Navet för Virta kundsupport är supportportalen support.virta.global

Där hittar du guider som presenterar våra tjänster och ger vägledning kring de vanligaste problemen. Det bästa sättet att kontakta Virta support är genom att skapa en supportförfrågan i portalen. 

Denna guide täcker följande ämnen:

1. Hur skickar man in en supportförfrågan?
2. Hur kontrollerar man statusen för en supportförfrågan?

Låt oss börja:

1. Hur skickar man in en supportförfrågan?

När du har loggat in kan du skicka in en förfrågan med hjälp av knappen i det övre högra hörnet. När du skickar in en förfrågan ombeds du först att välja rätt formulär utifrån din affärs-/verksamhetsmodell.

Välj sedan ämne. Du har möjlighet att rapportera en incident, ställa tekniska frågor eller rapportera en serviceförfrågan. När du har valt rätt ämne fyller du i alla fält noggrant.

En bra beskrivning är viktig. Ge så mycket information om ditt problem som möjligt! Alternativet att lägga till bilagor och skärmdumpar finns i slutet av formuläret. 

Skicka slutligen din förfrågan med knappen längst ner i formuläret.

Du kommer att få ett e-postmeddelande när supportförfrågan har skickats in. Om du inte får något e-postmeddelande beror det på ett tekniskt problem, och vi rekommenderar att du skickar in förfrågan igen.

Vi hanterar alla supportförfrågningar så snart som möjligt. 

Observera:

Observera att du kan ändra språk högst upp på sidan. 

2. Hur kontrollerar man statusen för en supportförfrågan?

Du kan se alla dina förfrågningar genom att klicka på ”Dina förfrågningar” i det övre högra hörnet i supportportalen. För att se dina förfrågningar ombeds du logga in med din företags-e-postadress. När du har loggat in kan du se alla dina förfrågningar och ändra eller revidera befintliga förfrågningar.

Förfrågan kan ha statusen löst, väntar på ditt svar eller öppen.

•     Löst: Vi har löst ditt problem

•    Väntar på ditt svar: Vi har svarat på din förfrågan och begär ytterligare information

•    Öppen: Vi har ännu inte behandlat din förfrågan

Du kan också se alla dina tidigare supportförfrågningar under Mina förfrågningar.