Häufig gestellte Fragen zum Heimladen

Willkommen an Bord!

In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf die am häufigsten von Kunden gestellten Fragen, deren Weitergabe für Sie möglicherweise wertvoll ist:

 

Heimladen

 

1. Was sollte ich bei meiner Heim-Ladestation beachten? 

Bevor Sie eine Ladestation kaufen, sollten Sie einige Dinge über die Funktionsweise der Ladestation wissen.

• Überprüfen Sie den Wert der Hauptsicherung der Ladestation. 
• Überlegen Sie, wo die Ladestation installiert werden soll und wo sich die Stromzentrale befindet.
• Finden Sie heraus, ob Ihr Auto über ein 1-, 2- oder 3-phasiges internes Ladegerät verfügt.
• Informieren Sie sich, ob sich im Haus elektrische Geräte befinden, deren Betrieb durch einen Stromausfall gestört werden könnte.

 

2. Wie richte ich meine Heim-Ladestation ein?

Wählen Sie den Ladepunkt auf der Karte aus und klicken Sie auf „Ladevorgang starten“. Zum Aufladen mit der Virta-App müssen Sie in Ihrem Leasing-Kundenkonto registriert und eingeloggt sein.

• MobileVirta-App

Wählen Sie den Ladepunkt auf der Karte aus und klicken Sie auf „Ladevorgang starten“. Zum Aufladen mit der Virta-App müssen Sie in Ihrem Leasing-Konto registriert und eingeloggt sein.

• Virta-RFID-Tag

Halten Sie Ihr RFID-Tag vor das Lesegerät der Ladestation. Bei der Registrierung können Sie ein RFID-Tag und einen Schlüsselanhänger bestellen. Wenn Sie bei der Registrierung Ihres Kontos kein RFID-Tag bestellt haben, können Sie es in der mobilen Virta-App in Ihren Kontoinformationen bestellen.

 

3. Wie kann ich herausfinden, welchen Sicherungswert ich benötige?

Der Haupteinflussfaktor für die Dimensionierung des Ladesystems ist der Wert der Hauptsicherung des Stromanschlusses und dessen aktuelle Spitzenlast. 

 

Insbesondere bei Ladestationen für kleine Häuser ist zu beachten, dass beispielsweise ein 3 x 25 A Stromanschluss sicher quasi nur an höchstens einen Ladepunkt mit einer maximalen Leistung von 11 kW (3 x 16 A) angeschlossen werden kann. 

 

Die Hauptsicherungen müssen auch ausreichend Kapazität für den restlichen Stromverbrauch des Hauses haben. Beispielsweise verbraucht eine 9-kW-Sauna 3 x 13 A, sodass die 9-kW-Sauna und die 11-kW-Aufladung nicht gleichzeitig genutzt werden können. 

 

In einem direkt elektrisch beheizten Haus kann die Belastung des Stromanschlusses so groß sein, dass die Leistung der Ladestation sehr niedrig eingestellt werden muss.

 

4. Ist eine neue elektrische Verkabelung erforderlich?

Ein neues Elektrokabel verbindet die Ladestation mit dem Stromnetz des Hauses.

Es wird empfohlen, ein neues Elektrokabel vom Stromaggregat zur Ladestation zu verlegen. Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr Installationsunternehmen.

 

5. An wen sollte ich mich wenden, wenn ich das Heimladegerät in ein neues Haus verlege?

Bezüglich der Installation müssen Sie einen Elektriker damit beauftragen.

 

6. In unserem Haushalt gibt es ein weiteres E-Auto. Können wir es auch über die Virta-Heim-Ladestation, die ich als Zubehör für meinen Firmenwagen gekauft habe, laden?

Während der Installation für den Heimladedienst wird nur ein Konto verbunden. Kontaktieren Sie bitte den Virta-Support, um ein neues Konto hinzuzufügen.

 

7. Welche Garantie gibt es und an wen kann man sich wenden, wenn ein technisches Problem auftritt?

Die Standardgarantie für Elektroauto-Ladegeräte startet bei 2 Jahren. Bei Installationsproblemen wenden Sie sich bitte an Ihr Installationsunternehmen. Was den Zugriff auf Ihr Konto und die mobile Virta-App angeht, wenden Sie sich bitte an den Virta-Support, der Sie auf den konkreten Fall zugeschnitten unterstützt.

 

8. Welchen Strom sollte ich für das Laden nutzen?

Fast alle Plug-in-Hybridautos sind mit einem 1-phasigen internen Ladegerät ausgestattet. Bei einer Hybridladung an einer 11-kW-AC-Ladestation können maximal 3,6 kW verbraucht werden. 

Vollelektrische Autos verfügen in der Regel über ein 2- oder 3-phasiges internes Ladegerät, daher sind die maximalen Ladeleistungen höher (7,3 kW und 11 kW).

 

Hinweis! Bei der Installation der Ladestation kann es erforderlich sein, den Strom kurzzeitig abzuschalten. Sollten sich im Haus kritische Elektrogeräte befinden oder Geräte, die eine Stromabschaltung stören könnten, melden Sie diese bitte vorab dem Installateur.

 

Energiepreise

9. Kann ich für das Laden meines Elektrofahrzeugs Spotpreise nutzen?

Derzeit sind Spotpreise für Heimlade-Erstattungen nicht verfügbar. Sie sollten den monatlichen/jährlichen durchschnittlichen Spotpreis verwenden. Wir entwickeln diese Funktion jedoch weiter.

 

10. Was sollte ich im Preis für das Laden von Elektrofahrzeugen einschließen?

Bitte berücksichtigen Sie entsprechend Ihrer Stromrechnung den Energiepreis, die Übertragungskosten und die Stromsteuer in Ihren Preisen für das Laden von Elektrofahrzeugen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle anfallenden Kosten gedeckt sind.

 

11. Wie kann ich die Ladeleistung begrenzen und obliegt das meiner Verantwortung?

Ihr Installationsunternehmen legt die anfängliche Leistungsbegrenzung je nach Anwendungsfall fest. Sobald Ihr Ladegerät als Heim-Ladestation in der Virta-Plattform zugewiesen wurde, können Sie die Leistung leicht über die mobile Virta-App begrenzen.

 

Rückerstattungsrichtlinien

12. Warum muss ich meine Bankverbindung angeben?

Ihr Bankkonto wird benötigt, um Rückerstattung vorzunehmen und muss in der Virta-App für die Erstattungsverwaltung angegeben werden.

 

13. Wann erhalte ich eine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Monatsende. Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung können Sie sich gerne an unseren Support wenden.

 

14. Welche Art von Ladegerät erhalte ich?

Die kostengünstigsten und empfohlenen Arten von Ladegeräten für das Laden zu Hause sind Virta Single und Virta Lite. Weitere Details zum Gerät finden Sie hier.

 

Laden mit der mobilen Anwendung

15. Wie kann ich ein Konto bei Virta einrichten?

Ihre Leasinggesellschaft meldet Sie beim Virta-Dienst an. Nach Erhalt der E-Mail-Bestätigung können Sie Ihr Leasing-Kundenkonto in der Virta-App nutzen, sowohl zuhause als auch im öffentlichen Raum!

 

Laden mit dem Virta-RFID-Tag

16. Wie bestelle ich das Virta-RFID-Tag?

Wenn Ihr Leasingunternehmen Ihr Fahrerkonto erstellt, können Sie gleichzeitig Virta-RFID-Tags bestellen.

 

17. Wie lange dauert es, bis ich ein Virta-RFID-Tag erhalte, das ich über die mobile App bestellt habe?

Die Lieferung von RFID-Tags kann je nach Standort bis zu 21 Tage dauern. Wir liefern Ihre Bestellung so früh wie möglich aus. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!

 

18. Ich habe bereits ein Virta-Konto und habe ein neues Auto gekriegt. Meine geschäftliche E-Mail-Adresse ist dieselbe. Kann ich mich mit demselben alten Passwort anmelden?

Ja, das können Sie, aber Sie müssen sich zuerst von Ihrem Virta-Konto abmelden. Melden Sie sich dann erneut an. Nach Eingabe Ihrer Zugangsdaten werden Sie gefragt, welches Konto Sie verwenden möchten, also Ihr Virta-Konto oder Ihr Leasing-Firmenkonto.