Hej och välkommen!

Vi hjälper dig genom din onboarding-resa. Så här skickar du in en Virtasupport-förfrågan.

Virta Support

Virtas supportportal är den dedikerade platsen för Virta kundsupport (support.virta.global). Denna centraliserade plattformen hanterar alla dina supportbehov. Du hittar många användbara artiklar som visar våra tjänster och ger dig vägledning i hur du kan hantera vanliga problem. Det bästa sättet att kontakta Virta support är genom att skapa en förfrågan i portalen.​ Här är en snabbguide om hur du skapar en supportförfrågan. 

Hur skickar jag in en supportförfrågan?

Skicka in en förfrågan via knappen i det övre högra hörnet. Du ombeds först att välja rätt formulär baserat på ditt problem. 

Du kan rapportera en incident, ställa tekniska frågor eller skapa en serviceförfrågan. När du har valt rätt ämne fyller du noggrant i alla fält.​ Den detaljerade beskrivningen påskyndar supportprocessen. Alternativet att lägga till bilagor och skärmdumpar finns i slutet av formuläret.​ Klicka på knappen Skicka för att skicka din förfrågan. 

Du kommer att få ett e-postmeddelande när supportförfrågan har skickats. Om du inte får ett e-mejl som indikerar att det har uppstått ett tekniskt problem och vi råder dig att skicka in din förfrågan igen. Vi hanterar alla supportförfrågningar så snart som möjligt. 

Hur kontrollerar jag status på min supportförfrågan?

Du kan se alla dina förfrågningar genom att klicka på ditt användarnamn i det övre högra hörnet av supportportalen och välja Mina aktiviteter.

Här kan du se alla dina förfrågningar och du kan ändra eller revidera i befintliga. Status på förfrågan kan vara: Löst, Väntar på svar eller Öppen.

• Löst: Vi har löst problemet.
• Väntar på ditt svar: Vi har svarat på din förfrågan och begär ytterligare information.
• Öppen: Vi har ännu inte fått din förfrågan.

Du kan se alla dina tidigare supportförfrågningar i avsnittet Mina aktiviteter.

Virta-support hjälper dig i varje steg av din onboard-resa.