Miten saat meihin yhteyden?

Olemme aina valmiina auttamaan, jos sinulla on ongelmia latauksesi kanssa.

Asiakaspalveluun voit soittaa mihin kellonaikaan tahansa, vuoden jokaisena päivänä.

24/7 päivystävät puhelinnumerot:

Suomi : 0800 02200

Ruotsi: 010 5517900

Saksa: 03 0330835155

Yhdistynyt kuningaskunta: 020 81062497

Ranska: 0186472690

Jos asiasi ei ole kiireellinen, voit myös lähettää meillä viestin yhteydenottolomakkeemme kautta ja palamme sinulle sähköpostitse mahdollisimman pian.

Ratkaisuja yleisimpiin ongelmiin latausasemilla:

Lataus ei ala – Lataustapahtuma saattaa epäonnistua muutamasta syystä: Alkuun tarkista maksutietosi Virta-sovelluksesta ja tarkista että ne ovat ajan tasalla Jos maksutietosi ovat kunnossa, tarkista latauskaapeli ja yhdistä se uudelleen yhteysongelman varalta. Suosittelemme kokeilemaan uudelleenyhdistämistä muutaman kerran, jotta latauspisteellä on mahdollisuus yhdistyä taustajärjestelmiimme.Jos latauspiste on yksityinen, varmista että sinulla on oikeus ladata pisteellä.

Lataus ei pääty – Yritä lopettaa lataus muutaman kerran RFID:n ja sovelluksen avulla. Suosittelemme kokeilemaan lopettamista useamman kerran, jotta latauspisteellä on mahdollisuus yhdistyä uudelleen taustajärjestelmiimme. Jos lataus ei lopu yrityksistä huolimatta, otathan meidän puhelinpalveluumme yhteyttä, jotta voimme auttaa lopettamaan latauksen etänä.

Latauskaapeli on jumissa – Kaikissa sähkö- ja hybridiautoissa on sisäänrakennettu irrotusmekanismi lukittumistilanteiden varalta, joka toimii esimerkiksi avaamalla ja sulkemalla auton keskuslukitusta muutaman kerran. Jos latauskaapeli on irronnut autosta, mutta ei latauspisteestä, olethan meihin yhteydessä