Ibland är det svårt att felsöka problem genom att bara kontrollera den information som finns tillgänglig i vårt system, som oftast rör kommunikationen mellan laddarna och vår plattform.
Därför kanske du vill veta mer om vad som faktiskt händer inuti själva den fysiska enheten. Detta kan göras antingen genom att åka till platsen, vilket fortfarande är det alternativ som vissa tekniker föredrar, eller genom att använda funktionen GetDiagnostics.
Så här hämtar du din laddares senaste diagnostik
Du kan se knappen Hämta diagnostik i de tillgängliga åtgärderna för en specifik laddare genom att gå in i deras poolvy och välja en laddningspunkt.
När du klickar på knappen öppnas en ny sidopanel. Beroende på om någon redan har genererat filer för den här laddaren nyligen eller inte, kan den se tom ut som nedan, eller innehålla en tabell med de fem senaste filerna.
För att få de senaste lokala loggarna trycker du på Få senaste diagnostik.
Processen sker i flera steg:
- Först skickar systemet en begäran till laddaren.
- Därefter skickar laddaren en fil tillbaka till systemet för att laddas upp på vår server.
- Slutligen kommer vi att skapa en länk så att du kan ladda ner filen från dess nya fjärrplats.
Observera att problem kan uppstå i alla steg i denna process.
När filen har genererats kan du välja den för nedladdning från en tabell i samma sidopanel. Misslyckade förfrågningar kommer också att visas där så att du kan felsöka dem.
När du har laddat ner diagnostikfilen kan du behöva ta kontakt med din enhetstillverkare. De flesta filer är krypterade av säkerhetsskäl och kan endast dekrypteras av tillverkaren. De är också de bästa personerna för att få ordning på dina hårdvaruproblem!
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.