Bonjour et bienvenue !
Nous vous couvrons tout au long de votre parcours d’intégration. Voici comment soumettre une demande d’assistance Virta.
ASSISTANCE VIRTA
Leportail du service d’assistance Virta constitue le centre dédié au support client de Virta (support.virta.global). Cette plateforme centralisée répond à tous vos besoins en matière d’assistance. Vous y trouverez de nombreux articles utiles qui présentent nos services et des conseils pour résoudre les problèmes les plus courants. La meilleure façon de contacter le support Virta est de créer une demande de support dans le portail. Voici un guide rapide sur la façon de créer cette demande.
COMMENT SOUMETTRE UNE DEMANDE D’ASSISTANCE ?
Soumettez une demande en cliquant sur le bouton situé dans le coin supérieur droit. Il vous est d’abord demandé de sélectionner le formulaire approprié en fonction de votre problème.
Vous pouvez signaler un incident, poser des questions techniques ou faire une demande de service. Après avoir choisi le bon sujet, remplissez soigneusement tous les champs, car une description détaillée permet d’accélérer le processus d’assistance. L’option permettant d’ajouter des pièces jointes et des captures d’écran se trouve à la fin du formulaire. Cliquez sur le bouton Envoyer pour envoyer votre demande.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque la demande d’assistance aura bien été envoyée. Si vous ne recevez pas d’e-mail, cela signifie qu’un problème technique est survenu et nous vous conseillons d’envoyer à nouveau votre demande. Nous traitons toutes les demandes d’assistance dans les meilleurs délais.
Comment vérifier le statut de votre demande d’assistance?
Vous pouvez consulter toutes vos demandes en cliquant sur votre nom d’utilisateur dans le coin supérieur droit du portail d’assistance et en sélectionnant « Mes activités ».
Le statut de la demande peut être Résolu, En attente de votre réponse ou Ouvert.
- Résolu : Nous avons résolu le problème.
- En attente de votre réponse : Nous avons répondu à votre demande et nous vous demandons des informations complémentaires.
- Ouvert : Nous n'avons pas encore reçu votre demande.
Le support Virta vous assiste à chaque étape de votre parcours d'intégration.
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