Instruktioner för kundportalen

Vi förbättrar hur du kan kontakta Virta Support!

För att förbättra våra kunders supportresa flyttar vi från direkt e-postsupport till ett mer strömlinjeformat och förbättrat ticketing system. Genom att göra detta kommer du att kunna följa statusen på din förfrågan och vi kommer att kunna svara på dina brådskande förfrågningar snabbare. Vi ber dig att använda vår supportportal https://support.virta.global/ när du vill kontakta oss från och med nu!

Hur registrerar jag mig och loggar in?

Gå först till vår webbsida och välj tjänster för företag. Därefter kommer du att bli ombedd att logga in. Om det är första gången du använder portalen måste du först registrera dig.

Det är enkelt och okomplicerat att registrera sig. Du ombeds ange ditt fullständiga namn och din e-postadress. När du har registrerat dig får du ett välkomstmeddelande så att du kan bekräfta din e-postadress och logga in.

Hur skickar jag in en begäran?

När du har registrerat dig och loggat in kan du skicka in en begäran via knappen i övre högra hörnet. När du skickar in en begäran ombeds du först att välja rätt formulär.

Du har möjlighet att rapportera en incident, ställa tekniska frågor eller rapportera en serviceförfrågan, eller att kontakta vår Customer Success Management. När du har valt rätt ämne ska du noggrant fylla i alla fält.

Hur kontrollerar jag statusen för min begäran?

Du kan se alla dina förfrågningar genom att klicka på ditt användarnamn och välja Mina aktiviteter. Här kan du se alla dina förfrågningar och ändra eller revidera befintliga ärenden. Förfrågningsstatusen kan vara antingen löst, väntar på ditt svar eller öppen. Lösta innebär att vi har löst ditt problem, Väntar på svar innebär att vi har svarat på ditt ärende och begär ytterligare information, och öppna innebär att vi inte har tagit itu med din begäran ännu.

Vid behov kan vi ge dig tillgång till alla din organisations ärenden. Vänligen skapa ett ärende för serviceförfrågan för att få åtkomst.