kann es leer aussehen, wie unten gezeigt, oder bereits eine Tabelle mit den 5 neuesten Dateien enthalten.
Wie man auf die neuesten Protokolle zugreift
Um die neuesten lokalen Protokolle zu erhalten, klicken Sie einfach auf Neueste Diagnosen abrufen.
Der Vorgang erfolgt in mehreren Schritten:
- Zuerst sendet das System eine Anfrage an die Ladestation
- Dann sendet die Ladestation eine Datei zurück an das System, die auf unseren Server hochgeladen wird
- Schließlich erstellen wir einen Link, über den Sie die Datei von ihrem neuen entfernten Speicherort herunterladen können
Sobald die Datei generiert wurde, kann diese aus der Tabelle im selben Panel heruntergeladen werden. Fehlgeschlagene Anfragen werden dort ebenfalls angezeigt, damit Sie diese beheben können.
Nachdem Sie die Diagnosedatei heruntergeladen haben, müssen Sie möglicherweise den Gerätehersteller kontaktieren. Die meisten Dateien sind aus Sicherheitsgründen verschlüsselt und können nur vom Hersteller entschlüsselt werden. Sie sind auch die besten Ansprechpartner, um Ihre Hardwareprobleme zu lösen!