Hallo und willkommen!

Wir begleiten Sie bei Ihrer Onboarding-Reise. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Virta-Supportanfrage einreichen.

VIRTA-SUPPORT

Das Virta-Support Portal ist die zentrale Anlaufstelle für den Virta-Kundensupport (support.virta.global). Diese zentralisierte Plattform erfüllt alle Ihre Support-Anforderungen. Sie finden dort viele hilfreiche Artikel, die unsere Dienstleistungen vorstellen und Anleitungen zur Lösung gängiger Probleme geben. Am besten kontaktieren Sie den Virta-Support, indem Sie eine Supportanfrage im Portal erstellen. Hier finden Sie eine kurze Anleitung, wie Sie eine Virta-Supportanfrage erstellen.

Wie kann ich eine Supportanfrage einreichen

Reichen Sie Anfragen über die Schaltfläche oben rechts ein. Sie werden zunächst aufgefordert, das richtige Formular für Ihr Problem auszuwählen.​

Sie können einen Vorfall melden, technische Fragen stellen oder Serviceanfragen einreichen. Nachdem Sie das richtige Thema ausgewählt haben, füllen Sie bitte alle Felder sorgfältig aus. Eine detaillierte Beschreibung beschleunigt den Supportprozess. Am Ende des Formulars gibt es die Möglichkeit, Anhänge und Bildschirmfotos hinzuzufügen.​ Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abschicken“, um Ihre Anfrage zu senden.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn die Supportanfrage erfolgreich übermittelt wurde. Wenn Sie keine solche E-Mail erhalten, gab es ein technisches Problem und wir empfehlen Ihnen, die Anfrage erneut einzureichen. ​Wir bearbeiten alle Supportanfragen so schnell wie möglich.​

Wie kann ich den Status einer Supportanfrage überprüfen

Sie können alle Ihre Anfragen sehen, indem Sie oben rechts im Support-Portal auf Ihren Benutzernamen klicken und „Meine Aktivitäten“ auswählen.

Hier können Sie alle Ihre Wünsche einsehen und bestehende ergänzen oder überarbeiten.​

Der Anfragestatus kann „Gelöst“, „Warten auf Ihre Antwort“ oder „Offen“ lauten.

• Gelöst: Wir haben das Problem gelöst.
• Warten auf Ihre Antwort: Wir haben auf Ihre Anfrage geantwortet und bitten um zusätzliche Informationen.
• Geöffnet: Wir haben Ihre Anfrage noch nicht erhalten.

Alle Ihre bisherigen Supportanfragen können Sie im Bereich "Meine Aktivitäten“ einsehen.

Der Virta-Support unterstützt Sie bei jedem Schritt Ihrer Onboarding-Reise.