Virta

Hur man avbryter laddningssessioner i Virta Hub

Uppdaterad:
Lästid:
Svårighetsnivå:

Hej och välkomna!A close-up of a car

Description automatically generated


Att hantera laddsessioner på ett effektivt sätt är avgörande för att upprätthålla driftseffektivitet och kundnöjdhet. Ibland kan du behöva avbryta en laddningssession på grund av ovanliga omständigheter som t.ex. förlängd varaktighet, felaktiga energiförbrukningsdata eller prisavvikelser.

Denna guide går igenom:

  • När du bör avbryta en laddningssession
  • Hur du avbryter laddningssessioner via Virta Hub
  • Användarroller med behörighet att avbryta sessioner
  • Villkor som krävs för lyckade avbrott av sessioner

Låt oss börja!

1. När du bör avbryta en laddningssession

Laddningssessioner kan behöva avbrytas under olika omständigheter, inklusive:

  • Ovanligt långa laddningstider
  • Felaktig information om energiförbrukning eller prissättning
  • Tekniska fel eller driftsproblem

Att förstå när och hur man avbryter en session kan bidra till att säkerställa korrekt fakturering och effektiv stationsdrift.

2. Hur du avbryter laddningssessioner i Virta Hub

För att avbryta en laddningssession i Virta Hub följer du dessa steg:

  • Öppna laddningssessionen:
    • Navigera till fliken "Stationer".
    • Klicka på underfliken "Historik".
    • Använd sökfältet i det övre högra hörnet för att hitta laddstationen.
  • Välj session:
    • Identifiera sessionen i listan och klicka på den.
    • När du har valt alternativet att avbryta sessionen visas det under sessions-ID:t.
  • Ange skälet till avbrottet:
    • Ange en giltig orsak till avbrottet i det obligatoriska fältet.
    • Säkerställ att sessionen uppfyller kriterierna för avbrott.

A screenshot of a computer

Description automatically generated

3. Användarroller med behörighet att utföra avbrott

Endast användare med specifika roller kan avbryta laddningssessioner i Virta Hub. Dessa roller inkluderar:

  • Administratörer
  • Finansiell support

Andra användare kan se avbrottsstatusen för en session men har inte nödvändiga behörigheter för att avbryta den.

4. Villkor som krävs för att avbryta en laddningssession

Innan du går vidare med ett avbrott måste följande villkor uppfyllas:

  • Laddningssessionen måste vara från innevarande månad.
  • Sessionen ska vara avslutad, vilket innebär att den inte kan vara pågående.
  • Sessionen får inte ha uppdaterats eller avbrutits tidigare.
  • Laddningssessionen måste tillhöra samma Charge Point Operator (CPO) och E-Mobility Provider (EMP) eller deras under-/moderorganisationer.

Obs: I framtida uppdateringar kommer det att finnas stöd för att avbryta roamingsessioner.

A screenshot of a computer

Description automatically generated


Vad händer när en session avbryts?

När en laddningssession avbryts genererar systemet en motladdning med negativa värden för energiförbrukning (wattimmar) och pris. Anledningen till avbrottet lagras i kolumnen ”Beskrivning” i den relaterade posten för spårnings- och rapporteringsändamål.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp med avbrottsprocessen kan du kontakta vår CSM, som gärna hjälper dig. 

Var denna artikel till hjälp?