Das Zentrum des Virta Kundensupports ist das Support-Portal support.virta.global

Dort finden Sie Anleitungen zu unseren Services sowie Hilfe bei den häufigsten Problemen. Am einfachsten kontaktieren Sie den Virta Support, indem Sie eine Support-Anfrage über das Portal einreichen.

Dieser Leitfaden behandelt folgende Themen:

1. Wie reiche ich eine Support-Anfrage ein?
2. Wie kann ich den Status meiner Support-Anfrage überprüfen?

Los geht‘s:

1. Wie reiche ich eine Support-Anfrage ein? 

Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie eine Anfrage über die Schaltfläche oben rechts einreichen. Wenn Sie eine Anfrage einreichen, werden Sie zuerst gebeten, das passende Formular entsprechend Ihrem Geschäfts-/Betriebsmodell auszuwählen.

Wählen Sie danach den Anfragetyp aus. Sie haben die Möglichkeit, einen Vorfall zu melden, technische Fragen zu stellen oder eine Serviceanfrage zu stellen. Nachdem Sie den passenden Typ ausgewählt haben, füllen Sie bitte alle Felder sorgfältig aus. 

Eine gute Beschreibung ist wichtig. Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich zu Ihrem Anliegen an! Die Option zum Hinzufügen von Anhängen und Screenshots finden Sie am unteren Ende des Formulars.

Senden Sie Ihre Anfrage schließlich über die Schaltfläche am unteren Ende des Formulars ab.

Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung, sobald die Support-Anfrage erfolgreich übermittelt wurde. Sollte keine E-Mail eingehen, liegt möglicherweise ein technisches Problem vor. In diesem Fall empfehlen wir, die Anfrage erneut zu stellen.

Wir bearbeiten alle Support-Anfragen so schnell wie möglich.

Hinweis:
Sie können die Sprache oben auf der Seite ändern.

2. Wie kann ich den Status meiner Support-Anfrage überprüfen?

Um alle Ihre Anfragen zu sehen, klicken Sie im Support-Portal oben rechts auf „Ihre Anfragen“. Um Ihre Anfragen einzusehen, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse anzumelden. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie alle Ihre Anfragen einsehen, ändern oder überarbeiten.

Der Anfrage-Status kann entweder „Gelöst“, „Wartet auf Ihre Antwort“ oder „Offen“ sein.

• Gelöst: Wir haben Ihr Problem behoben
• Wartet auf Ihre Antwort: Wir haben auf Ihre Anfrage geantwortet und bitten um weitere Informationen
• Offen: Wir haben Ihre Anfrage noch nicht bearbeitet
  
  

Sie können auch alle Ihre früheren Support-Anfragen unter „Meine Anfragen“ einsehen.