Vi vill alltid hjälpa till om du stöter på problem under din resa. För att hjälpa till, har vi samlat några vanliga frågor och svar i denna artikel. Om dessa inte hjälper, når du oss dygnet runt på följande nummer:

Finland : 0800 02200
Sverige: 010 5517900
Tyskland: 03 0330835155
Storbritannien: 020 81062497

Frankrike: 0186472690

Om ditt ärende inte är brådskande kan du gärna skicka oss ett meddelande här, så återkommer vi så snabbt som möjligt.

Laddningen startar inte?  - Ett laddförsök kan misslyckas p.g.a. några vanliga orsaker. Kontrollera att ditt betalkort är i kraft, detta kan lätt kontrolleras via Virtas app.Om allt är som det ska med ditt konto, kontrollera att laddningskabeln är rätt kopplad. Vi rekommenderar att du prövar att koppla kabeln ett antal gånger för att ge laddaren några chanser att kontakta vår platform.Om laddaren är privat, kontrollera att du har rättighet att ladda.

Laddningen slutar inte? – Försök avsluta laddningen några gånger med både laddbrickan och appen, för att ge laddaren några chanser att kontakta vår platform.

Laddkabeln lossnar inte?  -  Alla laddbara elbilar/hybrider har en inbyggd mekanism för att lösgöra kabeln. Genom att låsa och låsa upp bilen via fjärrlås lossnar kabeln vanligtvis från bilen, och därmed också från laddaren. Om kabeln ej lossnar från laddaren efter att den lossnat från bilen, vänligen kontakta support.