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Stornierung von Ladevorgängen im Virta Hub

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Die effektive Verwaltung von Ladevorgängen ist entscheidend für die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit. Gelegentlich kann es vorkommen, dass Sie einen Ladevorgang aufgrund ungewöhnlicher Umstände, wie z. B. einer längeren Dauer, falscher Energieverbrauchsdaten oder Preisdiskrepanzen, stornieren müssen.

Dieser Leitfaden begleitet Sie durch folgende Themen:

  • Wann sollten Sie einen Ladevorgang stornieren?
  • Stornierung von Ladevorgängen im Virta Hub
  • Benutzerrollen, die berechtigt sind, Ladevorgänge zu stornieren
  • Bedingungen für die erfolgreiche Stornierung von Ladevorgängen

Los geht‘s!

1. Wann sollten Sie einen Ladevorgang stornieren?

Ladevorgänge können unter verschiedenen Umständen storniert werden müssen, unter anderem bei:

  • Ungewöhnlich langer Ladedauer
  • Falschen Angaben zum Energieverbrauch oder zur Preisgestaltung
  • Technischen Fehlern oder betrieblichen Problemen

Wenn Sie wissen, wann und wie Sie einen Ladevorgang stornieren sollten, können Sie eine genaue Abrechnung und einen effizienten Stationsbetrieb sicherstellen.

2. Stornierung von Ladevorgängen im Virta Hub

Um einen Ladevorgang im Virta Hub zu stornieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

  • Rufen Sie den Ladevorgang auf:
    • Navigieren Sie zur Registerkarte „Stationen“.
    • Klicken Sie auf die Unterregisterkarte „Verlauf“.
    • Verwenden Sie die Suchleiste in der oberen rechten Ecke, um den Ladepunkt zu finden.
  • Wählen Sie den Ladevorgang aus:
    • Identifizieren Sie den Vorgang in der Liste und klicken Sie darauf.
    • Sobald er ausgewählt ist, erscheint unter der Vorgangs-ID die Option zum Stornieren des Vorgangs.
  • Geben Sie einen Grund für die Stornierung an:
    • Geben Sie einen gültigen Grund für die Stornierung in das entsprechende Feld ein.
    • Vergewissern Sie sich, dass der Vorgang die Kriterien für die Stornierung erfüllt.

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3. Benutzerrollen, die berechtigt sind, Ladevorgänge zu stornieren

Nur Benutzer mit bestimmten Rollen können Ladevorgänge im Virta Hub stornieren. Zu diesen Rollen gehören:

  • Administratoren
  • Finanzverwalter

Andere Benutzer können den Status der Stornierung eines Vorgangs einsehen, haben aber nicht die notwendigen Berechtigungen, um ihn zu stornieren.

4. Bedingungen für die Stornierung von Ladevorgängen

Bevor ein Ladevorgang storniert werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Ladevorgang muss aus dem aktuellen Monat stammen.
  • Der Vorgang muss abgeschlossen sein, d. h. er darf nicht laufend sein.
  • Der Vorgang darf nicht zuvor aktualisiert oder storniert worden sein.
  • Der Ladevorgang muss demselben Ladepunktbetreiber (CPO) und Fahrstromanbieter (EMP) oder deren Unter- bzw. Mutterorganisationen gehören.

NB: Zukünftige Updates werden die Stornierung von Roaming-Vorgängen unterstützen.

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Was passiert, wenn ein Vorgang storniert wird?

Wenn ein Ladevorgang storniert wird, erzeugt das System eine Gegenladung mit negativen Werten für Energieverbrauch (Wattstunden) und Preis. Der für die Stornierung angegebene Grund wird in der Beschreibungsspalte des entsprechenden Datensatzes zu Nachverfolgungs- und Berichtszwecken gespeichert.

Wenn Sie Fragen zum Stornierungsprozess haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren CSM, der Ihnen gerne weiterhilft. 

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