Erleichterte Kontaktaufnahme mit dem Virta-Support!

Um den Support für unsere Kunden zu verbessern, stellen wir von direktem E-Mail-Support auf ein rationalisiertes und verbessertes Ticket-System um. Auf diese Weise können Sie den Status Ihrer Anfrage verfolgen und wir können Ihre dringenden Anfragen schneller beantworten. Wir bitten Sie, von nun an unser Support-Portal https://support.virta.global/ zu nutzen, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten!

Wie kann ich mich anmelden und einloggen?

Gehen Sie zunächst auf unsere Website und wählen Sie Dienste für Unternehmen. Danach werden Sie aufgefordert, sich einzuloggen. Wenn Sie das Portal zum ersten Mal nutzen, müssen Sie sich zunächst anmelden.

Die Anmeldung ist einfach und unkompliziert: Sie werden aufgefordert, Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail, in der Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen und sich anschließend einloggen können. 

Wie kann ich eine Anfrage einreichen?

Nachdem Sie sich registriert und eingeloggt haben, können Sie über die Schaltfläche in der oberen rechten Ecke eine Anfrage stellen. Bevor Sie die Anfrage einreichen, werden Sie aufgefordert, das korrekte Formular auszuwählen.

Sie haben die Möglichkeit, einen Vorfall zu melden, technische Fragen zu stellen, eine Serviceanfrage zu stellen oder unser Customer Success Management zu kontaktieren. Nachdem Sie den richtigen Betreff ausgewählt haben, füllen Sie bitte alle Ticketfelder sorgfältig aus.

Wie kann ich den Status meiner Anfrage überprüfen?

Sie können alle Ihre Anfragen einsehen, indem Sie auf Ihren Benutzernamen klicken und meine Aktivitäten auswählen. Hier können Sie auch die bestehenden Tickets aktualisieren. Der Status der Anfrage kann entweder gelöst, auf Ihre Antwort wartend oder offen sein. Gelöst bedeutet, dass wir Ihr Problem gelöst haben, in Erwartung Ihrer Antwort bedeutet, dass wir auf Ihre Anfrage geantwortet haben und zusätzliche Informationen anfordern, und offen bedeutet, dass wir Ihre Anfrage noch nicht bearbeitet haben.

Bei Bedarf können wir Ihnen Zugang zu allen Tickets Ihrer Organisation geben. Bitte erstellen Sie ein Serviceanfrage-Ticket, um diesen Zugang zu erhalten.