Hei ja tervetuloa, 

Latausten hallinnointi on olennaista toiminnallisen tehokkuuden ylläpitämisen sekä asiakastyytyväisyyden kannalta. Toisinaan latauksen peruuttaminen voi osoittautua tarpeelliseksi liian pitkään kestävän latauksen, väärin ilmoitetun energiankulutuksen tai hinnoitteluun liittyvien epäjohdonmukaisuuksien kaltaisten poikkeustilanteiden yhteydessä.

Tässä oppaassa käymme läpi seuraavat seikat:

• Milloin lataus tulisi peruuttaa
• Kuinka peruuttaa lataus Virta Hubin kautta
• Latauksen peruuttamiseen oikeutetut käyttäjäroolit
• Edellytykset latauksen peruuttamiselle

Aloitetaan!

1. Milloin lataus tulisi peruuttaa?

Latauksen peruuttaminen voi olla tarpeellista erilaisissa tilanteissa, kuten:

• Epätavanomaisen pitkään kestävä lataus
• Väärät energiankulutus- tai hintatiedot
• Tekniset tai käyttöön liittyvät ongelmat

Kun tiedät, milloin ja kuinka lataus tulisi peruuttaa, varmistat tarkan laskutuksen sekä latausasemien sujuvan toiminnan.

2. Kuinka peruuttaa lataus Virta Hubin kautta

Noudata seuraavia välivaiheita peruuttaaksesi latauksen Virta Hubissa:

• Etsi lataustapahtuma:
  • Siirry “Stations”-välilehdelle.
  • Klikkaa “History”-alavälilehteä.
  • Käytä oikean yläkulman hakukenttää paikantaaksesi latauspisteen.
• Valitse lataustapahtuma:
  • Valitse listasta haluamasi tapahtuma ja klikkaa sitä.
  • Valinnan jälkeen latauksen perumisen mahdollistava toiminto ilmestyy tapahtumatunnisteen alle.  
• Esitä peruutuksen syy:
  • Esitä hyväksyttävä syy peruutukselle sille osoitetussa kentässä.
  • Varmista, että tapahtuma täyttää peruutukselle asetetut edellytykset.

3. Latauksen peruuttamiseen oikeutetut käyttäjäroolit

Latauksen peruuttaminen Virta Hubissa on mahdollista vain tietyillä rooleilla. Näitä rooleja ovat:

• Ylläpito
• Taloudellinen tuki

Muut käyttäjät voivat seurata peruutuksen etenemistä, mutta heillä itsellään ei ole valtuuksia latauksen peruuttamiseen.

4. Edellytykset latauksen peruuttamiselle

Ennen kuin peruutustoimenpide voi edetä, tulee seuraavien edellytysten tulee täyttyä:

• Lataustapahtuman tulee olla kuluvalta kuukaudelta.
• Lataustapahtuman tulee olla päättynyt, eli lataus ei voi olla meneillään.
• Tapahtumaa ei tule olla päivitetty tai peruutettu aikaisemmin.
• Lataustapahtuman tulee kuulua samalle latausasemaoperaattorille (CPO) sekä sähköisen liikenteen toimittajalle (EMP) taikka niiden ylä- tai alaorganisaatioille.

Huomio: Tulevat päivitykset mahdollistavat myös roaming-lataustapahtumien peruuttamisen.

Mitä tapahtuu, kun lataustapahtuma peruutetaan?

Kun lataustapahtuma peruutetaan, järjestelmä luo vastaveloituksen, joka ilmoittaa energiankulutuksen (wattitunnit) sekä hinnan negatiivisina. Peruutukselle ilmoitettu syy tallentuu kuvaussarakkeeseen seurantaa ja raportointia varten.
 Jos sinulle heräsi kysymyksiä tai tarvitset apua peruutusprosessiin liittyen, ota yhteyttä asiakaspalvelijoihimme, jotka auttavat sinua mielellään.