Comment contacter Virta?

Nous sommes toujours là pour vous aider si vous rencontrez des problèmes pendant votre chargement. Vous trouverez des solutions aux problèmes les plus fréquents au bas de cet article. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème ici, n'hésitez pas à nous appeler à tout moment. Vous pouvez joindre notre support téléphonique 24 heures sur 24 aux numéros suivants :

Lignes d'assistance téléphonique Virta 24/7 pour les incidents :
Finlande : 0800 02200
Suède : 010 5517900
Allemagne : 03 0330835155
Royaume-Uni : 020 81062497
France : 0186472690

Si votre problème n'est pas urgent, vous pouvez toujours nous envoyer un message via le formulaire de contact et nous vous répondrons dès que possible.

Solutions aux problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer pendant la charge :

Impossible de démarrer la charge ?  - Le lancement d'une charge peut être rejeté pour plusieurs raisons. Tout d'abord, vérifiez vos options de paiement et assurez-vous que vos informations de paiement sont à jour. Vous pouvez le vérifier facilement via l'application Virta. Vous trouverez plus d'informations sur l'application ICI.

Si vos données de paiement sont correctes, vérifiez et rebranchez le câble de chargement. Il peut y avoir un problème de connexion entre votre voiture et la borne. Nous vous recommandons d'essayer plusieurs fois, afin de donner au chargeur plusieurs possibilités de se connecter à notre plateforme.

Si le chargeur est privé, assurez-vous d'avoir reçu l'autorisation préalable de recharger à cet endroit.

Vous ne pouvez pas arrêter la charge ? - Essayez plusieurs fois avec votre RFID et votre application. Comme écrit ci-dessus, essayez plusieurs fois pour donner au chargeur plusieurs possibilités de se connecter à notre plateforme. Si la charge ne s'arrête pas malgré ces tentatives, veuillez contacter notre hotline d'incidents afin que nous puissions vous aider à arrêter la charge à distance.

Impossible de débrancher le câble ? - Tous les VE/PHEV sont équipés d'un mécanisme intégré de libération du câble. L'utilisation du système de verrouillage central pour verrouiller et déverrouiller votre voiture libère souvent le câble, ce qui a pour effet de libérer le chargeur. Si le chargeur ne réagit pas, même après avoir libéré le câble de votre voiture, appelez-nous.

Le fournisseur de Virta Charging Service :

Virta Global / Liikennevirta Oy

Adresse de visite :
Energiakatu 4,
00180 Helsinki,
Finlande

Adresse postale :
Energiakuja 3,
00180 Helsinki,
Finlande

VATIN FI25889862
Direction de la société