Il y a plusieurs raisons pour lesquelles la charge ne peut pas être lancé. Veuillez en tenir compte avant d'appeler notre ligne d'assistance en cas d'incident.
Assurez-vous que le câble est correctement connecté à la station de charge et au véhicule. Parfois, le fait de rebrancher le câble résout le problème.
Si vous utilisez la RFID, essayez de vous authentifier à nouveau auprès de la station de charge.
Si vous utilisez une application mobile, essayez de fermer l'application et de relancer l'opération de chargement.
Vérifiez le solde de votre compte client et les informations de votre carte de paiement dans l'application. Si votre compte prépayé est inférieur à 10 €, vous ne pouvez pas lancer une charge. Le lancement d'une charge déclenche une recharge automatique lorsque vous disposez d'une carte de paiement valide. Répétez cette opération jusqu'à ce que le solde soit supérieur à 10 €.
Certains chargeurs sont réservés à un usage privé et nécessitent une autorisation distincte du propriétaire de la borne. Si vous pensez que vous devriez avoir accès au chargeur, veuillez contacter le propriétaire ou le gestionnaire de la borne. Les chargeurs sont souvent liés au lieu de travail ou à l'établissement dans lequel ils se trouvent.
Certaines bornes peuvent être temporairement hors ligne et nécessitent une maintenance. Dans ce cas, veuillez réessayer plus tard lorsque le chargeur sera remis en ligne.
Lignes d'assistance Virta 24/7 en cas d'incident :
Finlande : 0800 02200
Suède : 010 5517900
Allemagne : 03 0330835155
Royaume-Uni : 020 81062497
France : 0186472690
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