Wie kann ich Virta kontaktieren?

Wir sind immer für Sie da, wenn Sie während des Ladevorgangs irgendwelche Probleme haben. Die Lösungen für die häufigsten Probleme finden Sie hier am Ende dieses Artikels. Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihr Problem finden, können Sie uns jederzeit anrufen. Sie erreichen unseren telefonischen Support rund um die Uhr unter den folgenden Nummern:

Virta 24/7 Störungshotlines:

Wenn Ihr Anliegen nicht dringend ist, können Sie uns jederzeit eine Nachricht über das Kontaktformular schicken, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Lösungen für einige der häufigsten Probleme, die beim Aufladen auftreten können:

Der Ladevorgang startet nicht?  - Der Start eines Ladevorgangs kann aus verschiedenen Gründen verweigert werden. Überprüfen Sie zunächst Ihre Zahlungsdaten und stellen Sie sicher, dass diese auf dem neuesten Stand sind. Dies lässt sich über die Virta-App überprüfen. Weitere Informationen über die App finden Sie HIER.

Wenn mit Ihren Zahlungsdaten alles in Ordnung ist, überprüfen Sie bitte das Ladekabel und schließen Sie es erneut an. Möglicherweise gibt es ein Verbindungsproblem zwischen Ihrem Auto und dem Ladegerät. Wir empfehlen Ihnen, dies ein paar Mal zu versuchen, um dem Ladegerät einige Chancen zu geben, sich mit unserer Plattform zu verbinden.

Wenn es sich um eine private Ladestation handelt, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie für das Aufladen an diesem Ort vorab autorisiert wurden.

Sie können den Ladevorgang nicht beenden? - Versuchen Sie es sowohl mit Ihrer RFID-Karte oder Ihrem RFID-Tag als auch mit der App. Wie oben beschrieben, versuchen Sie es ein paar Mal, um dem Ladegerät einige Chancen zu geben, sich mit unserer Plattform zu verbinden. Wenn der Ladevorgang trotz dieser Versuche nicht beendet werden kann, wenden Sie sich bitte an unsere Störungshotline, damit wir Ihnen helfen können, den Ladevorgang aus der Ferne zu stoppen.

Ladekabel lässt sich nicht lösen - Alle EVs/PHEVs verfügen über einen eingebauten Mechanismus der Kabelentriegelung. Wenn Sie Ihr Auto mit der Zentralverriegelung ver- und entriegeln, wird das Kabel oft freigegeben, was wiederum dazu führt, dass die Ladestation das Kabel freigibt. Wenn das Ladegerät auch nach dem Lösen des Kabels von Ihrem Auto nicht reagiert, rufen Sie uns bitte an.

Anbieter der Virta-Ladeservices:

Virta Global / Liikennevirta Oy

Besuchsadresse:
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00180 Helsinki,
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Postanschrift:
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