Hei ja tervetuloa!

Olemme apunasi kaikissa käyttöönottomatkasi vaiheissa. Seuraavaksi käydään läpi, miten voit luoda tukipyynnön Virta Support -tukiportaalissa. 

Virta Support 

Virran asiakastuki hoituu keskitetysti Virta Support -tukiportaalissa, joka löytyy osoitteesta support.virta.global 

Portaali palvelee kaikkia tarpeitasi. Löydät portaalista monia hyödyllisiä artikkeleita, jotka tutustuttavat sinut palveluihimme, ja lisäksi neuvoja yleisimpien esiin tulevien tilanteiden varalle. Paras tapa tavoittaa Virta Support on luoda tukipyyntö portaalissa. Tässä nopea ohje siihen, kuinka Virta tukipyyntö luodaan.

Kuinka lähetät tukipyynnön?

Lähetä pyyntö portaalin oikeassa ylänurkassa olevasta napista. Sinua pyydetään ensin valitsemaan pyyntösi aiheeseen sopivin vaihtoehto lomakkeistamme.

Voit ilmoittaa häiriöstä, kysyä teknisiä kysymyksiä tai lähettää palvelupyynnön. Valittuasi sopivan aiheen, täytäthän lomakkeen kaikki kentät huolellisesti. Tukipyynnön yksityiskohtainen kuvaus nopeuttaa tukiprosessia. Lomakkeen lopusta löydät mahdollisuuden liitteiden ja kuvankaappausten lisäämiseksi.

Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun tukipyyntö on lähetetty onnistuneesti. Jos et saa ilmoitusta, on mahdollista, että pyynnön lähetyksessä on ilmennyt tekninen häiriö. Näissä tapauksissa sinun kannattaa lähettää uusi pyyntö. Käsittelemme kaikki tukipyynnöt niin pian, kuin mahdollista.

Kuinka tarkistat tukipyynnön tilanteen?

Pääset näkemään kaikki tukipyyntösi klikkaamalla käyttäjätunnustasi tukiportaalimme oikeassa ylänurkassa, ja valitsemalla ”Omat aktiviteetit”.

Täällä näet kaikki tukipyyntösi, ja pääset myös muokkaamaan ja tarkastelemaan olemassa olevia pyyntöjä. Tukipyynnöt voivat olla seuraavissa tiloissa: Ratkaistu, Odottaa vastaustasi, tai Avoinna.

• Ratkaistu: Olemme ratkaisseet ongelman/pyynnön.
• Odottaa vastaustasi: Olemme vastanneet pyyntöösi, ja pyydämme sinulta lisätietoja.
• Avoinna: Emme vielä ole ottaneet pyyntöäsi käsittelyyn.

Pääset näkemään kaikki aikaisemmat tukipyyntösi Omat aktiviteetit -osiossa.

Virta Support on tukenasi käyttöönottomatkasi jokaisella askeleella.