Virran asiakastukitoiminta on keskitetty Support Portaliin support.virta.global
Sivustolta löytyy palvelujamme esitteleviä oppaita sekä opastusta yleisimpiin ongelmatilanteisiin. Paras tapa ottaa yhteyttä Virta-tukeen on tukipyynnön tekeminen portaalissa.
Tämä opas käsittelee seuraavat aiheet:
- Tukipyynnön lähettäminen
- Tukipyynnön tilan tarkistaminen
Aloitetaan!
1.Tukipyynnön lähettäminen
Kun olet kirjautunut sisään, voit lähettää pyynnön painamalla yläoikealla olevaa painiketta. Kun lähetät tukipyynnön, sinua pyydetään ensin valitsemaan oikea lomaketyyppi liiketoimintamallisi perusteella.
Valitse seuraavaksi tukipyyntösi aihe. Voit ilmoittaa tapahtumasta, esittää teknisiä kysymyksiä tai huoltopyynnön. Kun olet valinnut oikean aiheen, täytäthän lomakkeen kentät huolellisesti.
Hyvä ja kattava kuvaus on tärkeää. Annathan tilanteestasi mahdollisimman paljon tietoa! Voit lisätä halutessasi liitteitä sekä kuvankaappauksia lomakkeen alaosassa.
Lähetä lopuksi tukipyyntösi painamalla lomakkeen alaosasta löytyvää painiketta.
Saat ilmoituksen sähköpostiisi onnistuneesti lähetetystä tukipyynnöstä. Jos et saanut sähköpostia, kyseessä voi olla tekninen ongelma. Pyydämme tässä tapauksessa tekemään uuden tukipyynnön.
Käsittelemme kaikki tukipyynnöt mahdollisimman nopeasti.
Huom:
Huomaathan, että voit muuttaa kielen sivuston yläosasta.
2. Tukipyynnön tilan tarkastaminen
Voit tarkastella kaikkia tukipyyntöjäsi painamalla “Sinun pyyntösi” -painiketta Support Portalin oikeassa yläkulmassa. Jos haluat tarkastella tukipyyntöjäsi, sinua pyydetään kirjautumaan työsähköpostillasi. Kun olet kirjautunut sisään, voit tarkastella sekä muuttaa tai muokata auki olevia tukipyyntöjäsi.
Pyynnön tila voi olla ”ratkaistu”, ”odottaa lähettäjän vastausta” tai ”auki”.
- Ratkaistu: Olemme ratkaisseet pyyntösi.
- Odottaa lähettäjän vastausta: Olemme vastanneet pyyntöösi ja pyydämme sinulta lisätietoja.
-
Auki: Emme ole vielä käsitelleet pyyntöäsi.
Lisäksi voit tarkastella kaikkia pyyntöjäsi myös “Omat pyyntöni” -näkymässä.
Liittyy seuraavaan